英国のプレイヤーは、Gxmble Casinoが5倍の賭け金を賭けた後、特定のゲームをプレイしたことがルール7.6に違反したとして、賞金を没収したと報告しました。彼はこの決定に異議を唱え、カジノのシステムはこれらのゲームをブロックしておらず、正当な勝利金の支払いを回避していると考えていると述べました。彼は提示された解決策に異議を唱えたいと考えていました。カジノは度重なる協力要請に応じなかったため、苦情は未解決とされました。カジノの非協力は評価に影響を与えたと指摘され、プレイヤーは関連するライセンス当局に問題をエスカレーションするようアドバイスされました。カジノからの回答がないため、苦情担当チームはそれ以上のサポートを提供できませんでした。
Gxmble Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 96
金額: €800
Gxmble Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳Gxmbleカジノは、私が5倍の賭け金を賭けた後、賞金を没収しました。彼らは、私がSugar Rushと5 Lions Megawaysをプレイしたことでルール7.6に違反したと主張しています。しかし、彼らのシステムはこれらのゲームをブロックしておらず、私は少額の賭け金で誠意を持ってプレイしていました。カジノは正当な勝利金の支払いを回避するために、技術的な手段を講じているのだと思います。
頭金を返金してもらいましたが、解決策に同意したとみなされると思うので受け取りたくありません。説明しようとしましたが、それ以上返信がありません。どうか助けてください。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- ボーナスを使ってプレイ中に、制限されているはずのゲームを開こうとしたときに、警告やポップアップ通知が表示されましたか?
- 以前このカジノでボーナスを使ってプレイしたことがありますか？もしそうなら、同様の問題を経験したことがありますか？
- あなたのアカウントは完全に確認されていますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳私
ゲームを開いたときに警告は出ませんでした。賭け金は必要な限度内で行われました。賭け金が完了したらボーナスを購入し始めました。このカジノは初めてでした。
アカウントは完全に認証済みです。すべての書類はKYC部門に送信済みです。メールアドレスと電話番号も確認済みです。
彼らに送信されたメールを以下でご覧ください。
正式な苦情 - 賞金の没収
Gxmble 経営陣様
5倍の賭け条件を満たした後の賞金没収について、正式に異議を申し立てるためにこの手紙を書いています。Sugar Rushと5 Lions Megawaysに関するルール7.6を引用されていますが、私は以下の理由により、あなたの決定を拒否します。
1. 技術的安全対策の不備 2026年において、評判の良いカジノがボーナス有効中に制限対象ゲームに自動ブロックをかけるのは、業界の標準的な慣行です。貴社のプラットフォームでは、これらのゲームを何の警告もなく開き、賭け、プレイすることができました。プレイは継続させ、出金時にのみルールを適用するという行為は、正当な勝利を無効にするための欺瞞的な「罠」行為です。
2. 比例性と誠実性 私はこれらのゲームを誠実にプレイし、少額の賭け金をフェアプレイの制限内で維持していました。貴社のソフトウェアが防げなかった軽微な偶発的な違反のために残高全額を没収されるのは、全く不相応です。
3. コスタリカおよび国際機関へのエスカレーション 貴社の親会社であるRabocse Sociedad de Responsabilidad Limitadaが登記されているコスタリカの経済産業商務省（MEIC）に本件を申し立てる用意があります。貴社の消費者保護の欠如と不透明なボーナス執行について、正式な苦情を申し立てます。
さらに、私はこの紛争を次のようにエスカレートします。
CasinoGuru および AskGamblers (正式な苦情は現在作成中です)。
プラットフォームの技術的整合性に関するキュラソーゲーム管理委員会 (CGCB)。
Trustpilot は、北アイルランドと英国のギャンブルコミュニティに対し、この特定の「制限されたゲーム」没収戦術について警告しました。
口座の「返金されたデポジット」については、解決策として受け入れることができないため、触れていません。妥当な妥協案を提示して直ちに解決することは可能ですが、そうでなければ、上記のエスカレーション手続きを本日中に進めさせていただきます。
よろしくお願いいたします。
ミルチャM
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは
彼らから返信がありました。返信と私の写真と一緒に写真を添付します。
ありがとう
カジノ側は状況を認識しているものの、規則7.6に基づき支払いを拒否することを書面で確認しました。また、私の入金を再入金したことを認めており、これは不正行為ではなく、カジノ側のシステムが防御できなかった技術的な違反のみであったことを証明しています。
あなたが解決策を見つけてくれるまで、私はお金に手をつけません。
ありがとう！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳最新情報：コスタリカにおける公式規制登録
私はコスタリカの経済・工業・商業省（MEIC）に正式に登録したことをCasinoGuruチームとカジノに通知します（登録番号：MOLDOVEANU MIHAI MIRCEA）。
私は、250ユーロの入金と賞金を不法に保持したことについて、運営会社 Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216) に対して正式な行政苦情を申し立てる準備をしました。
また、重大なコンプライアンス違反についても指摘しておきます。AskGamblersのような主要レビューサイトでは、このカジノのブランドは英国のプレイヤーには表示されていません（おそらくUKGCのライセンスを取得していないためでしょう）。しかし、ソフトウェアは、北アイルランドからの登録と入金をジオブロックなしで許可していました。これは明らかに「略奪的な技術的過失」の事例であり、違法プレイを許可しながらも、出金時に資金を没収するという行為です。
私はカジノとMEIC登録証明を共有し、正式な政府調査のために事件を提出する前に最終解決を待っています。
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3ヶ月前
翻訳緊急：4つのブランドにおける組織的な詐欺とデータ侵害（MEIC ケース CAS-76905-D1D5B3）
重要な最新情報をお知らせします。私の係争は、コスタリカ経済省（MEIC）による正式な政府調査へとエスカレートし、複数のカジノブランドを運営するRabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada（ID: 3-102-904216）が調査対象となりました。
参加ブランド：
-Gxmble - 800ユーロの出金が保留中 - 彼らは私を禁止した - 私は自分のアカウントにログインできない
-キングダムカジノ - 400ユーロの出金が保留中 - Gxmbleでアカウントがロックされたらすぐに禁止されました - アカウントにログインできません
-Gambiva - 750ユーロの出金が保留中 - Gxmbleでアカウントがロックされたらすぐに禁止されました - アカウントにログインできません
-Tenobet - 500ユーロの出金が保留中 - Gxmbleでアカウントがロックされたらすぐに禁止されました - アカウントにログインできません
データ侵害と違法なリンク：データプライバシー（法律第8968号）の重大な違反を発見しました。GxmbleとKingdom Casinoに異なるメールアドレスで登録していたにもかかわらず、運営者は不正なクロスプラットフォームトラッキングを利用して私のアカウントをリンクさせていました。彼らはこの違法なデータプロファイリングを武器に、報復措置として私の資金を凍結しました。
合計金額: €4,250:
正当な賞金/出金総額は2,450ユーロ。
規約およびデータ法の違法違反のため、返金しなければならない保証金 1,800 ユーロ。
法的ステータス：私の請求は現在、コスタリカ政府システムにおいて、ケース番号CAS-76905-D1D5B3に基づきACTIVO（アクティブ）状態です。ファイルに「詐欺およびプライバシーに関する補足資料」をアップロード済みで、省庁は現在、法定代理人であるリリアナ・モンゲ・バルガス氏（または現在の法定代理人）への正式な召喚状発行に向けて審査中です。
お願い: Casino Guru に、このアップデートを前述の 4 つのブランドすべてにリンクするよう要求します。これらはすべて、現在これらのシステム障害について調査を受けている同じ親会社によって運営されているためです。
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3ヶ月前
翻訳緊急：4つのブランドにおける組織的な詐欺とデータ侵害（MEIC ケース CAS-76905-D1D5B3）
重要な最新情報をお知らせします。私の係争は、コスタリカ経済省（MEIC）による正式な政府調査へとエスカレートし、複数のカジノブランドを運営するRabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada（ID: 3-102-904216）が調査対象となりました。
参加ブランド：
-Gxmble - 800ユーロの出金が保留中 - 彼らは私を禁止した - 私は自分のアカウントにログインできない
-キングダムカジノ - 400ユーロの出金が保留中 - Gxmbleでアカウントがロックされたらすぐに禁止されました - アカウントにログインできません
-Gambiva - 750ユーロの出金が保留中 - Gxmbleでアカウントがロックされたらすぐに禁止されました - アカウントにログインできません
-Tenobet - 500ユーロの出金が保留中 - Gxmbleでアカウントがロックされたらすぐに禁止されました - アカウントにログインできません
データ侵害と違法なリンク：データプライバシー（法律第8968号）の重大な違反を発見しました。GxmbleとKingdom Casinoに異なるメールアドレスで登録していたにもかかわらず、運営者は不正なクロスプラットフォームトラッキングを利用して私のアカウントをリンクさせていました。彼らはこの違法なデータプロファイリングを武器に、報復措置として私の資金を凍結しました。
合計金額: €4,250:
正当な賞金/出金総額は2,450ユーロ。
規約およびデータ法の違法違反のため、返金しなければならない保証金 1,800 ユーロ。
法的ステータス：私の請求は現在、コスタリカ政府システムにおいて、ケース番号CAS-76905-D1D5B3に基づきACTIVO（アクティブ）状態です。ファイルに「詐欺およびプライバシーに関する補足資料」をアップロード済みで、省庁は現在、法定代理人であるリリアナ・モンゲ・バルガス氏（または現在の法定代理人）への正式な召喚状発行に向けて審査中です。
また、私は MEIC に、データ侵害に関する文書を PRODHAB に送るよう依頼しました。
お願い: Casino Guru に、このアップデートを前述の 4 つのブランドすべてにリンクするよう要求します。これらはすべて、現在これらのシステム障害について調査を受けている同じ親会社によって運営されているためです。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるミルチャ
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ミルチャさん。
ミハルです。この苦情を担当いたしました。このケースを確認いたしましたが、苦情の対象として誤ったカジノを選択されたようです。ご提供いただいた証拠に基づき、このケースは当初選択されたG4mble Casinoではなく、Gxmble Casinoに該当します。このケースをGxmble Casinoに割り当てさせていただきます。G4mble Casinoまたはその他のカジノについて苦情がある場合は、カジノごとに新たに苦情をご提出ください。カジノは同じ会社が運営している場合もありますが、それぞれのケースは個別に評価・対応いたします。
つきましては、カジノチームに連絡を取り、お客様をサポートできるか確認させていただきます。ただし、Gxmble Casinoは過去にプレイヤーからの苦情の解決にあまり協力的ではなかったこと、また現在も未解決の苦情が複数件あることをお知らせいたします。そのため、お客様の苦情が有利な結果になる可能性は残念ながら低くなっています。とはいえ、可能な限りカジノチームに連絡を取り、問題解決に向けて尽力いたします。
Gxmble Casino を会話に参加していただきたく思います。
Gxmble Casino様
アカウント登録およびボーナスの請求前に、利用規約およびボーナス利用規約をよくお読みになり、これらのガイドラインを遵守することは各プレイヤーの責任であると認識しておりますが、膨大な数の制限事項をプレイヤー自身に読み、記憶し、遵守させることのみに頼ることは、ユーザーフレンドリーでも効果的な解決策でもありません。プレイヤーと運営者双方にとって安全で公正なギャンブル環境を推進するという当社の使命において、多くのトップカジノで既にソフトウェアレベルで自動的に適用されているルールにプレイヤーが意図せず違反した場合でも、賞金を無効にすることは公平ではないと考えます。
Casino Guru では、透明性と公平性を促進するには、ゲームやボーナス関連の制限を実施する際にカジノ側がより積極的なアプローチを取る必要があると考えています。
プレイヤーが安全策や技術的制限を回避することなく、制限されたゲームに自由にアクセスでき、ポップアップ、ゲーム内メッセージ、またはその他の明確な手段を通じて、そのようなゲームが制限されていることや、その結果得られた賞金が無効または没収されることが明確に通知されなかった場合、現在の措置は公正なゲームプレイと消費者保護の原則と両立しにくいと思われます。
これを踏まえ、あなたの立場を再考していただくか、あるいは、この件に関して公平かつ相互に受け入れられる解決策となると思われるものについて、あなたの考えを共有していただくようお願いいたします。
もし、この問題に関係する、公表できない要因があれば、その情報と証拠を下記までお送りいただければ幸いです。 michal.k@casino.guru独立したレビューのため。
ご清聴ありがとうございました。ご返答をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳ミルチャ様
カジノには何度も連絡を試みましたが、予想通り返答がありません。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないのではないかと思います。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
通常、その間に、アンジュアン賭博管理局に連絡し、カジノのウェブサイト上の検証ツールを通じて苦情を提出することをお勧めしますが、カジノはライセンス検証ツールを表示しません。これは、おそらくプレイヤーが苦情をさらに拡大するのを防ぐためです。
Gxmble Casinoはライセンス保有者登録簿に記載されているため、有効なゲームライセンスを保持しているように見えますが、
現在、当局への苦情申し立ては、ライセンス検証ページにあるフォームからのみ可能です。カジノ運営会社（Rabocse SRL）がプレイヤーにこのオプションを提供していないことをライセンス当局にお伝えいただくことをお勧めします。この件に関する苦情が多ければ多いほど、必要な措置が講じられる可能性が高くなります。誠に申し訳ございませんが、お客様のケースに関して弊社からご提供できるサポートは、ここまでとなります。
この度はお役に立てず申し訳ございません。未解決の苦情による評価の低下が、カジノ側の対応に変化をもたらすことを心より願っております。
この特定のケースについては、弊社ではこれ以上のサポートはできませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。可能な限り、全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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