HellSpin Casinoのレビュー

スロベニアのプレイヤーは、HellSpin Casinoで重複アカウントに関する問題に直面しました。以前のアカウントを削除した後、新しいアカウントを作成し、合計1,352.45ユーロを入金しました。これにより、約3,900ユーロの賞金を獲得しました。しかし、カジノ側はアカウントの有効性に問題があるとして賞金をキャンセルし、入金額のうち94.60ユーロのみを返金しました。カジノの承認なしに同じ個人情報で新しいアカウントを作成することは、以前のアカウント削除やKYC認証の有無にかかわらず、単一アカウントポリシーに違反することを明確にしました。したがって、この苦情は不当と判断され、カジノ側の措置は支持されました。

オーストリア出身のプレイヤーは、アカウント認証済みにもかかわらず、Hell Spinからの1,000ユーロの出金で問題が発生しました。彼は銀行口座への出金とオンラインバンキングのスクリーンショットの提出を求められましたが、Skrill経由で入金できたにもかかわらず、スクリーンショットを持っていませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、さらなる調査や解決策の提供を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

ギリシャのプレイヤーはスロットゲームで129ユーロを獲得しましたが、賞金が理由もなく消えてしまいました。ライブチャットでのサポートも利用できず、2通のメールにも返信がありませんでした。プレイヤーはボーナスを使用して最大ベット額のルールに違反したため、カジノ側は賞金を没収しました。苦情処理チームは状況を調査し、カジノ側の対応はボーナスプレイに関する業界基準に準拠していることを確認しました。違反は偶発的なものとはみなされなかったため、苦情は却下されました。

ケベック州出身のプレイヤーは、ヘルスピンでのアカウント認証に問題を抱えていました。銀行取引明細書、電話料金明細書、自動車保険証券など、提出した住所証明がカジノ側から繰り返し拒否されたのです。彼女は過去3ヶ月間、要求された書類を何度も提出していましたが、拒否理由は依然として不明でした。カジノ側が認証審査の完了を確認し、プレイヤーが出金リクエストを送信できる状態になったことで、この苦情は解決しました。カジノ側は、これ以上の書類は不要であり、銀行取引明細書を有効な住所証明として受け入れることを認めました。この解決後もプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は終了しました。

チリ出身のプレイヤーはウェルカムボーナスを受け取るために5米ドルを入金し、50米ドルを獲得しました。しかし、カジノ側は翌日、プレイヤーが資金没収の可能性がある規約に同意したことを理由に、賞金の出金をキャンセルしました。プレイヤーはカジノ側が不当に資金を差し押さえたと感じていました。苦情処理チームは、プレイヤーからの問い合わせに対する返答がなかったため、更なる調査や解決策の検討が困難になったため、苦情を終了しました。プレイヤーには、連絡を取りたい場合は、将来的に苦情を再開できることが伝えられました。

ニュージーランド出身のプレイヤーは、ヘルスピン・カジノに対し、アカウントの不適切な取り扱いと22,000ニュージーランドドルの出金妨害を理由に正式な苦情を申し立てました。ギャンブル依存症への懸念からアカウント閉鎖を要請したにもかかわらず、カジノスタッフは彼女にプレイを続けるよう勧め、その結果、出金が取り消され、その後のギャンブルによる損失も発生しました。彼女は、自身の主張を裏付ける証拠を提出する用意があると表明しつつ、説明責任と賞金の返還を求めました。苦情処理チームは証拠を検討した結果、カジノ側が彼女のギャンブル依存症について明確に知らされていなかったため、返金の仲介が困難であったと結論付けました。そのため、苦情は却下され、事件は終了しました。

ケベック州のプレイヤーはヘルスピン・カジノに300ドルを入金し、9,097ドルを獲得しましたが、本人確認の問題が発生し、説明もなくアカウントが閉鎖されました。必要書類を提出した後、カジノ側からアカウントが閉鎖されたという通知を受け取りましたが、違反した可能性のある規約については何も知らされていませんでした。苦情チームはカジノ側に説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決とされ、プレイヤーはカナワケ・ゲーミング委員会に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。その後、カジノ側が問題を認識し、プレイヤーに追加書類の提出を求めたため、苦情は再開されました。その後のやり取りの後、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、苦情はシステム上で「解決済み」とマークされました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、有効なボーナスを使用しながら最大ベット額を超えたため、ヘルスピンカジノに賞金を没収されました。彼はカジノ側の対応に不当な扱いを受けたと感じ、当局にこの件について連絡を取るつもりでした。苦情処理チームは、カジノ側の対応は最大ベット額に関する業界基準に準拠していると説明し、調査に役立てるためプレイヤーにさらなる情報提供を求めました。しかし、プレイヤーがチームの問い合わせに回答しなかったため、苦情はそれ以上追求できず、却下されました。