ハンガリーからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
Gransino Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
開いた
現在の状態
遅延した出金支払い待ち
0d 14h 55m 23s
Gransino Casino
安全性指標 7.6 平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
5日前
翻訳カジノの達人様！
Gransino Casinoが私の出金処理を1週間も拒否しているため、正式に苦情を申し立てたいと思います。2026年5月24日（日）と25日（月）に、銀行振込でそれぞれ20万フォリント（合計40万フォリント）の出金申請を2回行いました。
カジノの規定によると、処理時間は最大3営業日とされていますが、先週の木曜日に期限が切れました。金曜日にメールで正式な苦情を申し立てたところ、「最優先で対応しました」との返信がありました。しかし、本日6月1日（月）の朝になっても、ライブチャットでは定型文の返信しかなく、入金はまだ承認されていません。
私の口座は完全にクリーンで、本人確認書類の提出を求められたこともなく、ボーナス規約にも違反していません。カジノ側が意図的に私の賞金を保留し、私が使うのを待っているのだと思います。
私はCasino Guruの助けを借りて、Gransinoカジノに私の正当な40万フォリントを直ちに支払うよう強制したいと考えています。
自動翻訳：
公開
公開
5日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
5日前
翻訳
renato1992様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
