英国在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため永久的に自己排除したにもかかわらず、アカウントが違法に再開されたとして、Goldenbet社との間で重大な問題を抱えている。彼は、一連の規則およびポリシー違反を指摘し、この違法な再開後、入金して賞金を獲得したが、正当な理由もなく1,510ポンドが没収されたと述べている。彼は、入金額の返還と精神的苦痛に対する賠償を含め、合計4,500ポンドの支払いを求めている。
Goldenbet Casino - アカウント規約違反のため、プレイヤーの出金は没収されました。
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Goldenbet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1週間前
翻訳ユーザー名: russellmark1
係争金額：4,500.00ポンド
私は、ゴールデンベット社が賭博規制、ライセンス条件、責任ある賭博に関する法律、消費者の権利、および同社が公表しているポリシーを重大かつ意図的に違反したとして、正式な苦情を申し立てます。これは単なる賞金に関する紛争ではなく、違法な運営、詐欺、悪意、そして脆弱な顧客への嫌がらせが証明された事例です。以下の事実はすべて、ゴールデンベット社のコンプライアンス部門や取引記録を含め、同社によって書面で確認されています。
🔴 1. 不正なアカウント再開 – 問題全体が無効です
2025年、私はギャンブルによる被害のため、アカウントの永久閉鎖／自己排除を申請しました。Goldenbetは、この申請が法的拘束力があり、取り消し不可能であることを確認しました。
**英国ギャンブル委員会規則**および**ゴールデンベット独自のポリシー**に基づきます。
一度自己除外設定を行ったアカウントは、決して再開、再有効化、またはアクセスを許可してはなりません。例外はありません。
しかし2026年には、彼らは正反対のことをした。
パスワードのリセットを依頼しました → 即座に送信されました（2分以内）
- 口座開設完了 → チェックなし、質問なし、警告なし
- **彼らはこれを文書で認めている:** *「何の障壁も、何の検査も、何の安全対策も講じずに再開した。」*
**このため：**
すべての賭け、すべての入金、すべての勝ち負け――**それらはすべて法的に有効ではありません。**
彼らが最初に法律を破った。彼らが最初に自分たちのルールを破った。私が法的に保護されていたにもかかわらず、彼らは私にプレイを許可した。本来なら永久にプレイを禁止されるべきだった。**この行為全体は最初から無効である。**
🔴 2. 何が起こったのか – 事実のみ
- 合計で**£80.00**を入金しました（ログで確認済み）。
キャバレー・ルーレットを約2時間プレイしました。
残高が**1,510.00ポンド**に達しました
- エージェントのジェロは次のように書いています。「すべて問題ありません。1,510ポンド全額を引き出すことができます。」
- **5分後 → 彼らは手作業で全て持ち去った:**
取引履歴には「システムによる1,510.00ポンドの引き出し – 成功」と表示されています。
その後、彼らは出金をブロックし、アカウントを凍結し、*重複アカウント、ルール違反など*といった言い訳をし始めました。**すべて嘘**であり、彼ら自身の記録とコンプライアンスメールによって証明されています。
🔴 3. 明確な立場：彼らは法律を破ったので、勝利は「本物」ではなかった
**100％明確にするために:**
私はこれを通常の意味での「正当な勝利」とは主張しません。なぜなら、彼らは違法に私を再開させたからです。
彼らが法律と自分たちのルールを守っていたら、私はログインも入金もプレイも一切できなかったはずだ。**こんなことは起こるべきではなかった。**
✅ 私が主張していること：
1. **80.00ポンド → 預金全額返金** — 彼らにはそれを受け取る権利はなく、私にプレイさせたことで法律を破った。
2. **1,510.00ポンド → 私の残高から不法に引き出された資金の返還** — それは私のお金であり、彼らにはそれを差し押さえる権利はなかった
3. **2,910.00ポンド → 全額補償** — 対象:
厳格な責任あるギャンブルに関する法律に違反する
- 自己排除したプレイヤーの不正な再開
数週間にわたる嘘、口論、非難、そして言い争い
**とてつもないストレス、不安、動揺**を彼らに引き起こされた。ただ立ち去りたかった。彼らは私の人生を困難にした。
合計金額：4,500.00ポンド
これは「勝利宣言」ではありません。これは**彼らの過ちに対する正義**であり、この件を永久に終結させ、正すためのものです。これは公正かつ合理的であり、法律と彼ら自身の告白によって完全に正当化されます。
🔴 4. 彼らの言い訳はすべて嘘だと証明されている
❌ *「重複アカウント」* → チェックは即座に行われます。もし本当なら、プレイする前にブロックされていたはずです。お金を受け取った後に初めてそう言われました。
❌ *「システムダウン／エラー」* → 法律では、システムに障害が発生した場合、スタッフは手動で確認しなければならないと規定されています。彼らは何もしませんでした。
❌ *「あなたはルールを破りました」* → 彼らは支払いを迫られるまで、すべての賭け、すべての入金、すべての動きを文句なしに受け入れました。後からルールを作ることはできません。
✅ **コンプライアンス確認:** *「問題は見つかりませんでした。チェックは実施されていません。勝利後にのみブロックされました。」*
🔴 5. 結論
ゴールデンベット：
✅ 自己排除したプレイヤーを再開することで法律に違反した
✅ 自社の規定に違反した
✅ 私の預金を不正に徴収した
✅ 手動で残高を取得しました
✅ 嘘をつき、言い争い、私に大きなストレスを与えた
これは「勝つ」ことではなく、彼らが違法に営業し、弱い立場にある顧客を不当に扱っていることが問題なのです。カジノグルーに対し、**違法な営業再開のため、すべての取引は無効**であると裁定し、彼らに徴収したすべての資金を返還させ、違法行為と引き起こした精神的苦痛に対する適切な賠償金を支払うよう命じることを求めます。
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5日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5日前
翻訳Russellmark1様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ゴールデンベットカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
あなたが共有してくれた情報に基づくと、重要な点は、ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖が適切に実施されたかどうか、そしてその後具体的に何が起こったのかを判断することになります。
手続きを進めるにあたり、いくつか重要な点についてご説明いただけますでしょうか。
- 2025年に閉鎖された日付と再開された日付を教えていただけますか？
- 2025年にあなたが送った自己排除申請書の原本と、カジノからの回答を転送していただけますか？私のメールアドレスは jean.s@casino.guru。
- あなたは、アカウントを再開した後、80ポンドを入金し、1,510ポンドを獲得したものの、賞金が没収され、アカウントが再び閉鎖されたと述べていました。これはいつのことだったのでしょうか？
- 重複アカウントに関する申し立てについて受け取ったメールも転送してください。
これらの詳細情報は、責任あるギャンブル対策の実施に不備があったのか、あるいは他の要因が関係していたのかを理解する上で役立つだろう。
詳細情報をご提供いただければ、調査に役立ちます。ご回答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ジャン
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