ポルトガルのプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは当初500ユーロを受け取った後、残りの700ユーロの受け取りに遅延が発生しました。当社が介入し、問題を確認した後、プレイヤーは700ユーロを無事に受け取りました。この苦情はシステム上で解決済みとして記録されました。
God of Coins Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,200
God of Coins Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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6ヶ月前
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すでに 3 つのテキストを書いていて、ネットワークがダウンしていると言われているので、ここには何も書きません。
一つ問題点を訴えたいのに、二つ問題点が出てきます。
メールを送信しており、受信者はそれを受信しています。
問題を解決するにはどうすればいいでしょうか?
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6ヶ月前
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olgasantos1956様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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olgasantos1956様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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こんばんは。ご心配いただきありがとうございます。昨日、初回の引き出しを受領しました。500ユーロです。
他の収入から受け取るお金がもっとあったので、さらに 600 ユーロを引き出すことができず、500.00 ユーロしか支払われませんでした。
ここまでは理解できました
しかし、私が同意できないことの一つは、彼らが残りの金額を拒否すべきだったということだ。それは正しくないように思える。
残りを取得するのはまた面倒です。600 + 100。ありがとうございます
オルガ・サントス。
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6ヶ月前
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olgasantos1956 様、最新情報をありがとうございます。最初の 500 ユーロが受け取られたと聞いて嬉しく思います。
残額につきましては、既に新規出金のご依頼をいただいているか確認させていただけますでしょうか。
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6ヶ月前
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おはようございます。ご心配いただきありがとうございます。
はい、月曜日に600.00ユーロと100ユーロを引き出しました。
これらの金額は既に28日と29日に引き落とされていました。500ユーロが利用可能になった瞬間から、600ユーロを超えたため、これらの引き出しはキャンセルされました。
私の意見では、要求された金額を拒否すれば、振り出しに戻ってしまいます。また何日も待たされることになるのです。私の意見では。
例: 1500.00ユーロを稼いだので、1500.00ユーロを引き出す
1日あたり600ユーロを支払う代わりに、彼らは900ユーロをキャンセルし、私は900ユーロを引き出します。
そうすると、さらに長く待たなければなりません。
こうしたことから、彼らは私たちがすべてを使い果たすまでプレイし続けるためにこれを行っているのだといつも思います。
私は他のゲームをプレイしていますが、すでにジャックポットを獲得しており、賞金全額が支払われています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
あなたが介入してくれたおかげで、私は 500 ユーロを受け取ったと思います。
ありがとう
オルガS.
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6ヶ月前
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olgasantos1956 様、5 月 28 日におっしゃっていた 600 ユーロが、カジノ アカウントでまだ出金保留中になっているのか、それとも処理済みでまだ受け取っていないだけなのか、確認していただけますか?
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6ヶ月前
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おはようございます、ドミニカ
送った写真の通り、600.00 をまだ受け取っていません。
500.00 ドルを受け取って以来、他には何も受け取っていません。
これほど高い信頼度を誇るゲームが、信頼を寄せるプレイヤーをこのように扱うのはなぜでしょうか?
私は特にBeltikでプレイし、5300.00のジャックポットを獲得し、その場で支払われました。
私の問題を解決するために尽力してくださりありがとうございます。 
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5ヶ月前
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olgasantos1956様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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olgasantos1956様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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