The player from the United Kingdom expressed frustration over Goldenbet's refusal to refund new deposits despite being a problem gambler. The Complaints Team concluded that the casino's actions were appropriate, as the account had been closed following the player's disclosure of gambling struggles. Since the situation did not qualify for a refund due to failed self-exclusion, the complaint was closed.
英国出身のプレイヤーは、問題のあるギャンブラーであるにもかかわらず、ゴールデンベットが新規入金の返金を拒否したことに不満を表明した。苦情処理チームは、プレイヤーがギャンブル問題を明らかにした後、アカウントが閉鎖されたため、カジノの措置は適切であると結論付けた。自己排除に失敗したため、状況は返金の対象とならなかったため、苦情は終了した。
