ギリシャ出身のプレイヤーは、3回の入金で19,000ユーロの純利益を達成した後、Gold Spinでの本人確認手続きで大幅な遅延に見舞われました。ライブチャットで圧力をかけた後、最終的に600ユーロの出金リクエストを提出し、今後問題が発生した場合には法的措置を取る用意があると表明しました。苦情対応チームはカジノ側と連絡を取り、支援を試みましたが、資金に関する問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。
Goldspin Casino - 検証の難しさから選手の撤退が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €19,000
Goldspin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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こんばんは、
ゴールドスピンで悲惨な経験をしました。入金3回、ボーナス1つ、そして純利益19,000ユーロ。何日にもわたる本人確認とライブチャットでの私からのプレッシャーで、本当に苦しめられました。1,000点もの書類が必要でしたが、もしかしたら少ないかもしれません。彼らがわざとそうしたことは明らかで、彼らなりの理由があったのでしょう。
検証の試練を経て、今日は600ユーロの最初の出金リクエストを行うことができました。すべてがうまくいくことを願っています。
幸運なことに、私には優秀な弁護士がいて、彼らに関する多くの情報も持っています。また、ギリシャのEEEPにも非常に良い知り合いがいます。
私は彼らにこの件を報告し、彼らが嘘だと思うような次の違法行為で私に対して訴訟を起こす準備ができています!! 幸いなことに、私にはお金は必要ありません!
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7ヶ月前
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親愛なるGiannjz様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Goldspin Casino での出金に関する問題が発生したこと、心よりお詫び申し上げます。ご心配をおかけしております。ただし、出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、あらかじめご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC 認証が未完了の場合や、出金リクエストが集中している場合などに発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にご連絡ください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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しかし、多くの海外カジノでは72時間以内にリクエストを処理すると謳っているので、それは不可能です。私たちプレイヤーと同様に、彼らも利用規約を遵守しているはずです。私側、あるいは彼側でそれ以下の対応は違法です。それは不正行為であり、詐欺です。もし600ユーロを14日間も待たなければならないなら、全額を受け取るまでに1年も待たなければならないのでしょうか？
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7ヶ月前
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親愛なるGiannjz様
カジノの利用規約を確認したところ、1日あたり最大600ユーロまでリクエストできるようです。
8.2. デフォルトの最低出金額は10ユーロです。1日あたり/1週間あたりのデフォルトの最大出金額は次のとおりです：1日あたり600ユーロ、1週間あたり3,000ユーロ、1ヶ月あたり12,000ユーロ、または他の通貨での相当額。
サードパーティの支払いプロバイダーや、一般的に大量の出金リクエストが原因で、カジノによる支払い処理後に遅延が発生する可能性があるため、通常は最大 2 週間待つことをお勧めします。
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7ヶ月前
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Giannjz様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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こんばんは、
私の口座への入金は、弁護士との多大な苦労の末、非常にゆっくりと支払われています。
ということで、ゆっくりと、そして今のところ20日間で、19,000ユーロのうち3,800ユーロを受け取りました。
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6ヶ月前
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こんばんは。本当に大変な状況です…出金がキャンセルされ続けています。1日に1回リクエストを出しているのですが…1日だけではなく、次のリクエストに進むまで24時間待っています…利用規約に書いてある通りです。
条件... 週あたり 3,000 ユーロを受け取る代わりに、1,200 ユーロを受け取ります。それも、多大なプレッシャーと多数の電子メール、そしてライブ チャットでの長い時間の後にです。
弁護士と協力して訴訟の準備を進めています。ゴールドスピンカジノとソフトジーニアス社に加え、支払いが行われるキプロスでも訴訟を起こす予定です。まだ少し様子を見ていますが、その後、訴訟を起こす予定です。また、彼らが免許を持っているキュラソー島にも弁護士を任命し、彼らに対して非常に厳しい手続きを開始するつもりです。ありがたいことに、彼らは私にお金が必要ないから私に関わってきたのです。それに、ギリシャの新民主党政権で活躍している親戚もいます。彼らをひどく扱うつもりです。ただ、辛抱強く待ってほしいとだけ言っておきます。
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6ヶ月前
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Giannjz様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のJana（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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親愛なるGiannjz様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Goldspin Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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