ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、Grand Mondialとの早期出金の約束やアカウント管理に関する問題に繰り返し直面し、資金へのアクセスに大幅な遅延が発生しました。プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情対応チームは更なる調査や解決策の提供を行うことができませんでした。そのため、苦情は解決済みとなりましたが、プレイヤーは今後、連絡を取りたい場合、いつでも苦情を再開する権利を有していました。
Grand Mondial Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: C$20,000
Grand Mondial Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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5ヶ月前
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Grand mondial は提供している特典を忠実に守っていません。
これは私が彼らに送ったメールです。投稿方法がわかったら、ライブトランスクリプトも用意します。
明文化されたルールが何度も破られたことがあり、出金に問題があり、お金が引き出せなかったこともあります。ライブチャットでのやり取りと、その結論を添付します。また、私は長年カジノリワードカジノを利用していますし、一度も問題が発生したことがありません。貴社は詐欺に対して完璧な実績をお持ちです。以前、エージェントから20年以上の実績があると聞いたことがあります。なぜ、わずか2万ドルのために20年以上の実績を破ろうとするのでしょうか？私は今回、詐欺に遭い、嘘をつかれ、騙されました。出金しようとしてこのような目に遭ったのは今回が初めてではありません。私がギャンブルを本当に楽しんでいることは、お分かりいただけると思います。ダイヤモンドステータスメンバーになるために、6ヶ月間とかなりの金額を費やしてアカウントを構築したからです。ですから、私は熱心なアカウント保有者として、全財産を貴社のウェブサイトでギャンブルに費やしています。ダイヤモンド会員だと早期引き出しが受けられると言われたら、それに従うしかない、と。これが立て続けに2回も起こりました。いつも通り、全く同じ時間待たされました。その後、電話で問い合わせたところ、早期引き出しはできないと言われました。理由は特にありませんでした。最初の引き出しが魔法のようにキャンセルされた後、既に48時間以上経過していました。つまり、翌日にはお金を受け取れたはずだったのに、すべての引き出しをやり直さなければなりませんでした。というのも、すべての引き出しがキャンセルされたため、翌日入金されるはずだったものも含めて、すべての引き出しをやり直さなければなりませんでした。明らかに意図的なものではないため、引き出しのキャンセルを取り消すよう1時間近くも主張しました。言い訳をすると、私がやったわけではないのですが。しかし、彼らは拒否し、48時間のやり直しを要求しました。つまり、ダイヤモンド会員なら早期引き出しが約束されていたにもかかわらず、なぜかまたしても早期引き出しは提供されず、私のタイムラインは最初からやり直さなければならなくなりました。セキュリティ上の理由だと説明されましたが、もし48時間経過していたら、セキュリティチェックに必要な48時間が経過していたので、安全かどうかすでにわかっていたのではないでしょうか。またしても、事後に、彼らはそれを早くリリースしたくなかったのは単に気が進まなかったからだと説明されました。彼らは私がそれに値しないと考えたのでしょう。その前にすでに48時間待っていたのに。では、最後まで飛ばしましょう。私の48時間は経過したのに、なぜかさらに1日待たなければなりませんでした。さらに48時間は2回経過していたので、96時間とさらに1営業日も待たなければなりませんでした。私の中毒は私を支配しました。すでにあなたのウェブサイトにすべて投資していたので、プレイするお金はもうありませんでした。しかし、私はプレイしたかったし、プレイできたのはほぼ2日前でした。私は愚かにもプレイするためにお金を引き出しました。今ではいくらか失っていましたが、少なくともすでに失ったお金を取り戻そうと決心しました。あれよあれよという間に、機能は失われてしまいました。何度も引き出そうとしたのに。私にとっては、釣り竿に100ドル札をかけたようなものだと分かってほしい。あなたが何度も持ち上げて、私が100ドル札を掴もうと追いかけているのに、私はそれを掴もうとしている。だからお金は見えているのに、実際には手に入らない。端的に言うと、あなたたちはずっとここにいる。小さな出来事であなたたちの記録が失われるのは残念だ。私はソーシャルメディアに携わっているので、ここで起こったことが広く知られ、広く知られるよう、あらゆる努力をするつもりだ。記録を添付した。
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5ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Grand Mondial Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- VIP サポート エージェントから通知された 24 時間が経過した後、アカウントが再開されたかどうかをお知らせください。
- 過去にカジノにギャンブル依存症を打ち明けたことがありますか?
- ギャンブルの問題をカジノに伝えたという証拠がある場合は、私のメールアドレスに転送してください。 [email protected]
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
ご提供いただいた情報を確認いたしましたが、カジノ側は責任あるギャンブルの選択肢を提示していたものの、お客様がギャンブルの問題をカジノ側に開示したとは判断できません。ギャンブルの問題をカジノ側に伝えたにもかかわらず、カジノ側が対応しなかったという証拠がある場合でも、お送りいただいた情報からはそれが明らかではありません。
見落としている情報や追加の証拠があればお知らせください。証拠がなければ、カジノに対抗できません。
ご返信をお待ちしております。
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