GojiCasinoのレビュー

アイルランド在住のプレイヤーは、6日間アカウントの閉鎖を申請しましたが、メールでの連絡もなく、定型的な返信が届き続けました。プレイヤーは、カジノが意図的にアカウントを閉鎖していないと感じていました。苦情対応チームは、アカウント閉鎖と自己排除の違いを明確にし、プレイヤーの閉鎖申請とカジノの対応に関する追加情報を求めました。最終的にプレイヤーは問題を解決済みとマークし、苦情対応チームは解決を確認し、必要に応じてさらなるサポートを提供することを伝えました。

ハンガリーのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行っていましたが、まだ入金されていませんでした。苦情に対しては、本人確認（KYC）や出金件数の多さから出金処理に数日から数週間かかる場合があることを説明し、しばらくお待ちいただくようお願いしました。プレイヤーには、問題をエスカレートさせる前に少なくとも14日間待つよう促しました。その後、プレイヤーが問題が解決したことを確認したため、苦情は解決済みとして処理されました。

ケベック州在住のプレイヤーは、入金して購入したフリースピンで18,000カナダドルを獲得した後、出金に問題が発生しました。カジノは彼女の残高を300ドルに減らし、出金をブロックし、彼女に未払い金があると主張しました。数か月前にアカウントが認証されていたにもかかわらず、彼女はこの状況を解決して資金を引き出すのに苦労しました。私たちはこのケースを調査した結果、賞金はカジノのボーナス規約の対象であり、入金不要のフリースピンボーナスの最大出金限度額は50ユーロであることがわかりました。プレイヤーがこの限度額を超えたため、カジノはそれに応じて彼女の残高を調整し、明示されたボーナスポリシーに従って行動したため、私たちは苦情を却下しました。

ルーマニアのプレイヤーは、Goji Casinoによって正当な賞金4,600.60ユーロが没収され、アカウントが不当に停止されたと報告した。彼は、本人確認（KYC）手続きの違反、提出書類への対応の不備を指摘し、カジノが賞金へのアクセスを遮断しながら初回入金を返金することでプレイヤーを騙そうとしたと主張した。カジノが度重なる協力要請に応じなかったため、この苦情は最終的に未解決とされた。この未解決状態はカジノの安全性評価に悪影響を与えることが指摘され、プレイヤーはアンジュアンゲーミング当局に問題をエスカレートするよう助言された。

ノルウェー在住のプレイヤーは、すべての取引と本人確認（KYC）要件を完了したにもかかわらず、Gojicasinoから1500ユーロを引き出すことができませんでした。何度も試み、カスタマーサポートとやり取りした後、処理されていない出金確認メールを受け取りました。プレイヤーが詐欺行為として通報すると脅したところ、カジノは彼のアカウントをブロックし、その後連絡を絶ちました。プレイヤーはスクリーンショットやビデオ録画を含む詳細な証拠を提出しましたが、カジノは苦情に対応しませんでした。カジノの非協力的な態度のため、この問題は未解決とされ、プレイヤーはさらなる支援を受けるために関係するゲーミング規制当局に連絡するよう助言されました。

フィンランド出身のプレイヤーは3週間前に出金を申請し、2回目のウェルカムボーナスに必要な賭け条件を満たしていました。しかし、複数のアカウントとの関連性が疑われたため、彼のアカウントは調査対象となり、認証プロセスに遅延が生じました。2025年9月28日にカスタマーサポートと最後にチャットして以来、何の連絡もありませんでした。苦情チームは、認証遅延についてカジノに何度か連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはカジノのライセンス問題についてアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。その後、カジノ側が、プレイヤーが同一IPアドレスに紐付けられた複数/重複アカウントを作成することでカジノの利用規約に違反したことを示す証拠を提示したことを受け、苦情は再開されました。結果として、苦情は不当と判断され、カジノの対応はポリシーに基づき適切であると判断されました。