スペインのプレイヤーは正午から不可解なエラーのためカジノのウェブサイトにアクセスできず、それぞれ800ユーロの出金リクエストが2件、ゲームアカウントに1,500ユーロが残っていました。プレイヤーは資金の回収についてサポートを求めました。プレイヤーがウェブサイトに再びアクセスできるようになり、出金が完了するまで監視されることを確認したため、問題は解決しました。入金とアカウント閉鎖に関するその他の苦情は、プレイヤーがサポート提供を承認したことを受けて解決済みとしてマークされました。
Gransino Casino - プレイヤーのアカウントへのアクセスがブロックされています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,100
Gransino Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳こんにちは。スペイン時間の正午12時以降、カジノのウェブサイトにアクセスできなくなり、不可解なエラーが発生しています。出金リクエストが2件あり、それぞれ800ユーロです。さらに、ゲームアカウントに1,500ユーロ入っています。どうかお金を取り戻せるよう、助けてください。本当に困っています！
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11ヶ月前
翻訳親愛なるオスカル・ヴァレジア様
ご苦情をご提出いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。スペインのVPNを使用してウェブサイトにアクセスしてみましたが、この問題は発生していません。ご苦情に添付いただいたスクリーンショットから判断すると、カジノのウェブサイトがインターネットプロバイダーまたは政府によってブロックされている可能性があります。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 問題が解決しない場合はアドバイスをいただけますでしょうか?
- 別のデバイスまたはインターネット プロバイダーを使用して Web サイトにアクセスしてみましたか?
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。今はまた動作しているようです。
以前は資金を引き出すことができたのに...
今のところ、苦情は取り下げるつもりですが、撤回されなければ再アップロードします。
迅速なご対応誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳oscaralvarezya様、ご返信ありがとうございます。ウェブサイトに再びアクセスできるようになったとのこと、大変嬉しく思います。この苦情は、一旦閉鎖して再開したり、新たな苦情を提出したりするよりも効率的であるため、撤回手続きが完了したことをご確認いただけるまで、そのままにしておきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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10ヶ月前
翻訳おはようございます。900ユーロを1回、250ユーロを2回、合計3回入金したのですが、口座に入金されず、銀行から引き落とされてしまいました。どうか助けてください。
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10ヶ月前
翻訳私の銀行口座と入金を確認したところ、ゲーム口座に入金されていない3000ユーロが保管されていました!!! 彼らの決済ゲートウェイが私のお金を保管していたのです!!! オンラインカジノでこんなにひどい思いをしたことはありません!!! また、12,000ユーロのジャックポットを獲得したとき、VIPレベル1にアップグレードされたため出金ができず、その際にギャンブルの問題を理由に口座を閉鎖するように依頼したところ、閉鎖すると全財産を失うことになると言われました!!! 当局にこの違法カジノを通報します!
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10ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
oscaralvarezya様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
oscaralvarezya様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
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