スペインのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。数回のやり取りと確認の後、プレイヤーはPayPalを通じて合計1,000ユーロを受け取ることができ、最終的な金額は14日後に処理されました。苦情チームは、プレイヤーの苦情が解決されたことを確認し、この問題は解決済みとマークしました。
Golden Park Casino ES - プレイヤーの出金が遅れている。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
Golden Park Casino ES
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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7ヶ月前
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4月10日から1000ユーロを引き出そうとしていましたが、数日間で約300ユーロを使い、数日間プレイした後、1000ユーロを少し超える金額が貯まりました。この金額を引き出すことに決めたのですが、存在しない書類を要求されるという狂気の10日間が続きました。私の銀行は、個人情報を尋ねられた際に詐欺の疑いがあるため、存在しない書類を報告するように勧めてきました。10日後、2人の女性と何度か電話をしましたが、そのたびに私は笑いながら、Openbankは引き出しを行うスペインの銀行ではないという言い訳をされました（私は何年もOpenbankの口座を持っていたので、彼らにこの可能性を与えました）。この場合、私の収入はRevolutカードによるものでしたが、そのうちの1人は、この方法での引き出しは受け付けていないと言いましたが、それでも300ユーロがこのカードに請求されました（これは詐欺と呼ばれます）。電話で私を笑いながら、その後、身分証明書の両面とSeafisを手に持った写真、両面のRevolutカード、私が作成した複数のビジネスのプロフィール4つなど、写真を何枚か送信したら返金できるというメールを送るように言われました。彼らはいつも最初に1人、次にもう1人に電話してきます。彼らが付き合っているのは明らかで、パートナーがあなたに言ったことを1人が言ったのに、もう1人が次の日に反対のことを言ったと言ってからかったり笑ったりします（2人の一流詐欺師）。私は何年もさまざまなスロットサイトでプレイしていて、他の機会にもっと大きな金額を獲得したことがあり、問題に遭遇したことは一度もありません。理解できないのは、信頼できるウェブサイトがこのような状況で2人が顧客を笑っていることです。このような状況に遭遇したのは初めてです。今日、すべてがすでにリクエストされており、PayPalで問題なく返金されるはずだったのに、別の言い訳で残高をアカウントに返金し、出金ボタンをブロックしたことに驚きました。 24/48時間の検証、本日中に行動します。このウェブサイトに関する苦情が誰かの役に立ち、詐欺まがいの行為が横行していることを願っています。最悪なのは、この技術サービスがこのような状況であなたを笑うように訓練されていることです。これはさらに恥ずべきことです。私は1000ユーロを失いましたが、尊厳を失った彼らが詐欺師のせいですべての見込み顧客を失うことを願っています。この苦情が、このウェブサイトに誰も登録しないようにするのに役立つことを願っています。他にもうまく機能し、不正行為をしないウェブサイトがあります。私はこのウェブサイトのユーザーであり、合法性が確保されている他のサイトでプレイし続けます。添付の写真は、彼らが今私に残した状況です。残高は1000で、出金はオフになっています。2日前にすべてがすでに検証済みで問題なく出金できるというメールを受け取りました。それも添付します。詐欺の気持ちを表現する機会を与えていただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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abarba10様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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返信ありがとうございます。昨日、返金が可能だと連絡があり、再度OKをいただきました。PayPalで返金手続きをしましたが、まだ口座にお金が振り込まれていません。何か進展がありましたらお知らせします。よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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abarba10様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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こんにちは。銀行から出金が可能になりました。PayPalと普段使っている支払い方法（私の場合はRevolutカード）で何度か払い戻しをしました。今年はこれまでに21回、合計1,200ユーロを入金しました。銀行に問い合わせたところ、すべての費用は銀行が把握しており、それも今年分のみの金額です。私は 2 通のメールと Revolut のチャットを通じて 3 回以上、Revolut カードを送りました。今では引き出しが受け入れられ、24 時間後にアカウント残高に返金されます。500 や 100 などさまざまな金額で試してみましたが、Revolut は承諾のメールを送ってくれ、24 時間以内にアカウント残高に返金されます。この方法で 2 日間試していますが、方法がありません。返金承諾のメールはすべて証拠として持っています。書類が必要な場合に備えて... あなたの助けと、この問題ができるだけ早く解決されることを願っています。すでに DGOJ で措置を講じています。数日以内に法律 13/2011 に違反したとして苦情を申し立てるつもりです。すでに彼らと話し合っており、返金されるまで 24 時間待つつもりです。ご協力に感謝いたします。
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7ヶ月前
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こんにちは。本日カスタマーサービスにご連絡したところ、PayPal経由で400ユーロをお支払いいただきました。さらに600ユーロが不足しており、現在審査中とのことでした。必要な情報がすべて揃い次第、ご連絡の上、クレームをクローズさせていただきます。ご対応いただきありがとうございました。よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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こんにちは。PayPal経由で残りの600ユーロを今受け取りました。14日間、何度も確認、やり取り、そして請求を繰り返し、ようやく1,000ユーロを受け取ることができました。本当に助かりました。よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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親愛なるabarba10様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.Guru
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