オランダ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症者として登録されていること、そしてカジノがオランダで有効なギャンブルライセンスを保有していないことを理由に、損失の全額返金を求めました。彼は、カジノが彼のギャンブル問題を無視し、規定の90日間の期間内に苦情に対応しなかったと主張しました。苦情処理チームは、ギャンブル依存症に関する事前の連絡がなかったこと、そしてプレイヤーが問い合わせに回答しなかったため、これ以上の調査を行うことができず、苦情は終了したと伝えました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。
Golden Panda Casino - プレイヤーはアカウント閉鎖後に払い戻しを求めます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €10,000
Golden Panda Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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5ヶ月前
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こんにちは、
これは私がカジノに送ったメールです。
チャットでお伝えした通り、貴カジノで失ったお金の全額返金を希望します。返金を希望する理由は以下のとおりです。
https://lawandmore.eu/blog/claim-lost-money-from-online-casinos-without-a-license/
1. 主な理由です。私は複数のライセンスプロバイダーにギャンブル依存症者として登録されており、オランダのクルックス登録簿にも登録されています。あなた方は私にアカウントを開設させてはいけません。私はライセンスプロバイダーに登録しているすべての住所と連絡先情報を登録しました。
2. オランダのギャンブルライセンスを保有していないため、オランダからのプレイヤーを受け入れることはできません。これには非常に高額な罰金が科せられます。（理想的な支払い方法も受け付けています。）これはオランダ市場をターゲットにしています。また、貴社の利用規約ではオランダは制限地域ではありません（ただし、オランダは間違いなく制限されています）。
3. あなたは注意義務を無視しました。私がギャンブル依存症を抱えているということは、あなたにとっても当然のことだったはずです。私は短期間で多額の入金と賭けを行ってきました。これはギャンブル依存症の兆候です。また、プレイを開始する前に制限を設定する必要があります。これもオランダの法律で禁止されています。私はオランダ人のプレイヤーであるため、あなたはオランダの法律を遵守する必要があります。
これらは、私が預金金額をあなたに知られている口座番号にすぐに送金するように依頼する3つの主な理由です。
私はTrustpilotにもレビューを投稿しましたが、彼らの回答は次のとおりです。
こんにちは、マイケル。
お問い合わせいただき、またご懸念事項を詳しくご説明いただきありがとうございます。お客様のご意見の重大性を理解しており、真摯に受け止め、担当部署に転送し、社内で検討させていただいたことをお約束いたします。
Golden Pandaでは、規制の透明性と地域規制への準拠の重要性を認識しています。誠に申し訳ございませんが、規制上の制限により、当社のプラットフォームはオランダ国内でのご利用が承認されておりません。これは、当社のウェブサイトに掲載されている利用規約に明記されています。アカウント登録は技術的には制限地域からでも行えますが、当社のシステムは必要に応じてアクセスを検知し、ブロックするように設計されています。
複数回のメールをお送りいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるご返答がなかったと存じますが、以前のご連絡が適切に対応されていなかった場合は心よりお詫び申し上げます。
さらにサポートが必要な場合は、専用サポートチームまでメールでお問い合わせください。 - これにより、当カジノでプレイ中にお客様が直面した問題を正確に把握できるようになります。
ご返答をお待ちしております。
たくさんのメールを送信しましたが、返信がありません。利用規約では、苦情は90日以内に解決されるとされています。この件は10月に始まります。
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
Golden Panda Casinoはオランダ発行のライセンスを取得していないため、国の登録簿にアクセスできないことをご理解ください。つまり、Golden Panda Casinoは必要なライセンスを取得せずに運営されているため、国の登録簿など、オランダ特有の責任あるギャンブルに関する規制を遵守することができません。そのため、ご入金前にギャンブル依存症についてカジノにご連絡いただかない限り、損失の補償請求を承ることはできませんのでご了承ください。
- ギャンブル問題についてカジノに報告したことがあるかどうか教えてください。
- また、現在カジノアカウントにアクセスできますか?
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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ギャンブル問題についてカジノに報告したことがあるかどうか教えてください。
私がギャンブルの問題に苦しんでいる兆候はたくさんありました。預金額が高額で、カジノで過ごす時間が長く、私が負うリスクはどんどん高くなっていました。
また、現在カジノアカウントにアクセスできますか?
いいえ、アカウントはブロックされています。以前、同じブランドの別のカジノで、al eod code srl カジノの完全な禁止を依頼したことがあります。これはギャンブル依存症による禁止です。
これについてはどうですか?
誠に申し訳ございませんが、規制上の制限により、当社のプラットフォームはオランダ国内でのご利用が認められておりません。これは、当社のウェブサイトに掲載されている利用規約に明記されています。アカウント登録は技術的には制限地域からでも行えますが、当社のシステムは必要に応じてアクセスを検知し、ブロックするように設計されています。
これは、システムがオランダ人プレイヤーの検出に失敗し、オランダの法律によりカジノがオランダ人プレイヤーをジオブロックしており、その責任はすべてカジノ側にあるということを意味します。
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4ヶ月前
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こんにちは、
お返事ありがとうございます。
Golden Panda カジノの現在の残高を教えていただけますか?
カジノのウェブサイトでブロックされているとのことですが、もしご希望であれば、ギャンブル依存症による自己排除のお手伝いをさせていただきます。ご希望の場合はお知らせください。
資金の回収に関してですが、ギャンブル依存症の可能性についてカジノスタッフと事前に連絡を取っていなかったため、請求を成功させるのが困難になるのではないかと懸念しています。カジノ側は、お客様のギャンブル行動に影響を与えた可能性のある症状について、これまで一切把握していませんでした。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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4ヶ月前
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はい、そのブランドのすべてのカジノと姉妹サイトから自己排除を申請する前に、申請しました。別の姉妹サイトのサポートからアドバイスをもらったので、すぐに申請しました。その証拠ももらっています。
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4ヶ月前
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こんにちは、
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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