フィンランド出身のプレイヤーは3週間前に出金を申請し、2回目のウェルカムボーナスに必要な賭け条件を満たしていました。しかし、複数のアカウントとの関連性が疑われたため、彼のアカウントは調査対象となり、認証プロセスに遅延が生じました。2025年9月28日にカスタマーサポートと最後にチャットして以来、何の連絡もありませんでした。苦情チームは、認証遅延についてカジノに何度か連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはカジノのライセンス問題についてアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。その後、カジノ側が、プレイヤーが同一IPアドレスに紐付けられた複数/重複アカウントを作成することでカジノの利用規約に違反したことを示す証拠を提示したことを受け、苦情は再開されました。結果として、苦情は不当と判断され、カジノの対応はポリシーに基づき適切であると判断されました。
GojiCasino - アカウント調査のため、プレイヤーの出金が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €3,129
GojiCasino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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7ヶ月前
翻訳こんにちは！2025年9月3日にこのカジノで2回目のウェルカムボーナスを利用しました。賭け条件を満たした後、出金を行い、必要な書類をすべてアップロードしました。すると、「お客様のアカウントは現在、2つ以上のアカウントとの関連性がある可能性があるため、調査中です。調査が完了するまで、確認リクエストは保留されます。」というメール（スクリーンショット添付）が届きました。「これは一体何？ じゃあ待とう」と思ったのですが、もう1ヶ月近く経ち、2025年9月28日（日）にチャットで問い合わせたところ（スクリーンショット添付）、それ以降、連絡がありません。他のアカウントとの関連性は一切ありません。
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、いかなる情報も共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
親愛なるjuhakalevikuronen様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を正確に把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
- KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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7ヶ月前
翻訳こんにちは！それは無理です。自宅にインターネットが繋がったのはつい最近で、それまではスマホのインターネットしか使っておらず、VPNなどのプログラムも使ったことがありません。ダウンロードした書類は27～28日間保留状態になっています。
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6ヶ月前
翻訳juhakalevikuronen様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ michal.k@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、juhakalevikuronenさん、
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認しましたので、カジノに連絡して詳細をお知らせし、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
GojiCasino さんにも会話に参加していただきたいと思っています。
GojiCasino様
プレイヤーの本人確認プロセスに関する最新情報がまだないのはなぜでしょうか。特に、すでにかなりの時間が経過しているにもかかわらず、その理由を明確にしていただければ幸いです。また、出金手続きを進めるために、審査プロセスはいつ完了する予定でしょうか？
公表できない状況に影響を与える要因がある場合は、遠慮なく直接私にお知らせください。 michal.k@casino.guru
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるjuhakalevikuronen様
カジノ側に何度か連絡を試みましたが、全く返答がありません。カジノ側の協力なしには、残念ながら何も成果を上げることはできないでしょう。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
通常、その間に、アンジュアン賭博管理局に連絡し、カジノのウェブサイト上の検証ツールを通じて苦情を提出することをお勧めしますが、カジノのウェブページ上の検証ツールでは、カジノがライセンスを取得していないことが示されています。
おそらく、プレイヤーがさらに苦情をエスカレートさせないようにするためでしょう。
GojiCasinoはライセンス保有者登録簿に記載されているため、まだ有効なゲームライセンスを保持しているようですが、
現在、当局への苦情申し立ては、ライセンス検証ページにあるフォームからのみ可能です。カジノ運営会社（Ante Group Limitada）がプレイヤーにこのオプションを提供していないことをライセンス当局にお伝えいただくことをお勧めします。この件に関する苦情が多ければ多いほど、必要な措置が講じられる可能性が高くなります。誠に申し訳ございませんが、お客様のケースに関して弊社からご提供できるサポートは、ここまでとなります。
この度はお役に立てず申し訳ございません。未解決の苦情による評価の低下が、カジノ側の対応に変化をもたらすことを心より願っております。
この特定のケースについては、弊社ではこれ以上のサポートはできませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。可能な限り、全力を尽くしてサポートさせていただきます。
敬具、
ミハル
カジノの達人
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6ヶ月前
翻訳親愛なるジュハカレビクロネン様
カジノ側の決定を裏付ける証拠を入手しました。関連するすべての情報と資料を慎重に検討した結果、この苦情はカジノの利用規約違反のため不当であると結論せざるを得ません。具体的には、カジノのボーナスやプロモーションを悪用することを目的として、同一IPアドレスにリンクされた複数または重複したアカウントの作成および／または使用が、短期間で連続して行われていたことが調査結果から明らかになりました。
これらの調査結果の性質と一貫性を考慮すると、単なる偶然とは考えられません。すべてのカジノは、複数アカウントや重複アカウントに関して厳格なポリシーを維持しており、カジノチームはお客様がアカウント登録時に同意した利用規約に従って対応しています。
今回はこれ以上のサポートを提供できず申し訳ございません。今後、他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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