フィンランド在住のプレイヤーが、キャッシュバック期間終了後に支払われるはずだった約50ユーロのキャッシュバックが未払いであるとして苦情を申し立てています。以前の支払い問題は解決済みであるにもかかわらず、彼女のアカウントは制限されたままで、キャッシュバックの自動入金ができません。カジノ側から何の返答も得られていないため、彼女はキャッシュバックの手動入金と出金機能の提供を求めています。
Golden Panda Casino - プレイヤーへのキャッシュバック支払いが確認できません。
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2d 22h 51m 7s
Golden Panda Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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5日前
翻訳こんにちは、
約50ユーロのキャッシュバックが支払われていない件について、苦情を申し立てたいと思います。
前回のキャッシュバック期間中、私は約500ユーロの純損失を出しました。カジノの規定によると、これは約50ユーロのキャッシュバックにつながるはずです。
しかし、支払いに関する問題が既に完全に解決され、資金も私の銀行口座に正常に返金されていたにもかかわらず、支払いに関する問題のため、私のアカウントは「機能制限」状態のままでした。
さらに、私のアカウントは依然として制限されており、カジノに通常通りアクセスできません。出金セクションにしかアクセスできないことから、制限がまだ解除されていないことが確認できます。
この制限のため、キャッシュバックは自動的に付与されませんでした。
私は以下の点を強調したいと思います。
この問題は私が引き起こしたものではありません
返金された金額はゲームプレイには一切使用されませんでした。
キャッシュバックの期限が来る前に、状況はすでに解決済みだった。
アカウント制限はまだ有効で、私の管理外です。
カジノの規約によれば、キャッシュバックは賭け条件なしであり、制限なく引き出すことができるはずだ。
したがって、私はカジノに以下のことを要求します。
不足しているキャッシュバックを手動で加算します
意図したとおりに引き出すことができます
カジノに何度も連絡しましたが、返答がありません。
ご協力ありがとうございました。
敬具
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4日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4日前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ゴールデンパンダカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- プレイヤーのアカウントにアクセスできますか？ログインできますか？
- 該当期間の純損失額を文書化し、請求に関する関連証拠を私と共有していただけますか？
- 問題解決のためにカジノとどのようなやり取りを試みたか教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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