コモロ諸島出身のプレイヤーは、入金ボーナスを使って賭け条件を満たした後にカジノ側が残高を取り消したため、出金に問題が生じている。プレイヤーは事前にゲームが対象であることを確認していたが、カジノ側はエラーだったと主張し、アカウント閉鎖をちらつかせている。
GojiCasino - アカウントエラーのため、プレイヤーの出金処理が遅延しています。
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1d 6h 49m 52s
GojiCasino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私はこのカジノで入金ボーナスを利用し、賭け条件を満たしました。
その後、私は出金を申請しましたが、カジノ側は意図しないエラーがあったとして、残高を取り消しました。
私はプレイを始める前に、ヘッド・アンド・テイルズがボーナス対象ゲームであり、かつ賭け条件に貢献するゲームであることを事前に確認しました。
しかし、カジノ側はこれをミスとみなし、私が再び同様の行為をすればアカウントを閉鎖すると脅してきた。
カジノ側がそもそも対象ゲームを選定する際にミスを犯したのだから、なぜ利用者に責任を負わせるのか？
カジノの担当者の方とお話しさせてください。
私はすべての本人確認と出金を完了しました
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。GojiCasinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- そのゲームが賭けの対象であることをどのように確認しましたか？（サポートへの問い合わせ、制限対象ゲーム一覧、その他の方法）
- このゲームでボーナスの賭け条件を完全に満たしたかどうか確認していただけますか？また、プレイ内容をもう少し詳しく教えていただけますか？（賭け金額、プレイ時間、オートスピンの使用状況など）
- 事件が発生した日時と、賞金没収について通知を受けた日時を具体的に教えていただけますか？
- スクリーンショットをここに投稿するか、関連情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳ボーナスの説明を確認し、実際にゲームをプレイした際にそれが反映されることを確認することで、対象ゲームであることを確認しました。
再度確認しようとしましたが、カジノ側が私のアカウントを凍結してしまいました。そのため、情報を提供することができません。
彼らは私のメッセージに返信しないので、すぐにカジノの担当者に連絡してください。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳対象ゲームとペイアウト率を自分で設定したにもかかわらず、カジノ側は「『ヘッド・アンド・テールズ』を対象ゲームに含めているカジノはない」と主張して自分たちのミスを正当化しようとし、すべての責任を私に押し付けようとしている。
すぐにカジノの担当者を呼んでください。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓andandjonnyx様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳ご辛抱いただき、また最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
- このゲームでボーナスの賭け条件をすべて満たしたかどうか確認させてください。ボーナスを初めて賭ける際に、他のゲームで賭け条件を満たしましたか？
- カジノがあなたの入金額とボーナスをリセットした後、ボーナス操作とみなされるという警告にもかかわらず、あなたは同じゲームをプレイしようとした、という理解でよろしいでしょうか？
- 口座が凍結された後、残高はどうなりましたか？
私にお知らせください。
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3週間前
翻訳最新情報ありがとうございます。
リセット後、賭け条件を完了した正確な日時を教えていただけますか？（日付）
カジノから最後に連絡があったのはいつですか？（日付）
リセット後、賭け条件を達成するためにどのゲームをプレイしましたか？
私にお知らせください。
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2週間前
翻訳andandjonnyx様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1週間前
翻訳こんにちは、andandjonnyxさん、
ミハルです。この件の苦情は私が担当することになりました。この件について調査し、カジノに連絡して詳細を伺い、何かお手伝いできることがないか確認してみます。
GojiCasino様にもこの議論にご参加いただきたく、ご招待申し上げます。
GojiCasino様、
この状況がどのように展開したのか、ご説明いただけますでしょうか？
ボーナスが有効な期間中にヘッドアンドテールゲームが許可されているかどうかについて、プレイヤーがいつ、どのように通知を受けたのか、プレイヤーの入金額とボーナスがリセットされたのはいつなのか、そしてどのゲームで賭け条件が満たされたのかを把握することが役立ちます。さらに、プレイヤーが賞金を何回正常に引き出したのか、そして最新の引き出しが処理されなかった理由と、その後アカウントが閉鎖された理由を明確にしてください。
この情報は、状況をより深く理解し、事件を適切に評価するのに役立ちます。
この件に関して、公には共有できないその他の要因がある場合は、遠慮なく直接私にお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
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1週間前
翻訳
ボーナスの対象となるゲームの一覧があります。
さらに、ボーナス対象外のゲームは一切プレイできません。
私がプレイした時は、ゲームは対象として表示され、貢献率も100%だったので、問題はないと思っていました。
私は実際に初回入金ボーナスを利用して出金しました。
その時点で、カジノは私の賭け履歴を確認し、出金を承認しました。これは、カジノ側が問題がないと判断したことの証拠となります。
しかし、2回目の入金ボーナスを利用したところ、途中で貢献率が突然0%に下がってしまいました。
奇妙に感じましたが、私は別のスロットゲームでプレイを続け、賭け条件を満たして出金を申請しましたが、カジノはそれを拒否し、私の口座を入金直後の状態に一方的に戻しました。
さらにその後、私は別のスロットゲームをプレイし、賭け条件を満たして出金を申請しましたが、アカウントが凍結されてしまいました。
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6日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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