スロベニア在住のプレイヤーは、Hell Spin Casinoから900ユーロを引き出そうとした際、本人確認書類が理由の説明もなく繰り返し拒否されるという問題に直面しました。彼は苦情申し立ての手続きについて支援を求め、問題解決のために試みた証拠を提出すると申し出ました。しかし、苦情処理チームからの問い合わせや催促に対し、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。その時点では、それ以上の調査や解決策は提供されていません。
HellSpin Casino - 本人確認の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €900
HellSpin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
私はHell Spin Casinoに対して苦情を申し立てようとしているのですが、御社のウェブサイトにそのカジノが掲載されていません。
問題は900ユーロの引き出しに関連しています。必要な確認書類を複数回提出しましたが、
何の明確な説明もなく、繰り返し拒否される。
苦情申し立ての手続きについて、お手伝いいただけますか？あるいは、どのように進めれば良いか教えていただけますか？
スクリーンショットやカジノとのやり取りなど、必要な証拠はすべて提供できます。
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳Hase7様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして大変申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。
KYC（本人確認）は、プレイヤーとカジノ双方を保護するために設計された必須のセキュリティプロセスです。オンラインカジノでは対面での本人確認ができないため、KYCはアカウントとその資金が正当な所有者のものであることを保証する唯一の信頼できる方法です。ライセンスを取得した信頼できるカジノは、この手順を慎重に実施します。本人確認には数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正利用を防止するために行われます。また、アカウントが既に本人確認済みであっても、カジノが追加の書類を要求することもよくあります。
調査を円滑に進め、手続きを迅速に進めるため、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- 既に提出済みの書類はどれですか？また、最新の書類はいつ提出しましたか？
- カジノ側は、特定の書類の承認に関して何か問題を示しているのでしょうか？
この件を速やかに解決できるよう努めてまいります。ご返信とご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
