ノルウェー在住のプレイヤーは、すべての取引と本人確認（KYC）要件を完了したにもかかわらず、Gojicasinoから1500ユーロを引き出すことができませんでした。何度も試み、カスタマーサポートとやり取りした後、処理されていない出金確認メールを受け取りました。プレイヤーが詐欺行為として通報すると脅したところ、カジノは彼のアカウントをブロックし、その後連絡を絶ちました。プレイヤーはスクリーンショットやビデオ録画を含む詳細な証拠を提出しましたが、カジノは苦情に対応しませんでした。カジノの非協力的な態度のため、この問題は未解決とされ、プレイヤーはさらなる支援を受けるために関係するゲーミング規制当局に連絡するよう助言されました。
GojiCasino - プレイヤーの出金が遅延し、アカウントが無効化されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 146
金額: €1,500
GojiCasino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳2026年2月19日にGojicasinoに登録してプレイしました。200ユーロを入金し、ボーナスをすべて賭け、1500ユーロを引き出しました。すべて賭け条件と利用規約に従って行いました。KYCもすべて完了しました。しばらく待っても出金されませんでした。そこでチャットで問い合わせたところ、出金は承認済みだが、システム上では保留中と表示されているとのことでした。そこで、お金を受け取っておらず、出金がまだ保留中と表示されていることを伝えました。
するとチャット担当者からキャンセルしてもう一度試すように言われたので、その通りにしてみたところ、担当者（ケン）は承認したと言ったり、処理が完了しなかったと言ったりして、後でまた来るように言われました。
彼らと何度もやり取りしましたが、彼は「マネージャーに電話しないといけないので、待ってください」「もう一度引き出しを試してみてください、うまくいくはずです」「USDTではなくETHで引き出してみてください」などと芝居がかったことを言いました。それで、ある日、我慢の限界に達しました。3月12日、メールもチャットも無視された後、チャットに戻りました。詐欺で通報すると伝えました。すると彼らは返信し、引き出しを送信したと言い、引き出し確認を受け取りました。これは仮想通貨への引き出しだったので、最大1時間以内に引き出しが行われるはずでした。しかし、今日まで1500ユーロを受け取っていません。HashIDを尋ねるメールを送りましたが、返信はありませんでした。彼らは私を無視し続けました。私のETHアドレスのブロックチェーンを見ればわかるように、彼らは私の資金を送金していません（他の取引はありますが、どれも彼らからのものではありません。もちろん証明できますが、ご覧のとおり、今日もその後も、1500ユーロ相当のETHが私の口座に入金されたことはありません）。前述のとおり、彼らはハッシュIDを提供しておらず、これは明らかに私を騙そうとしていることを示しています。
数日後、私は彼らに警告メールを送り、48時間以内にお金が支払われなければ通報すると伝えました。そして今、彼らが支払わない場合は、キプロスにある決済プロバイダーを利用してサイバー犯罪で当局に直接通報するつもりであることを、ここで訴えています。支払いが完了したというメールを受け取った以上、これは明らかに詐欺行為です。
アカウントの全画面録画、賭け履歴、取引履歴をすべて記録することに成功しました。録画を終えた直後（録画ファイルは手元にあり、お送りできます）、アカウントが無効になりました。
アップロードした書類は、メールのスクリーンショットと、サイト上で私が撮影したスクリーンショットです。それとは別に、上記の情報すべてを画面録画したものも持っていますが、動画には個人情報が含まれているため、Casino Guruに直接提供することにします。
Casino Guruがカジノ業界内に何らかのコネクションを持っていて、Gojicasinoに対し、詐欺容疑で当局に通報したくなければ私の出金を支払うべきだと伝えてくれることを願っています。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。GojiCasinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- アカウントがブロックされたのはいつで、理由は？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- どのボーナスを有効にしてプレイしましたか？
- 最近、他のオンラインカジノでその決済方法を入金または出金に利用して、問題なく利用できたことはありますか？
- スクリーンショットをここに投稿するか、私のメールアドレスに情報を送信してください。 tomas@casino.guru
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
苦情を申し立てていただきありがとうございます。私が御社に苦情を申し立てると脅し始めた後、私のアカウントはブロックされました。インターネットで検索してキプロスの会社名を見つけ、詐欺と不正行為で当局に通報するとメールで伝えました。スクリーンショットでご覧いただいたように、彼らは出金を承認しましたが、お金は送金されていません。私はGoogle Geminiを使って通報すべき部署などのリストを取得し、それをメールに含めました。また、Gojicasinoで決済プロバイダーとして登録されている会社のオーナーの名前も記載しました。これはキプロスでは詐欺とみなされるため、メール送信後約20分でアカウントがブロックされました。
しかし、この20分間の間に、私は自分のアカウント全体の10分間の画面録画を行いました。
私はスロットゲームのみをプレイし、ウェルカムボーナスに関するすべてのルールに従いました。ウェルカムボーナスとは、暗号通貨（ETH-ERC20）で200ユーロを入金し、最大ベット額（5ユーロ）、賭け条件など、すべてのルールを遵守して賭けたボーナスのことです。私は規約に違反するような行為は一切していません。スクリーンショットからもわかるように、彼らは送金完了のメールを送ってきました。
添付されているスクリーンショットはすべて、私が作成したものです。スクリーンショットからもわかるように、彼らは私のメールアドレスをブロックするほどの手段に出ました。また、スクリーンショットは動画から作成したもので、私のすべてのアカウント取引、すべての賭け（合計100ページ）、認証完了、すべての利用規約を録画した完全な動画を誰もが確認できるようにしています。さらに、動画が作成された日付の証拠として、Googleを開いて「今日の日付」を検索しました。
私が使用した支払い方法は何度も利用しており、私の暗号通貨ウォレットに問題はありません。
苦情を申し立てた際に直接お送りしたスクリーンショットの一部を、皆さんに見ていただけるようにここに掲載します。安全のため、個人情報は伏せてあります。苦情に添付されているライブチャットの文書は非常に長く、伏せ字にするにはかなりの時間がかかります。動画については、Googleドライブにアップロードして、録画全体をご覧になりたい場合はプライベートリンクをお送りしますので、ご希望があればお知らせください。ただし、動画には多くの個人情報が含まれているため、一般公開には適していません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳添付ファイルは5つまでしか追加できなかったので、残りのスクリーンショットはここに添付します。動画をお送りする必要がある場合はお知らせください。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるyousefjackback様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳親愛なるyousefjackback様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、GojiCasinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
GojiCasino様、
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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4週間前
翻訳こんにちは、ステファンさん。スクリーンショットを検閲する必要はありません。機密情報はすべて削除済みです。なぜ機密情報として設定したのですか？このページにアクセスして苦情を確認するすべての人に、このGojicasinoがどのように顧客を騙しているかを示すスクリーンショットを見てもらいたいのです。ですから、スクリーンショットを公開してください。この件が解決しなくても、少なくともGojicasinoがいかに詐欺的なカジノであるかを人々に知ってもらい、そこでプレイしないように促すことができます。彼らは私を騙したことを非常によく知っているので、この件に返答しないことは明らかです。スクリーンショットからもわかるように、私は彼らに正しいことをする機会を与えましたが、もし彼らがそうしない場合は、キプロスの決済プロバイダーを詐欺とデジタル文書偽造の容疑でサイバー犯罪警察当局に直接通報します。ですから、もう一度言いますが、彼らが詐欺的なカジノであることを皆に知ってもらいたいので、スクリーンショットを公開してください。もし彼らがここに来て、私がスクリーンショットを偽造したと言ったら、申し訳ないが、私はその一部始終を録画した画面を持っている。ステファン、もし見たいなら送るよ。問題ないから、教えてくれればいい。
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳親愛なるyousefjackback様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、アンジュアンゲーミングオーソリティに連絡して苦情を提出することをお勧めします（フォームはサイト下部のバリデーターにあります。バリデーターが利用できない場合は、ライブチャットに連絡してバリデーターのリンクを入手してください）。ゲーミングオーソリティは、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを持っています。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分で提出できる場合は、どのように対応したかをお知らせください。 stefan.m@casino.guru今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ステファン
カジノグル
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