ポルトガル出身のプレイヤーは8日前にアカウントを開設し、必要な書類をすべて提出していましたが、ゲームプレイが承認されるまでに4日かかりました。しかし、彼女のアカウントは未確認のままだったため、250ユーロを移動または出金することができず、カスタマーサポートも迅速な対応をしませんでした。苦情処理チームは調査期間を延長しましたが、追加書類の提出を試みたものの、彼女からの返答がなかったため、最終的に苦情を解決しました。

スペイン出身のプレイヤーは、身分証明書、クレジットカード、電話料金、勤務記録の自撮り写真など複数の書類を提出したにもかかわらず、ゴールデンパークでの確認に遅れが生じました。彼はこれが出金処理を回避するための策略だと信じていました。苦情処理チームは、遅れはよくあることだと指摘し、出金処理が完了するまで辛抱強く待つようアドバイスしました。しかし、プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

スペインのプレイヤーは、長年利用していたカジノアカウントから資金を引き出す際に問題に直面し、入金してボーナスを受け取った後、引き出すには相当な額を賭ける必要があると言われたと主張している。以前に認証されていたにもかかわらず、今度は追加書類を求められ、問題をエスカレートしようとしたが、カスタマーサービスとのチャットは不利な形で終了した。プレイヤーは不当な扱いを受けたと感じ、認証プロセスは支払いを回避するための遅延戦術ではないかと疑った。カジノとのやり取りを何度も試みた後、ようやく資金を引き出すことができたため、問題は解決した。彼女は、この悪い経験からアカウントを削除する意向を表明した。

スペインのプレイヤーはゴールデンパークで3500ユーロを獲得しましたが、過去に資金の引き出しに成功したことがあるにもかかわらず、賞金の引き出しに問題がありました。住所確認のために請求書を提出した後、引き出しは保留のままで、確認部門からの応答はありませんでした。その後、プレイヤーはさらに5500ユーロを貯めました。問題は、プレイヤーのアカウントと支払い方法が確認され、必要な書類が受け入れられた後に解決され、プレイヤーは引き出しを進めることができました。

スペインのプレイヤーは、要求されたすべての確認を完了したにもかかわらず、ゴールデンパーク カジノが数か月にわたって彼の資金の 1,300 ユーロ以上を差し押さえていると主張しました。彼は、無関係のアカウントからの書類を待って資金が差し押さえられているというカジノの連絡に不満を抱き、これが彼の資金を無期限に差し押さえる口実だと信じていました。苦情チームは、この問題の解決に役立つ追加情報を収集しようとしましたが、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、最終的に苦情を却下しなければなりませんでした。

ポルトガルのプレイヤーは、ゴールデンパークが彼のギャンブル依存症を利用し、適切な確認や責任あるギャンブル慣行の遵守なしに最大 12,000 ユーロの入金を許可したと報告しました。カジノに依存症について通知したにもかかわらず、プレイヤーはアカウントの確認と連絡に遅れが生じ、最終的に資金を引き出すことなく使い果たしました。彼は法的措置を取る前にカジノの担当者と直接連絡を取りました。苦情チームは、彼の自己排除要求前に行われた入金の損失については支援を提供できないと説明し、さらなる措置については関連する規制当局に連絡するようプレイヤーにアドバイスして問題を解決しました。