英国のプレイヤーは7月2日に約3,600ユーロを獲得し、そのうち1,000ユーロを出金しようとしましたが、1週間以上も保留されていたため、最終的に500ユーロしか出金できませんでした。彼は遅延に懸念を示し、最初の出金をキャンセルし、別の金額で再度出金を試みました。その後、苦情対応チームとのやり取りを経て、問題は解決済みとしてマークされ、出金処理が正常に完了したことが示されました。
Gransino Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
Gransino Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳それで私は7月2日に約3600ユーロを獲得しました。
銀行振込の限度額は1000ユーロだと言って出金しようとしたが、500ユーロしか出金できず、1週間以上経ってもまだ処理中である（7月9日）
8日のチャットではシステムの遅延が報告されており、しばらくお待ちください
他のレビューを読んでも、私の心は和らぎません。
12月に約250ユーロを引き出したので大丈夫だと思った
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。しかしながら、出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることはよくあることでございますので、予めご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには、多少お時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、辛抱強くカジノにご協力いただき、出金リクエスト後少なくとも14日間はお待ちいただくようお願いいたします。アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴も確認され、カジノ側による出金承認も完了しているにもかかわらず、出金リクエストから14日経っても賞金を受け取れない場合は、お知らせください。弊社が介入し、できる限りのサポートを提供させていただきます。
出金状況を確認するため、6日後にフォローアップのご連絡を予定しております。それまでに出金が処理されましたら、お知らせください。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳わかりました。最初の投稿を書いた夜、戻って出金をキャンセルしました（イライラしていたので）。クリスマスに250ポンドを引き出したのと同じ方法で、もう一度500ポンドを引き出して、もっとうまくいくかどうか試してみました。9日から2週間経ってから連絡した方がいいと思います。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
更新ありがとうございます。
出金リクエストから2週間後の11日後にフォローアップのご連絡を差し上げます。それまでに何かご変更がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
カタリナ
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9ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。
お時間をいただきありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
メッセージをありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
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9ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Themrhall様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Katarina
Themrhall様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Katarina
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