ドイツのプレイヤーは2025年1月16日に1415ユーロを獲得しましたが、支払い済みとマークされていたにもかかわらず、賞金を受け取っていませんでした。銀行取引明細書をアップロードした後、問題を解決しようとしましたが、カジノからの連絡はほとんどなく、遅延が続き、ほぼ1か月経っても資金を待っていました。プレイヤーが苦情チームに連絡した後、カジノが支払いを処理したため、問題は解決しました。プレイヤーは資金が自分のアカウントに入金されたことを確認し、その後苦情は解決済みとマークされました。
Golden Panda Casino - プレイヤーの賞金が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,455
Golden Panda Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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10ヶ月前
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2025年1月16日、カジノでプレイして1415ユーロを獲得しました。その後、さらに数回プレイし、次の週に40ユーロのキャッシュバックを受け取りました。しばらくして賞金が支払われたとマークされましたが、お金は受け取っていませんでした。苦情を申し立てた後、銀行の明細書をアップロードする必要がありました。すべて適切に行ったのですが、お金は届きませんでした。その後、お金を振り込んだ銀行次第です。振込の領収書は受け取っておらず、銀行は支払いを受け取っていません。メールは最初は待つように要求して返信されますが、その後はまったく返信されません。ライブチャットは非常にフレンドリーですが、問題を転送する以外に何もできません。私のアカウントは確認されていますが、これも非常に複雑で、今ではお金が振り込まれるのをほぼ1か月待っています。途方に暮れています😩
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10ヶ月前
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親愛なるロザル様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
引き出しの際にどの支払い方法を選択しましたか?
紛失した取引に関して、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
回答ありがとうございます。いいえ、このカジノからはまだ支払いを受け取っていません。
出金は入金に使用したのと同じ口座に行いたいと考えました。入金は、Bank C24 の私の口座に発行された MasterCard を使用して行いました。
1 回目の引き出し試行は拒否としてマークされ、2 回目はまだ開始としてマークされていることをお伝えするのを忘れました。
メールのトラフィックは別途メールでお送りします。ありがとうございます。
ロスウィザ・ラング
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10ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
まさに迅速な対応ですね、カジノが支払いました。
信じられません、今日の午後にお金が私の口座に振り込まれました。
本当にありがとうございます。
よろしくお願いします
ロズウィサ L.
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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親愛なるロザル様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
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