ギリシャ出身のプレイヤーが、ボーナス期間中に最大ベット額を守っていたにもかかわらず、賞金4,000ユーロを不当に没収されたとして、ヘル・スピン・カジノを相手に訴訟を起こした。プレイヤーはカジノ側の主張に異議を唱え、自身の主張を立証し資金を取り戻すために、詳細な賭け記録の入手に関する支援を求めている。
HellSpin Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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HellSpin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3週間前
翻訳「私は、Hell Spin Casinoが賞金4,000ユーロを不当に没収したとして、この訴訟を起こします。」
カジノ側は、「水曜リロードボーナス」実施中に「最大ベット額」（5ユーロの上限）違反があったと主張しています。私はこの主張に強く異議を唱えます。私の賭け履歴を見れば、賭け期間中のすべての賭けが規定の上限内であったことが分かります。
最も重要な点は、カジノ独自のシステムで複数回の出金申請ができたことです。これは、賭け条件が100%満たされ、資金がすでに「リアルマネー」に変換されていたことを示す技術的な証拠です。ボーナスが有効な場合や賭け条件が満たされていない場合は、出金を開始することはできません。
より高額な賭け（「ボーナス購入」機能を含む）は、私の残高がリアルマネーとして確定し、出金申請が正常に完了した後にのみ行われました。
カジノ側はタイムスタンプ付きの詳細な賭け記録の提供を拒否し、自動応答しか送ってきません。Casino Guruチームに仲介を依頼し、賭け完了のタイムスタンプと賭け金を照合して、私の正当な賞金4,000ユーロを取り戻せるようご協力をお願いします。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- カジノアカウントの残高が、リアルマネー残高とボーナス残高に分かれて表示されているのを確認できますか？
- ボーナスが有効な期間中に、ボーナス購入機能をご利用になりましたか？
- カジノに送ったゲーム履歴に関するリクエストを転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru問題となっているゲームプレイを審査するためには、お客様のゲーム履歴をExcel形式でご提供いただく必要がありますのでご了承ください。カジノへメールでご依頼ください。また、お客様の個人情報の確認など、カジノから追加のご依頼があった場合は、ご協力をお願いいたします。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3週間前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
私の案件を引き受けていただき、ありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
残高の分離：現在、カジノが私の賞金を没収しているため、残高の分離を確認できません。しかし、プレイ中は、賭け条件が100%満たされた後、残高が「リアルマネー」に変換されたことをはっきりと確認しました。
ボーナス購入：いいえ、ボーナスが有効な期間中は「ボーナス購入」機能は一切使用していません。
ゲーム履歴：Excel形式のゲーム履歴はまだ受け取っていません。すぐにカジノに連絡して送付を依頼し、入手次第すぐにあなたにお送りします。
さらに、私の残高が約4,000ユーロであること、そしてシステムが複数の出金リクエスト（例えば、100ユーロ、200ユーロ、400ユーロ、600ユーロ）の送信を許可したことを示す画面録画があります。これは賭けが完了したことを証明するものであり、そうでなければシステムはそのような操作をブロックするはずです。
Excelファイルを入手次第、すぐにご連絡いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
私の事件に関して、重要な最新情報をお伝えしたいと思います。
昨日、月曜日の午前10時37分に、私はHell Spin Casinoに対し、私のゲーム履歴全体をExcel形式で正式に請求しました。しかし、現在に至るまで、彼らは私の請求を完全に無視しています。これは単なる非協力的な態度ではなく、透明性を避けるための明白かつ意図的な遅延戦術です。
プロモーションメールや新しいボーナスオファーを絶えず送りつけてくる時間はたっぷりあるのに、ゲームログを送ってくれないのは、実に腹立たしく、腹立たしい。これは、彼らのシステムとコミュニケーションチャネルが完全に正常に機能していることを証明している。彼らは単に私の法的要求を無視しているだけなのだ。もし彼らが遅延の言い訳として「技術的な問題」を挙げるなら、彼らの継続的なマーケティング活動は、それが事実ではないことを示している。
この状況全体が私にとって非常にストレスフルで精神的に疲弊する原因となっています。まるで弄ばれているような気分です。どうか率先して、公式のゲーム履歴ログを彼らから直接要求してください。彼らは明らかに私に提供することを拒否しています。
さらに、私は過去に問題なく出金を行った実績のある、完全に本人確認済みのユーザーであるにもかかわらず、彼らが追加の「KYC認証」を口実に処理を遅らせようとするのではないかと懸念しています。
勝利の瞬間を捉えた画面録画（動画）があることを強調しておきます。さらに重要なのは、賭け条件を満たした直後にカジノのシステムが複数の出金リクエスト（400ユーロ、600ユーロ、100ユーロのリクエストが複数など）を処理・承認した証拠（スクリーンショット）があることです。これは、システム自体が私の資金を「リアルマネー」として認識し、多数の取引を許可したという決定的な証拠です。
私はいかなる妥協や部分的な返金にも応じません。不当に没収された全額の返還を要求します。この不当な扱いを終わらせるために、どうか介入してください。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
イオアニス
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2週間前
翻訳ご返信とメールをありがとうございます。ご依頼の処理が遅れていることについてのご懸念とご不満は理解しております。
- その間、カジノからゲーム履歴の開示請求に関して何か返答はありましたか？
- ライブチャットまたはその他のチャネルを通じてカスタマーサポートに連絡し、最大賭け金の上限違反とされる件について詳細を問い合わせましたか？
- ボーナスが有効だった期間に行った賭けは、プレイヤーアカウントのゲーム履歴で直接確認できますか？
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2週間前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
ご質問にお答えします。
いいえ、カジノからゲーム履歴の問い合わせに対して全く返答がありません。私のメールは完全に無視されています。
最近ライブチャットに連絡しなかったのは、口頭での約束やプレッシャーを避け、メールでの問い合わせと今回の苦情を通して正式にすべてを解決したかったからです。しかし、私があなたに連絡する前の彼らの最初の対応は、何の証拠もなく「最大ベット額」というありきたりな言い訳でした。
私のプレイヤーアカウントのゲーム履歴は詳細さに欠け、残高がリアルマネーに変わった正確なタイミングを追跡するのは非常に困難です。そのため、透明性を確保するためにExcelファイルが必要なのです。
彼らには私のメールに返信する時間は十分すぎるほどあったにもかかわらず、私を無視しています。どうか彼らを会話に招待してください。
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1週間前
翻訳Arkoudiaris13様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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1週間前
翻訳こんにちは、Arkoudiaris13さん。
ミハルと申します。この件の苦情対応を引き継ぎました。この件について調査し、カジノ側に連絡を取り、問題の詳細を把握するとともに、どのようにサポートできるか検討いたします。
HellSpin Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
ヘルスピンカジノ様
プレイヤーが違反したとされる規約違反を裏付ける証拠があれば、ご提供ください。情報と証拠は以下の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのために。
さらに、プレイヤーが自身のゲームプレイ履歴全体をXLS形式で提供してほしいという要望に応えず、プレイヤーが履歴を確認する機会を与えていない理由を、ご説明いただけますでしょうか？
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