チェコ共和国出身のプレイヤーは、明確な理由もなく2,000ユーロの出金が拒否されたため、Gxmbleのアカウントが凍結されました。彼は5,000ユーロも獲得していましたが、ログインして資金にアクセスできず、約束されていたフォローアップの連絡も受け取れませんでした。苦情チームはカジノに複数回連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはさらなる支援を求めてアンジュアン・オフショア金融庁に連絡するよう指示されました。
Gxmble Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 670
金額: €5,000
Gxmble Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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ferii94様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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1,000ユーロ以上入金したのですが、残念ながら初日にほとんど失ってしまいました。翌日には合計5,000ユーロを獲得することができました。その後、本人確認を求められたので、すぐに確認しました。必要な書類をすべて提出し、辛抱強く待っていたのですが、48時間以上経った後、突然アカウントが閉鎖されてしまいました。
彼らは、具体的に何を間違えたのかは示さずに、私が利用規約に違反したと主張しました。アフィリエイトリンク経由で登録したと彼らは言いましたが、それが賞金を差し押さえる理由にはならないはずです。彼らは1690ユーロの一部返金を約束しましたが、まだ返金を待っています。
騙されたような気分で、とてもがっかりしました。ルールは全て守っていたのに、何の説明もなくアカウントがブラックリストに登録されてしまいました。ここでプレイするなら、気をつけてください。
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7ヶ月前
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ferii94様、ご返信ありがとうございます。大変申し訳ございませんが、以前の質問に全てお答えいただけておりません。最初の返信をご確認いただき、ご協力をお願いいたします。案件を進めるためには、ご提供いただいた情報は全て必須となります。よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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こんにちは。お時間を割いていただき、助けてくださりありがとうございます。
1. スロットマシンをプレイしたり、オンラインスポーツに賭けたりしました。私が獲得した賞金はすべてスロットマシンで獲得したものです。
2. アクセスを失う前に、私は認証に合格せず、賞金を出金したいときにのみ、認証用のリンクを受け取りませんでした。
3. ボーナスは受け取っていない
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7ヶ月前
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ferii94様、ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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7ヶ月前
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ferii94様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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ferii94様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のStefan（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、ferii94さん
アカウントがブロックされたとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Gxmble Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Gxmble Casino様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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こんにちは、ferii94さん
カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。それまでの間、アンジュアン・オフショア金融庁（バリデーターページのライセンスのすぐ下に苦情フォームがあります）に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の提出方法や、ご自身で提出できる場合の対応について、サポートが必要な場合はお知らせください。 [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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