プレイヤーは、500ユーロの一部支払い後、グランシーノ・カジノが7万ユーロの賞金を不当に差し押さえたと主張しました。カジノ側は、彼のカードが盗難されたと主張しましたが、彼はこれは不当だと考えています。一方、AskGamblersは関連ケースを適切な解決方法なく削除していました。問題は、プレイヤーのアカウントのブロックが解除され、VIPステータスに応じて毎日800ユーロを引き出せるようになったことで解決しました。その後、プレイヤーはゲーム内で資金を使用しました。苦情処理チームは、プレイヤーのアカウントに残高がなかったため、このケースを「却下」と分類しました。
Gransino Casino - プレイヤーの賞金7万ユーロが差し押さえられる。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €70,000
Gransino Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
8ヶ月前
翻訳件名: グランシーノカジノが私の賞金7万ユーロを違法に差し押さえ
Gransino Casino に関する私の非常に懸念される経験をシェアしたいと思います。
カジノのルールを厳守しながら、ボーナスなしで7万ユーロを獲得しました。本人確認に必要な書類をすべて提出し、アカウントは承認されました。カジノは500ユーロを一部支払いましたが、残りの7万ユーロはカードが盗難されたと主張して保持しています。この説明は不当であり、受け入れられません。
さらに悪いことに、AskGamblers は追加文書を要求したり、私の申し立ての公正な解決を確保したりすることなく、関連するケースを削除しました。
この経験を共有することで、他のプレイヤーに警告し、CasinoGuruコミュニティと専門家に助けを求め、正当な賞金を取り戻したいと考えています。この扱いは全く不公平であり、7万ユーロを取り戻すための具体的な方法についてアドバイスをいただきたいです。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳ナセロデルトロ22様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- カードが盗まれたという想定に関して説明を受けましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
翻訳こんにちは、カタリナさん。
メッセージをありがとうございます。ご協力に心から感謝いたします。私の賞金は、**Evolution Gaming** が提供する **Crazy Time** と **Crazy Ball** によって獲得したものです。当時はボーナスは使用しておらず、入金は私自身でした。
盗難カードの件に関して、カジノ側は一度も適切な説明をしていません。私の書類はすべて確認済みで、銀行口座に500ユーロの一部入金までありました。この事態は非常に深刻で、大変ショックを受けています。私は透明性と誠実さを徹底しており、銀行確認書を含め、すべてが合法であることを示すために必要な書類や証明はすべて提供できます。
私の苦情を公開し、この状況を広く知らせるためにご協力いただければ幸いです。**ASKGamblers**にもコメントを残しましたが、削除を求められましたが、拒否しました。この問題は深刻に受け止めなければなりません。2025年という時代に、プレイヤーが入金し、すべてのルールを遵守し、合法的に勝利したにもかかわらず、賞金を受け取れないというのは異常なことです。
ご支援いただき誠にありがとうございます。必要な追加情報があればいつでもご提供いたします。
よろしくお願いいたします。ナセル・ババチ
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳私はフランス人のプレイヤーです。オランダ人のプレイヤーではありません。この情報を提供するのは、貴社のウェブサイトにアクセスするためにVPNを使用しなければならなかったためです。フランスから接続しようとしたところ、サイトにアクセスできませんでした。弁護士から、貴社のウェブサイトで苦情を提出するにはVPNを使用するようにアドバイスを受けました。
それ以外は、私は確かにフランス人です。身分証明書もフランスのものです。必要な書類はすべてご用意できます。全く問題ありません。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳こんにちは、
Gransino Casinoからの回答に関して、非常に重要な点を明確にしておきたいと思います。盗難された銀行カードを使用し、アカウント名義がIDと一致していなかったため、賞金が没収されるという正当な理由を受け取ったとき、私は非常にショックを受けました。
この非難は全く根拠がないことを明確に申し上げます。私はカジノの規則をすべて厳守しました。使用した銀行カードは私の所有物であり、私自身のものです。すべての書類は有効で、問題はありません。銀行に連絡して、住所、電話番号、その他の情報を確認してください。私は透明性を徹底しており、協力する準備ができています。私は真面目な人間であり、身元と支払い方法の正当性を証明するためにビデオ通話を行うことも可能です。
銀行カード、口座、その他必要な証拠の写真はいつでも再送できます。カジノ側が私のアカウントを認証し、入金を受け付け、500ユーロの最初の部分入金を処理した後、後になって盗難カードの疑い、あるいは口座の不一致の疑いがあると主張したのは、到底受け入れられません。これは矛盾しており、非常に衝撃的です。
この状況は全く受け入れられません。私はすべてのルールを遵守し、必要な証拠をすべて提示しているのに、カジノはどうしてこのような扱いをすることができるのでしょうか。
ご清聴とご支援に感謝申し上げます。必要となる追加書類や証明書類がございましたら、すぐにご提供いたします。
よろしくお願いいたします。N****** B******
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳カタリナ様
下記の件につきましてメールをお送りいたしました。
2025年9月9日にプレイヤーがこのスレッドに添付した書類は、確認のために弊社に共有されたものと同一であることを確認させていただきます。ありがとうございます！
更新をお待ちしています。
敬具、
グランシーノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳こんにちは、カタリーナさん。
誠意をもって確認させていただきます。送付した書類はすべて同じです。登録口座の氏名も、ご指摘の通り、同じです。
私のアカウントに関してGransinoが述べた内容のスクリーンショットを添付します。
よろしくお願いいたします、ナセロデルトロ
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳こんにちは、カタリナさん。
Gransino ケースに関して質問があります。
Askgamblersでこの件を担当していた私の弁護士は、解決策が見つかるまでの間、信頼できる組織であるCasino Guruに相談するよう勧めてくれました。また、Gransinoはライセンスを取得していない上に、コスタリカに拠点を置いているとも教えてくれました。さらに、Gransinoは良いカジノではないとも警告されました。
Gransinoを信頼したのは、Evolution GamingとPragmaticのゲームを提供していると知っていたからです。カジノ側は、いつか管理画面やレジで7万ユーロがボーナスなしの正当な賞金だったことに気づくはずなのに、どうして資金を差し押さえることができるのか理解できません。提出した書類はすべて私の名義で、使用した銀行カードも私のものです。現在、支払いごとに認証が必要なため、当社名義ではないカードで入金することはできません。通知を受け取り、銀行アプリで直接確認する必要があります。
他のオンラインカジノではこのようなことは一度もありませんでした。いつも問題なく入金されていました。今回の状況で、オンラインカジノで再びプレイするのが怖くなりました。
これがどのように可能なのか説明していただけますか?
ご返信とアドバイス誠にありがとうございます。
よろしくお願いいたします、ナセロ
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
拝啓Nacerodeltoro22様、
Katarina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Katarinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Katarinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Katarina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Katarinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Katarinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳こんにちは、
状況はよく理解しております。カタリナさんが休暇を楽しんでいらっしゃることを願っています。彼女がご都合がつきましたら、再開いたします。最新情報と情報をありがとうございます。
宜しくお願い致します、Nacerodeltoro22
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳こんにちは、カタリナさん。
休暇から戻ったときに表示される情報（スクリーンショット）を添付します。
最初のメッセージ（スクリーンショットを参照）では、数週間前にGransinoから私のアカウントが確認され、引き出しが正常に完了したことを確認しました。
しかし、2025年9月17日付けの別のメッセージ（2番目のスクリーンショットを参照）では、何も解決されていないかのように、新たな文書の要求を受け取りました。
この状況は不条理です。彼らのチームが提供する情報は完全に一貫性がなく、矛盾しています。これは明らかにプロ意識の欠如とマネジメントの不備を示しています。
また、500ユーロの一部支払いが私の銀行口座に入金されたことも指摘しておきます。口座残高は合計70,500ユーロでした。つまり、残りの70,000ユーロは彼らのものではなく、私に返還されるべきです。
グランシーノ社が自らの公式確認にもかかわらずこの金額を隠し続けているという事実は受け入れられない。
心より感謝申し上げます。グランシーノ様には、この状況の深刻さと、それが私にどれほどの精神的苦痛を与えているかをご理解いただければ幸いです。敬具、ナセロ
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳カタリナ様、この状況は私に大きなストレスと絶え間ない苦痛を与えています。アカウント管理における一貫性のなさと遅延は、私の心の平穏と精神的健康に深刻な影響を与えています。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳こんにちは、カタリナさん。
お元気でお過ごしでしょうか。
本日、Casino Gransinoから私の個人番号に連絡がありましたので、お知らせいたします。提出した書類はすべて正確であることを確認したいと思います。
電話をかけてきたローランという人物と状況について話し合いました。チャットでの緊張したやり取りについても話しました。カジノ側からかなりのプレッシャーと裏切られたという思いを感じていたからです。出金の遅延が非常に長く、それがプレッシャーに拍車をかけていました。ローラン氏は、問題はなく、カジノ側が支払いを行い、状況は解決すると保証してくれました。
カタリナ、この状況が解決するまで私はあなたと一緒にいます。
よろしくお願いします、
クソ野郎
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳こんにちは、Nacerodeltoro22さん
メッセージと忍耐に感謝します。
このようなケースは解決に時間がかかることを改めて強調させていただきます。ご不便をおかけすることもあるかと存じますが、どうぞ辛抱強く、冷静な対応をお願いいたします。この問題の解決に向け、全力を尽くして対応させていただきます。
グランシーノカジノ様
メールありがとうございます。返信いたしました。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳こんにちは、カタリナさん。
ご返信と、私の件へのご協力に感謝いたします。このような状況では時間がかかる場合があることを十分理解しており、辛抱強く対応することをお約束いたします。この件を可能な限り最善の形で解決できるよう、皆様のご支援とご協力をお願い申し上げます。
次回の更新を楽しみにしています。よろしくお願いいたします。ナセロ
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳カタリナ様
あなたのメッセージと私のケースに気を配ってくださりありがとうございます。
しかしながら、懸念事項をお伝えしたいと思います。Gransinoは私のリクエストの処理に非常に長い時間を要しているように思われます。私のアカウントは既に認証済みで、500ユーロの初回入金も受け取っており、すべてが順調だったことは明らかです。Gransinoは、これらの賞金がボーナスなしで獲得した正当なものであり、私がすべての条件を完全に遵守していることを十分に認識しています。電話でのやり取りでもこの点は明確に伝えました。
今日、私はただ合法的に得た賞金を受け取りたいだけです。これまで辛抱強く待ってきましたが、この長い待ち時間は精神的に辛くなってきています。本当に辛いですし、もう十分我慢してきたつもりです。グランシーノが賞金の支払いを遅らせるための新たな口実を探しているのではないかとも心配です。
この状況が速やかに解決されるよう、皆様のご理解とご尽力に信頼を寄せております。
カタリナさん、私の敬意の表れを受け取ってください。
ナセロ
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳こんにちは、カタリナさん。
苦情への回答期限が過ぎていることに気づきました。Gransino Casinoからの何の反応もなく、特に差し押さえられた金額が7万ユーロであることを考えると、非常に懸念しています。
したがって、私はグランシーノ氏に、この問題を相応の真剣さと緊急性を持って扱うよう求めます。
よろしくお願いいたします、ナセロ
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳こんにちは、カタリナさん。
グランシーノは、この状況の深刻さや、プレイヤーに及ぼす心理的影響の大きさを理解していないように思います。電話で話した際、7万ユーロなんて大した金額ではない、アカウントに100万ユーロ以上を保有しているプレイヤーもいるし、支払いもすると言われました。しかし、これは問題ではありません。カジノがプレイヤーの正当な賞金を支払わないのは、到底許されることではありません。
アカウントは認証済みで、すべてのルールも遵守しているのに、賞金が未払いのままです。カジノはどうしてこれほどの金額を差し押さえることができるのでしょうか？そして、Evolution GamingやPragmatic Playといった信頼できるプロバイダーと提携しながら、プレイヤーからの資金で運営を続けながら、自らのコミットメントも守らないカジノは、一体どうやって運営を続けられるのでしょうか？
コスタリカの経済産業商業省（MEIC）に再度連絡する用意があります。この国で事業を展開する企業を登録しています。カタリナさん、この状況は到底受け入れられません。私は自分のお金を取り戻すために全力を尽くします。
カジノから支払いを受けたかどうかを尋ねるメッセージも頻繁に届きます。これは詐欺カジノだと理解すべきでしょうか？もしそうなら、なぜまだブラックリストに載っていないのでしょうか？
グランシーノ氏がこの事の重大さを早く認識し、評価において非常に毅然とした態度を取ってくれることを心から願っています。
私はCasino Guruを信頼しています。
よろしくお願いいたします、ナセロ
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳こんにちは、カタリナさん。
グランシーノは、厳格な規制の欠如を利用して、私の7万ユーロの賞金の支払いを回避し、Casino Guruを無視しているのでしょうか？ここは高額賞金を独り占めしてプレイヤーに支払いをしないタイプのカジノです。ここでもまさにそれが起こっているのではないかと疑い始めています。彼らは一体何を望んでいるのでしょうか？私の側では全て順調なのに、なぜ沈黙を守っているのでしょうか？グランシーノは、このような行動がプレイヤーに与える心理的影響を理解していないのでしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳親愛なるNacerodeltoro22様、
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、お待たせする意図はございません。しかしながら、必要なすべてのプロトコルを遵守するため、担当チームからの最新情報をお待ちしています。
当社は、お客様の現在の状況に応じて全力を尽くしてサポートし、できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。誠にありがとうございます。
敬具、
グランシーノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳グランシーノチームの皆様
これ以上の確認は必要ありません。私の賞金は完全に合法であり、前回の500ユーロのお支払いによって既に一部確認済みです。
お客様のご条件をすべて尊重し、必要な書類はすべて正しく、お客様の手続きに完全に準拠して提出いたしました。また、お客様は私のゲーム履歴に完全にアクセスできます。
さらに、スクリーンショットやセッションの動画録画など、ゲームプレイの証拠はすべて保管しています。私の賞金は合法であり、ボーナスは一切使用していないことをご承知おきください。
現時点では、私を含め誰もが知りたいのはただ一つ、支払い手続きを進めるかどうかです。支払いが行われたかどうかを尋ねるメッセージが何度も届きました。アカウントは認証済みで、利用規約に完全に従ってプレイし、正当に勝利したにもかかわらず、このような結果になったとは驚きです。
正当な賞金のお支払いを早急に進めていただきますようお願い申し上げます。これ以上お待たせするのは不必要であり、不当です。
確認すべきことはもうありません。残る唯一の疑問は、私の正当な賞金（7万ユーロ）の支払い手続きをしてくれるかどうかです。
よろしくお願いします、
ナセロデルトロ22
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳グランシーノカジノ様
メッセージをありがとうございます。
Nacerodeltoro22様
メッセージとメールをありがとうございます。
あなたのメールに返信しました。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
翻訳こんにちは、カタリナさん。
私のアカウントのブロックが解除されたことをお知らせします。
現在、私は 1 日あたり 800 ユーロの引き出しを行っています。これは VIP レベル 3 に許可されている限度額です。
この問題を解決し、出金を許可してくれたCasino Gransinoに感謝します。今後も私のアカウントを尊重し、再びブロックされることがないよう願っています。このカジノがプレイヤーに賞金を支払ってくれるのを見るのは、本当に嬉しいです。
また、今後賞金を獲得した場合には、すべてがスムーズに進み、これ以上の問題に遭遇しないことを願っています。
カタリナさん、この件を担当していただき本当にありがとうございました。また、Casino Guru チーム全員のプロフェッショナルで献身的な仕事に心から感謝いたします。
今のところ、すべて順調です。カジノ側が今後も公正かつ規定の条件を遵守してくれることを願っています。使用したカードは確かに私のもので、本日既に最初の800ユーロの出金が完了しました。今後も許可された範囲内で毎日出金を続けていきます。
何か問題があった場合、再度アカウントをブロックされそうになった場合、または出金が不当に遅れた場合、私は直ちにCasino Guruに連絡して状況を報告します。
よろしくお願いします、
ナセロデルトロ22
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳親愛なるNacerodeltoro22様
メッセージとメールをありがとうございます。
賞金の受け取りが開始されたとのこと、大変嬉しく思います。万が一、資金の受け取りが停止された場合、あるいは更なる問題が発生した場合は、お気軽に苦情の再開をご依頼ください。
現時点では、システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.Guru
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳Nacerodeltoro22様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
グランシーノカジノ様
Nacerodeltoro22 の出金処理を停止したと通知されました。
あなたの考えを説明していただけますか?
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳親愛なるNacerodeltoro22様、
このメッセージが皆様のお体に合うことを願っております。
ご懸念事項に関連してお客様のアカウントを確認した結果、2025年10月11日から10月15日までの間に試みられた出金リクエストはすべて当社側で正常に処理されました。その後、2025年10月18日から10月20日までの間に試みられた出金リクエストはすべてお客様側でキャンセルされ、出金金額は正しく利用されました。
また、現時点では、お客様のアカウントに関連した保留中の出金や有効な残高は確認されていないことをお知らせいたします。
これがあなたにとって問題の解明に役立つことを願います。
私たちチーム一同、あなたの今後のご活躍を心よりお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
グランシーノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳グランシーノチームの皆様
私は、あなたの最近の返答に強く反対していることを表明し、いくつかの重要な事実をあなたに思い出させるためにこの手紙を書いています。
まず第一に、Gransino は有効なゲームライセンスを保有していないことに注意することが重要です。このことは、運営の正当性と透明性に関してすでに深刻な懸念を引き起こしています。
さらに、最初の出金は正常に処理されたにもかかわらず、その後、事前の通知や電子メールによる通知もなく、アカウントが突然ブロックされ、その後ブロック解除されました。これは重大な不規則性です。
私のアカウントが確かにブロックされたことを示す明確な証拠があります。貴社の利用規約では、一度ブロックされたアカウントは解除できないと定められています。それなのに、貴社は説明も正当な理由もなく、ブロックを解除しました。
さらに、貴社の出金ポリシーでは出金は3営業日以内に処理されなければならないと明記されているにもかかわらず、私の出金は10日以上も保留されていました。この不当な遅延により、私は賞金の一部を再プレイせざるを得ませんでした。貴社がご自身の条件を尊重してくださっていれば、再プレイなどしなかったでしょう。
したがって、私は私の権利と貴社が定めた条件に従い、賞金の全額である 70,000.01 ユーロを私に支払うよう正式に要求します。
この問題が速やかに解決されない場合は、スクリーンショット、電子メール、証拠を含む事件全体を適切なゲーム当局およびプレイヤー保護団体に提出せざるを得なくなります。
早急なご返答と全額のお支払いをお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナセロデルトロ
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳グランシーノチームの皆様
あなたの規約によれば、アカウントは一度ブロックされると解除できず、残高全額をプレイヤーに支払わなければならないことになっているにもかかわらず、私のアカウントは 70,000 ユーロの残高でブロック解除されました。
Gransinoは7万ユーロの支払い手続きを進める代わりに、メールで通知することなく私のアカウントのブロックを解除することを選択しました。アカウントのブロックが解除されたことを知らせるメッセージは届きませんでした。
あなたの条件によれば、永久にブロックされた口座の残高全額を支払う必要がありますが、今回の場合は 70,000 ユーロですが、これが守られていません。
よろしくお願いします、
ナセロデルトロ
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳70,000 ユーロの賞金の引き出しに関する前回のメッセージについてお知らせします。
Gransino のせいで、私のアカウントが何の通知もなく不定期にブロックされたりブロック解除されたりしていたという事実にご注目いただきたいと思います。
通常、アカウントが永久にブロックされた場合、ブロックを解除することはできず、カジノはアカウントに残っている資金を全額返金しなければなりません。もしあなたのルールが尊重されていたら、私は今日のような悲惨な状況には陥っていなかったでしょう。
この状況は私の個人的かつ精神的な健康に深刻な影響を及ぼしました。仕事に行けず、ほとんど食事も取れず、重度の鬱状態に苦しんでいます。
私はもう一度、責任を取って、あなたの失敗による深刻な結果を可能な限り修復するために、私の正当な賞金の全額を直ちに引き出すよう求めます。
また、他のプレイヤーにもグランシーノの行為を知ってもらうために、この状況を公表してほしいと思います。
迅速かつ真摯なご対応に感謝申し上げます。
心から、
ナセロデルトロ
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳あなたの行為は、プレイヤーとしての私に対する義務の違反であり、直接的な侵害にあたります。
あなたの条件と契約上の義務を尊重できなかったことで、受け入れがたい状況が生じ、私の個人的かつ精神的な健康に深刻な影響が生じました。
貴社には、法的義務および契約上の義務に従い、責任を取って直ちにこの違反を是正していただくようお願いいたします。
心から、
ナセロデルトロ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
翻訳
H
こんにちは、
チャット経由で確認したところ、あなたの規約に従って、私のアカウントが永久に閉鎖され、再開の可能性がないことを証明するスクリーンショットを添付します。
これにより、賞金全額が即時に支払われるはずでした。遅滞なくお支払い手続きを進めてください。
よろしくお願いします、
ナセロデルトロ
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳グランシーノカジノ様
メッセージと最新情報をありがとうございます。
親愛なるNacerodeltoro22様
メッセージをありがとうございます。
- あなたのアカウントは、カジノから資金を請求するために開設されていたと思いますが、それは正しいですか?
- 現在の口座残高を教えていただけますか？
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳いくつかの重要な点を明確にしたいと思います。
カジノは私のアカウントが再開されたことを一切知らせてくれませんでした。
正当な理由もなく、私のアカウントレベルが最低限まで下げられました。
カジノは私への支払いを停止し、独自の出金条件をまったく尊重することなく、予想された期限を大幅に超過しました。
こうした問題が繰り返されたため、私のリクエストが適切に処理されていないと感じ、最終的にはすべてをやり直すことになりました。
私が要求したのは、アカウントの再開ではなく、賞金の全額支払いであったことを思い出していただきたいと思います。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳こんにちは、カタリナさん。
**カジノが出金条件を遵守しなかった**ため、何度もフォローアップメールを送ったにもかかわらず、私はフラストレーションと完全な誤解に苛まれました。この状況により、私は**6万ユーロ**を失いました。これは、カジノが私の出金手続きを規定通りに処理しなかったことが直接の原因です。
以前、アカウントが**ブロック**されていたため、**賞金全額**の支払いを要求していましたが、再開は**不可能**だと明確に言われました。しかし、**Casino Guru**に苦情を申し立てた後、カジノ側は**私に通知することなく**アカウントを再開することを決定しました。これは透明性とプレイヤー保護の重大な違反です。
これらの事実を踏まえ、カジノ側は**この状況について完全に責任を負わなければならない**と考えます。したがって、**6万ユーロの損失**の**全額返金**を要求します。これらの損失は、出金手続きの不備と私のアカウントの不適切な管理が直接の原因です。
メール、スクリーンショット、履歴、関連するすべての詳細など、必要な証拠はいつでも提供できます。
この件に関して迅速にご返信いただきありがとうございます。
敬具、
ナセロデルトロ
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳親愛なるNacerodeltoro22様
メッセージとスクリーンショットをありがとうございます。
お客様のご不満とご心配は重々承知しております。しかしながら、現時点ではお客様のご懸念に完全にお応えすることが困難です。これまで自制心の問題やギャンブル依存症の可能性に関する兆候は見られなかったため、ご提供できるサポートの範囲が限られております。また、記録によると、お客様のアカウントのブロック解除後、お客様は今回の措置にご満足いただき、毎日出金してアカウントを管理する意向を表明していらっしゃいます。これらの状況を踏まえ、現状の責任をカジノ側に帰属させることはできません。
特に最初の出金遅延後に発生した損失は誠に遺憾であり、誠に遺憾ではございますが、アカウントの活動、残高、そして賭け金については、最終的にはプレイヤーの皆様に責任を負っていただくことになります。誠に申し訳ございませんが、今回の件では、カジノ側から損失した賞金の返金を請求することはできません。
私たちはユーザーの皆様のサポートに尽力しており、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、ぜひお気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
ではごきげんよう、
カタリナ
自動翻訳：
