英国在住のプレイヤーは、VIP会員であるにもかかわらず、6週間前にゴールデン・ジーニー・カジノに1500ポンドの出金申請を行ったところ、大幅な遅延が発生しました。サポートに何度も問い合わせましたが明確な説明はなく、通常のVIP待遇も停止したため、意図的な遅延の可能性が懸念されました。弊社が調査を行った結果、ゴールデン・ジーニー・カジノは出金に関する苦情を無視し、調停に応じないという一貫したパターンがあることが判明しました。カジノの「無反応ポリシー」と、問題解決のための度重なる試みに対する対応の不備により、この苦情は未解決として処理され、カジノの総合評価に悪影響を与えました。
Golden Genie Casino - プレイヤーの1500ポンドの出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 323
金額: £1,501
Golden Genie Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳タイトル：1500ポンドの出金が規定の期限を超えて遅延 – 認証済みVIPプレイヤーは無視される
カジノ：ゴールデンジーニーカジノ
金額：1500ポンド
大幅に遅延している引き出しについて苦情を申し立てます。
私は2026年2月2日に1500ポンドの出金を申請しました。私のアカウントは完全に認証済みであり、以前にもこのカジノから出金に成功した実績がありますので、未完了の本人確認（KYC）や初回出金確認は必要ありません。
カジノの規約によると：
出金処理は24～48時間以内に行われます。
銀行振込には約3～5営業日かかります。
つまり、予想される所要期間は最長で5～7営業日程度です。
しかし、私の出金手続きは既にこの期限を10日以上過ぎているにもかかわらず、いまだに「処理中」と表示されています。
サポートに複数回問い合わせましたが、明確な説明は得られていません。さらに：
VIPマネージャーからの返信が全くなくなりました
出金申請後、いつものVIPキャッシュバックを受け取っていません。
治療中止を申し出た後にこのような治療方針の変更があったことは懸念すべきことであり、意図的な遅延または回避を示唆している。
私は以下のことを要求します。
1500ポンドの引き出しを即時処理してください
遅延の明確な説明
私のアカウントが不当に制限されていないことの確認
カジノ側は、自らが定めた出金条件を遵守しておらず、正当な理由もなく支払いを遅延させていると私は考えています。
必要であれば、出金状況、やり取り、口座確認のスクリーンショットを含むすべての証拠を提出する用意があります。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳Sophiec93様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。ご心配をおかけして申し訳ございません。しかしながら、この特定のギャンブル施設からの出金遅延に関する苦情は多数寄せられております。多数の苦情が寄せられているにもかかわらず、カジノ側はあらゆる問題解決に向けた交渉の試みに対し、一切対応しない方針を決定いたしました。
賞金を受け取るまで何の連絡もなく、ただ待っているだけというのは、どれほどイライラすることか想像に難くありません。そして、あなたの賞金が最終的にあなたに届くことを心から願っています。
- 出金リクエストのスクリーンショットを転送していただけますか？ tomas@casino.guru事件の証拠として？
ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
残念ながら、このカジノでは「対応しない方針」として10件以上の苦情が処理されているため、お客様の苦情は「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。
これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情によって評価が低下すると、カジノの対応が変わる可能性があります。残念ながら、ゴールデンジーニーカジノは、私たちがあらゆる問題の解決を仲介しようと試みても、完全に無視するのが常態化しているようです。 過去の交渉の失敗例をすべてご確認ください。私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者やアフィリエイトチームのメンバーと連絡を取ろうと試みました。
残念ながら、苦情件数の増加に伴い、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。ゴールデン・ジーニー・カジノは絶対に利用しないことを強くお勧めします。もっとお役に立てれば良いのですが。カジノ側はいつでもこの苦情を再開できます。
自動翻訳：
