ルーマニアのプレイヤーは、Goji Casinoによって正当な賞金4,600.60ユーロが没収され、アカウントが不当に停止されたと報告した。彼は、本人確認（KYC）手続きの違反、提出書類への対応の不備を指摘し、カジノが賞金へのアクセスを遮断しながら初回入金を返金することでプレイヤーを騙そうとしたと主張した。カジノが度重なる協力要請に応じなかったため、この苦情は最終的に未解決とされた。この未解決状態はカジノの安全性評価に悪影響を与えることが指摘され、プレイヤーはアンジュアンゲーミング当局に問題をエスカレートするよう助言された。
GojiCasino - プレイヤーの正当な賞金は没収され、アカウントは凍結されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 638
金額: €4,600
GojiCasino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳正当な賞金が没収されました（4,600ユーロ）／アカウントが不正にブロックされました／本人確認（KYC）が無視されました
カジノグルーチームの皆様へ
私は、Goji Casinoが私の正当な賞金を不当に没収したこと、私のアカウントを不当に停止したこと、そして本人確認（KYC）プロセスに関する利用規約を直接的に違反したことを理由に、Goji Casinoに対して本件苦情を申し立てます。
一連の出来事と本人確認違反の経緯：
私は登録し、資金を入金し、Amusnet Interactive（EGT）のスロットゲームをプレイしました。
私は完全に正当な方法で合計4,600.60ユーロを獲得しました。Amusnet Interactiveサーバーから提供された公式セッションIDを含む、これらの賞金に関するすべての証拠を所有しており、すべてのスピンと勝利が証明されています。
私は本人確認手続きに必要な書類をすべて提出し、出金申請を行いました。
カジノは、利用規約に定められた期間内に私の本人確認（KYC）手続きを全く行いませんでした。私が提出した本人確認書類を無視し、何の返答もせず、出金手続きを行う代わりに、ひどい引き延ばし戦術を用いました。
不正行為：
本日、カジノは（決済代行業者を通じて）私の初回入金額の払い戻しを開始しました。しかし、払い戻し直後、Goji Casinoは私のアカウントを無効化／ブロックし、事実上、私の4,600.60ユーロの賞金を没収しました。
プレイヤーの初回入金額を返金したとしても、カジノはゲームプロバイダーによって正当に獲得された賞金を無効にする法的権利を得るわけではありません。これは明らかに「正当な賞金を無効にする」行為です。
加重事由：
アカウントブロック、無視されたKYC、没収された賞金について説明を求めるためにライブチャットに連絡したところ、担当者は私にライセンス当局に連絡するように指示しました。 complains@gaminglicences.com 。
そのアドレスに法的通知を送ったところ、「アドレスが見つかりません」というエラーで返送されてきました。カジノ側は紛争解決手続きを妨害するために、意図的に偽の、あるいは無効なメールアドレスを提供したのです。
提出された証拠（添付）：
ゲームセッションのスクリーンショットと、4,600.60ユーロの賞金を証明する公式のAmusnetセッションID。
返金された預金の証明。
私のアカウントが不当に「無効化」されたことを示すスクリーンショット。
彼らに送付したメールと本人確認書類の証拠があるが、それらは完全に無視された。
Casino Guruに対し、Goji Casinoに私のアカウントの凍結を解除させ、正当な賞金を全額支払うよう、直ちに介入していただくよう要請します。このカジノは、本人確認（KYC）規則を無視し、初期賭け金を返金することで高額賞金を帳消しにしようと、積極的にプレイヤーを騙そうとしています。
ご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。GojiCasinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
私の案件を引き受けていただき、誠にありがとうございます。ご質問に対する明確な回答を時系列順に以下に示します。
1. プレイヤーとしてプレイしていた期間とアカウントがブロックされた正確な時期: アカウントはしばらく前から持っていました (正確な登録日は覚えていません)。リアルマネーを入金し、残高が 4,600.60 ユーロに達するまで複数回プレイしました。この金額に達した後、メールとプラットフォームの両方で KYC 認証書類を提出しました。「リクエストが多数寄せられているため、時間がかかります」という定型文の返信を受け取りました。7 日待った後、利用規約に記載されている期限がすでに過ぎているため、処理を早めるよう求めるフォローアップメールを送りました。
2. アカウントがブロックされたことを知った経緯：アカウントがブロックされていたことに気づいたのは、決済処理業者が私の入金金額を予期せず返金処理していることに気づいた時でした。私はこの返金を一切要求していません。お金が銀行口座に返金されているのを見て、アカウントにアクセスしようとしたところ、ブロックされていることに気づきました。
3. ボーナスを使って残高を達成しましたか？ いいえ。私はすべて実際のお金でプレイしました。4,600.60ユーロの残高に到達するのにボーナスは一切使用していません。
4. 告発に関するカジノとのやり取り：彼らの決済処理業者（エストニア）が自主的に私の入金を返金した後、Goji Casinoはこれを口実に私のアカウントをブロックし、4,600.60ユーロの賞金を没収し、私が「チャージバック」を開始したと虚偽の告発をしました（私が規則8.14に違反したと主張しました）。
これは全くの誤りです。このメールに、反論の余地のない証拠を添付しました。
証拠1（Revolut銀行の確認）：私の銀行からのチャット記録には、私がチャージバックを一度も開始していないことが正式に確認されています。銀行は、これらは加盟店自身（Thedeportal / roningnc）によって開始された「返金」であると明確に述べています。
証拠2（カジノ側が証拠不足を認める）：Goji Casinoのエージェント「Ken」からのメールで、このチャージバックとされる件について、カジノ側はアクワイアラー参照番号（ARN）を保有していないことを認め、アラートはエストニアの決済処理業者から直接送られてきたと述べている。
証拠3（賞金の証明）：私の正当な賞金4,600.60ユーロを証明するAmusnetセッションIDのスクリーンショット。
カジノの決済処理担当者が慌てて返金処理を開始し、カジノ側は今、その決済処理担当者の行為を利用して、私に偽のチャージバックの罪を着せ、私の正当な賞金を盗もうとしている。
スクリーンショットはすべて添付いたしましたのでご確認ください。さらに詳しい情報が必要な場合は、いつでもご連絡ください。
よろしくお願いします、イオヌシュ・クリスティアン・エネ
会話の証拠はメールで送信しました。PDFファイル全体をここにアップロードすることはできませんでした。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
ご提供いただいた情報を確認しましたが、カジノ側からチャージバックを理由にあなたを非難する内容の文書は見つかりませんでした。お手数ですが、そのような文書を私と共有していただけますでしょうか。日付がはっきりとわかるようにしてください。
この情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru
何か見落としている情報があれば教えてください。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
Casino Guruのウェブサイトに直接、スクリーンショットを添付して苦情を申し立てました。さらに、Goji Casinoから受け取った元のメール全文をあなたのメールアドレスに転送しました。 tomas@casino.guru ）
他に何か必要なことがあればお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
拝啓Cristian112様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳親愛なるCristian112様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイ（ matej.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは、 Cristian112さん、お会いできて嬉しいです！
マテイと申します。今後、この件について私が対応させていただきます。先ほどこの件を確認いたしました。賞金没収に関するお客様のご懸念は十分に理解しております。できる限り迅速にこの問題を解決できるよう最善を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございました。今後、さらに詳しい情報が必要な場合は、直接ご連絡させていただきます。
GojiCasinoの担当者の方に、この件の調査にご参加いただき、議論に加わっていただきたいと考えています。このプレイヤーの資金が没収された理由について、より詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルは、メールで直接お送りください。 matej.l@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳Cristian112様、
私はメールやTeamsを通じてカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには解決できることはほとんどありません。システム上でこの苦情を「未解決」として記録し、その結果、当ウェブサイトにおけるカジノの今後の安全評価に悪影響を及ぼします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応を変えるきっかけとなるかもしれません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。
次のステップとして、アンジュアンゲーミングオーソリティに連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。そのためには、カジノのウェブサイトにアクセスし、アンジュアンオーソリティのロゴを探してください。通常、トップページのどこかに表示されています。ロゴは次のようなものです。
表示されたらクリックしてください。すると、別のブラウザウィンドウでライセンス認証ページが開きます。下にスクロールして「苦情を申し立てる」ボタンが表示されたら、それをクリックして指示に従ってください。リクエストの送信についてサポートが必要な場合、または当局やカジノから連絡があった場合は、以下の番号にメッセージを送ってお知らせください。 matej.l@casino.guruこの度はお役に立てず、大変申し訳ございませんでした。:(
よろしくお願いします、
マテイ
自動翻訳：
