ドイツ出身のプレイヤーは、アカウント認証済みですべてのルールを遵守していたにもかかわらず、カジノからの出金が遅れているという問題を抱えています。多額の賞金を獲得した後、賞金の入金処理に3日以上も待たされ、カジノ側の言い訳に騙されたと感じています。
Goldspin Casino - プレイヤーの賞金が遅れます。
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Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €180,000
Goldspin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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カジノの支払い問題
ご列席の皆様
これまで何度か問題なく入金していたカジノで深刻な問題が発生したため、ご連絡いたしました。幸いにも最近大きな勝利を収め、さらに賞金を増やすことができました。アカウントは認証済みで、必要な書類もすべて受理されました。ボーナスやポリシー違反は一切なく、リアルマネーでプレイしました。
賞金の出金を3日間待っています。出金には最大72時間かかると言われていました。しかし、その期限は過ぎてしまい、チャットでは新たな言い訳でごまかされ続けています。カジノ側は定められたルールを遵守しておらず、意図的にプレイヤーを欺いているように思えます。
なぜこのカジノはこれまでこれほど好意的なレビューを受けているのか理解できません。一方で、私は不当な扱いを受けていると感じています。賞金、アカウント認証、出金リクエスト、チャット履歴に関するすべての記録を保存しました。
この件に関して皆様のご助力を求め、正当な賞金を受け取る方法についての説明を希望します。
ご支援ありがとうございます。
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8ヶ月前
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親愛なるフロリアンゴエ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご懸念をお察し申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にご連絡ください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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カジノ体験 - 信頼性の低い支払いとVIPプログラムに関する警告
ご列席の皆様
私は過去 4 日間のカジノでの経験をシェアし、すべてのプレイヤーに影響を与える可能性のあるいくつかの深刻な問題を指摘したいと思います。
過去4日間、それぞれ1回ずつ出金を行いましたが、カジノの利用規約に正確に従って処理されていました。しかし残念ながら、本日、これらの出金はすべて予告なくキャンセルされました。理由はIBANに問題があるというものでしたが、この問題は十分に説明されておらず、出金処理を遅らせるための薄っぺらな言い訳にしか思えません。
何度か問い合わせた後、ようやく今日1,000ユーロの出金ができましたが、まだ騙されているような気がします。毎日1,000ユーロを出金できる可能性は、出金処理に24時間以上かかるという事実によって損なわれています。これではカジノの規則を遵守することが不可能です。
さらに、カスタマーサポートは全く役に立ちません。問い合わせは、私の懸念事項に具体的に答えることなく、すべては安全に行う必要があると強調するだけの、あらかじめ用意されたテキストで却下されることが多々あります。
もう一つ触れておきたいのは、VIPステータスです。このカジノでは、レベル4や5に到達するのはほぼ不可能に思えます。約65万ユーロの賭け金が必要で、これは全く現実的ではありません。VIPマネージャーになるには、まずこれらの上位レベルに昇格する必要がありますが、他のカジノではもっと早く昇格できます。この点について問い合わせたところ、明確な説明は得られませんでした。
今後も状況を詳細に記録し、進展があればお知らせします。このカジノの信頼性と公平性には深刻な疑問があるため、入金は絶対に避けるよう強くお勧めします。
よろしくお願いします
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8ヶ月前
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**カジノの出金手続きに関する最新情報**
残念ながら、本日も出金処理が完了しておりません。カジノの利用規約によると、1日あたり1,000ユーロまでの出金が可能です。ところが、今週は合計5,000ユーロを出金できたはずなのに、実際に受け取ったのは1,000ユーロだけでした。
さらに、カジノは1日に1件の出金リクエストしか受け付けておらず、処理には最大72時間かかる場合があることにも注意が必要です。つまり、約束された1日1,000ユーロを実際に受け取ることは事実上不可能です。これは明らかに、プレイヤーを誘惑するために虚偽の約束が使われている事例です。
私の意見では、これは明らかに詐欺であり、このカジノは肯定的なレビューを受けるべきではありません。すべてのプレイヤーは注意を払い、このプロバイダーとの体験を共有して、他のプレイヤーにも警告を与えることをお勧めします。
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8ヶ月前
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最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
全ての出金リクエストに同じ支払い方法をご利用いただいているかご確認ください。可能であれば、現在の出金リクエストがわかる取引履歴のスクリーンショットを共有していただけますでしょうか。
また、その間に他の引き出しは受けましたか?
VIPステータスに関して、ご不満な点を深く理解しております。ただし、VIPプログラムやロイヤルティプログラムへの参加は、カジノ側の裁量に委ねられていることをご了承ください。これらのプログラムはカジノ独自の利用規約に準拠しており、特典の付与方法や時期について、カジノ側が要求したり、影響を与えたりする権限はございません。カジノはロイヤルティ特典を提供する義務を負っておらず、事前の通知なしにプレイヤーをこれらのプログラムから除外する場合もあります。
プレイヤーの皆様にポジティブな体験を提供するためには、透明性とコミュニケーションがいかに重要であるかは理解しておりますが、ロイヤルティやVIPに関する事項には介入できません。今回の件につきましては、これ以上のお力添えができず、誠に申し訳ございません。
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8ヶ月前
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オンラインカジノで獲得した賞金の出金に関して、私の経験を共有したいと思います。カジノの利用規約に記載されている通り、1日1,000ユーロの出金を申請しました。しかし、出金可能な11回のうち、実際に処理され、正常に完了したのは3回だけです。
問題は、最初の数回の出金リクエストの後、さらにリクエストを送信したときに始まりました。利用規約には1日あたり1,000ユーロまで出金可能と明記されていたにもかかわらず、その後のリクエストは何の説明もなくキャンセルされました。すべてのガイドラインに従い、合法的に資金を引き出したかったので、本当にイライラします。
さらに、利用規約には週末は出金処理されないと記載されています。つまり、金曜日に出金リクエストを送信した場合、月曜日に処理されるはずでした。しかし、実際にはそうはならず、却下通知だけが届き続けました。
リクエストの処理時間の長さも大きな不満です。わざと時間を無駄にして、プレイヤーである私のお金を差し押さえているように感じます。出金リクエストが何度もキャンセルされると、騙されているような気分になります。
まとめると、このカジノでの私の経験は、良いことなど全くありませんでした。利用規約には明確な約束がされているにもかかわらず、プレイヤーは稼いだお金を引き出すことができません。同じような問題を抱えている他のプレイヤーが経験を共有し、これらの容認できない慣行に対する解決策がいつか見つかることを願っています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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追記：出金までさらに4日間待った後、今日チャットで再度試してみました。何度か出金リクエストを出しましたが、実際に支払われたのは1件だけで、残りは当然キャンセルされていました。このカジノには、監視できるようなパターンや支払いの枠組みは一切ありません。出金はチャット内で圧力をかけられながら、勝手な判断で行われています。カジノのポリシーを全く遵守していません。これほど多くの苦情があるにもかかわらず、Casino Guruでこのカジノが依然として「良い」評価を得ているのは、全くもって疑問で理解できません。
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7ヶ月前
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floriangoe様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMartina（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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親愛なるフロリアンゴエ様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Goldspin Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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こんにちは、
当社は、このような問題の処理における透明性と効率性の重要性を理解しており、各リクエストは受信順に慎重に検討されていることを強調したいと思います。
さらに調査を進めたところ、最後の出金リクエストは4月に承認され完了しており、現在、新たな保留中の出金リクエストはないことが確認されました。
出金リクエストの処理と審査は、通常72営業時間以内で行われます。リクエストは受付順に処理され、審査当日に適用される1日あたりの出金制限に応じて処理されます。ゲーム体験のあらゆる段階でお客様をサポートいたしますので、ご安心ください。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にチャットまたはメールでサポート チームにお問い合わせください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ゴールドスピンチーム
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