オーストリア出身のプレイヤーは200ユーロのボーナスを受け取り、それを3,485ユーロに換金し、出金を申請しました。必要な銀行カードと住所証明を提出した後、KYCチームから不正操作があったとの通知を受け、投資全額がキャンセルされ、賞金の出金も拒否されました。苦情処理チームがカジノに連絡したところ、カジノ側はプレイヤーが最大ベット額を超えたことで利用規約に違反したと判断しました。最終的に、プレイヤーはアカウントを閉鎖し、カジノとの取引を一切行わないことを希望したため、苦情は却下されました。
Gomblingo Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €3,485
Gomblingo Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Gomblingo Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- どのボーナスを請求したのか具体的に教えていただけますか？ボーナスの詳細が記載されたリンクかスクリーンショットを共有していただけますか？
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- カジノに要求された書類を提出しましたか？共有いただいたスクリーンショットによると、住所証明書とカード2枚の写真の提出が必要だったようです。
- 操作があったと伝える通信について、詳細を教えていただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
私は 200 ユーロのボーナスを賭けましたが、しばらく前に彼らがそれを賭けたと言われました。
すると、私に入金されたのは、実質500ユーロのみでした。
その後もプレイを続け、3485ユーロまで増額しました
ボーナス期間中にプレイしたゲームと賭けた金額をお送りします。
その後、支払いを要求しました。
すべて問題ないが、いくつかの書類が必要だと書いてありました。
その後、書類を送付したところ、2日後に彼らからメールが届き、不正操作があったため支払額が取り消されたと伝えられました。
それは生意気だと思う
いずれにせよ、もう彼らとは遊ばないだろう。コメントを読む限り、ゴンブリンゴに問題を抱えているのは私だけではないようだ。 
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
ご返信ありがとうございます！カジノとのやり取りの全文を下記まで転送していただけますでしょうか？ [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
今のところ担当部署との連絡はありません。
ライブチャットでは折り返し連絡すると言われましたが、誰からも応答がありませんでした。
彼らから受け取ったものはすべてスクリーンショットとして送信しました。
その部門は壊滅的です。
このカジノは支払いがあっても私に連絡を取らないので、プレイヤーはまたすべてを失うことになるでしょう。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のミハル（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちはDogulu16さん、
ミハルと申します。この苦情を引き継ぎました。この件を調査いたしましたが、カジノチームに連絡する前に、KYCチームに必要な有効な書類をすべて提出済みかどうかご確認いただけますでしょうか？KYCチームから受け取ったメールによると、以前提出いただいた書類の一部は無効になっているとのことです。こちらはご対応済みでしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるDogulu16様
ご確認と追加の証拠をありがとうございます。カジノチームに連絡いたします。
Gomblingo Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ゴンブリンゴカジノ様
プレイヤーはKYC手続きに必要な書類をすべて提出されたようです。ボーナス操作とされるプレイヤーの行動やゲームプレイについて、またそれがどのようにプレイヤーに不当な優位性を与える可能性があるのか、ご説明いただければ幸いです。この件に影響を与えている要因で、公表に適さないものがあれば、遠慮なく直接ご連絡ください。 [email protected]
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるミハル様
2025年9月3日、プレイヤーに200ユーロの入金不要ボーナスが付与されました。プレイヤーはロールオーバー条件を満たし、ボーナスを換金しましたが、審査の結果、利用規約に違反していることが判明しました。
セクション8.8.1によると、カジノボーナス操作には以下のようなものが含まれます。
(d) 12ユーロ（または他の通貨でのユーロ相当額）を超える金額、もしくは与えられたボーナスの5％のいずれか低い方の金額を賭けること。
本件では、最大ベット額は10ユーロでしたが、プレイヤーはこの上限額を超えるベットを複数回行いました。これらのルールは公開されており、ゲームプレイ前およびプレイ中にアクセス可能であったにもかかわらず、プレイヤーは繰り返しこの上限額を超えるベットを行いました。これらの条件を無視したことにより、プレイヤーはロールオーバーを完了しボーナスを換金する上で不当なアドバンテージを得ました。プレイヤーは自身のベット履歴に完全にアクセスでき、これがこれらの違反の証拠となります。
プロモーションに参加する前に、利用規約を確認し遵守することはプレイヤーの責任です。プレイヤーがこれを怠った場合、違反はプレイヤーの行為のみに帰属します。
その結果、ボーナスはすべての賞金とともに没収され、プレイヤーは提供されたスクリーンショットに示されているように正式に通知されました。
敬具、
ゴンブリンゴ カジノ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるミハル様
プレイヤーはアカウント内で直接賭け履歴にアクセスできるため、入金不要ボーナスが有効だった期間のゲームログをお客様に提供することができます。
プレイヤーがこの情報を共有することを拒否した場合、それは、プレイヤーの活動に関する関連詳細を隠蔽し、当社の利用規約に違反して蓄積された賞金を得るために苦情処理手続きを悪用しようとする試みを強く示唆することになります。
透明性を確保するため、ゲームプレイを独自に検証できるよう、このデータをプレイヤーに直接リクエストすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ゴンブリンゴ カジノ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるDogulu16様
完全なゲームログをお送りください。カジノチームからの回答によると、入金不要ボーナスが有効だった期間のゲームログを全てご提供いただけるはずです。
こちらのメッセージまたはメールでお待ちしております [email protected]
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
ダウンロード方法が分からない
彼らに送ってみてはいかがでしょうか。
それに、私はそれについてあまり知らない
このカジノは私をイライラさせ始めている。
マイケルに感謝したい
このカジノとは一切関係を持たない勇気が欲しいです。
私が望んでいるのは、このカジノとは一切関わりたくないので、アカウントを削除してもらうことだけです。
私はまた、このカジノに手を出さないように皆に伝えます
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるDogulu16様
この件に関して、ユーザーエクスペリエンスにご満足いただけなかったことを深く承知しております。しかしながら、十分な情報に基づいた判断を行うために、最大ベット額超過の申し立てを裏付けるために、完全なゲームログをご提供いただく必要があります。カジノチームからご案内のとおり、入金不要ボーナスの期間中は、必要なゲームログをご提供いただくことは可能です。お客様がケースの継続をご希望されなくなった可能性も理解しており、お客様の選択を尊重します。ただし、このケースは却下されたものとして終了せざるを得ないことをご了承ください。
このケースのクローズを続行するかどうか確認していただけますか?
さらに、Gomblingo アカウントを閉鎖したい場合は、カジノ チームに正式なリクエストを電子メールで送信してください。
自動翻訳：
