オーストリア出身のプレイヤーは50ユーロを入金し、50％のボーナスを利用して最大500ユーロを獲得したが、ボーナス条件を満たした後に残高は125ユーロに減額された。その後、彼は700ユーロの出金を申請したが、認められなかった。
Goldex Casino - プレイヤーの賞金について係争中である。
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Goldex Casino
安全性指標 7.8 平均以上クレームの概要
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5日前
翻訳私は50ユーロを入金し、50%の入金ボーナスを使ってプレイしました。勝利して、残高は約500ユーロになりました。その後、ボーナスの条件を満たしたため、残高は125ユーロに減ってしまいました。
私はプレイを続け、勝ちました。700ユーロに達した時点で出金申請をしました。
通常通りプレイを続けることができ、そのお金はボーナスマネーとしてカウントされなくなります。
125ユーロを獲得するためだけに50ユーロを入金するつもりはない。
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4日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4日前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Goldex Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノ側から、ボーナスの利用規約、特に最大勝利額の制限が、賭け条件を満たした後も有効であることを通知されたことはありますか？
- 私が正しく理解しているなら、あなたが払い戻しを要求した後、カジノはあなたの残高を再び125ドルに制限したということですね？
- この件に関してカジノと交わしたやり取り、またはこの件に関連するその他の証拠があれば共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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