フィンランド出身のこのプレイヤーは、Goji Casinoで認証済みアカウントを保有しており、トーナメントで賞金を獲得したが、それぞれ150ユーロの出金申請を2回行ったところ、「重複アカウント」の疑いで拒否された。彼はこの主張を否定し、アカウントは1つしか持っておらず、カジノ側からその主張を裏付ける証拠は一切提示されていないと述べている。
GojiCasino - 口座に関する申し立てにより、プレイヤーの出金が停止される事態に直面している。
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3d 13h 55m 29s
GojiCasino
安全性指標 4.7 低いクレームの概要
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6日前
翻訳Casino.guru苦情対応チーム様
私はGoji Casinoに対して苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
状況：
私のアカウントは本人確認（KYC）が完了しています。
カジノが主催する週例トーナメントで賞金を獲得しました。
賞金は、ロイヤルティポイントで購入したボーナスと、私が自己資金として入金した金額から得たものです。
私は150ユーロずつ、2回に分けて仮想通貨での出金を依頼しました。
数日後、カジノから「重複アカウント」を理由とする通知が届き、両方の出金申請が永久に拒否されました。賞金はすべて無効となりました。
私の立場：
私はGoji Casinoにアカウントを1つしか持っていません。他のアカウントを作成したり使用したりしたことはなく、VPN、共有デバイス、家族のデータも一切使用していません。すべてのアクティビティは私の個人デバイスから行いました。
カジノ側は証拠を一切提示していない（IPアドレスも、デバイスの指紋も、連携アカウントも、何もない）。彼らの主張は全く根拠がない。
私は既にカジノのリスク・コンプライアンス部門に連絡を取り、証拠の提示を求めましたが、具体的な証拠は得られていません。
要求された解決策：
私の出金手続きを直ちに再開し、獲得した賞金全額（300ユーロ）を支払ってください。
もしくは、代替案として、前回の預金の返金を希望します。
添付するファイル：
2026年5月23日付のキャンセル通知のスクリーンショット
保留中の出金に関するスクリーンショット
サポートとのチャット履歴
本人確認（KYC）承認確認書（入手可能な場合）
Casino.guruにこの問題を解決するようお願いし、私の代わりにカジノに連絡を取っていただきたい。
ありがとう。
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3日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3日前
翻訳Railrunner様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- アカウント認証はいつ完了しましたか？また、その過程でどのような書類の提出を求められましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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