アルメニアからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
HellSpin Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
2d 18h 37m 30s
HellSpin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2週間前
翻訳こんにちは、私は2026年5月26日頃にこのカジノに登録しました。
2026年4月17日に500米ドルの少額のテスト入金を行いました。
ボーナスは頼んでいないのに、自動的に100米ドル相当の「ライブカジノボーナス」が付与されました。
ボーナスをクリアするためにライブゲームで10,000 USDTを賭ける必要がありましたが、ボーナス資金は賭けには一切使用されませんでした（ボーナス条件に基づいて付与されるため、全額賭けるまで利用できないのです）。ちなみに、入金額の20倍の賭け条件はクリアしました。
4月17日、私は全額を引き出しに入金しました。すると、本人確認書類の提出を求められましたが、非常に時間がかかり、一度にすべてではなく、1枚ずつ書類を要求されました。次の書類をアップロードした後、新しい引き出し申請を作成するように促されましたが、しばらく待たされた後、申請は却下され、次の書類を要求されました。これを繰り返しました。このプロセスには約4日間かかりました。
また、カジノのプロフィールに登録した生年月日がパスポートの情報と一致しないという奇妙な事態も発生しました。どうしてこうなったのか分かりませんが、登録時にすべてのデータは正確に入力したはずです。いずれにせよ、これはシステムの不具合か私の入力ミスだろうと思い、この問題は解決しました。
最終的にパスポート、自撮り写真、住所証明書を提出したところ、それ以上の要求はありませんでした。書類はすべて迅速に、ほぼ即座に提出しましたが、残念ながらカジノ側は意図的に時間を稼いでおり、同じペースで運営されていませんでした。私のプロフィールは現在完全に認証され、アップロードしたすべての書類が「承認」されています。
4月21日に最後の出金を試みたのですが、処理されずに「保留中」のまま凍結されました。カジノからは何の釈明も言い訳もなく、ただ沈黙が続くばかりです。オンラインチャットでは、何らかの「調査」が進行中であるとだけ伝えられました。当然でしょう！私は長年オンラインカジノでプレイしており、支払いをしないカジノのこの「汚い手口」を知っています。これはよくある話です。
このカジノから私の預金と正当な賞金を受け取るために、あなたの助けをお願いします。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳
ararama様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2週間前
翻訳こんにちは、ご参加いただきありがとうございます！
状況が進展しました。最終的に、彼らは「技術的な問題」を理由に私の最後の出金リクエストをキャンセルし、「残高修正」を実行しました。その結果、賞金1796.50 USDTとボーナス100 USDTが差し引かれ、合計-1896.50 USDTとなりました。理由は説明されていません。オンラインチャットサポートは「不正行為のため」と回答しました。現在の残高は、以前の入金額501.2 USDTのみです。
貴社のサービスは、このカジノを「不公平な利用規約」を持つカジノとしてマークしました。
ですから、タイトルを「賞金没収」に変更して、どうか介入して助けてください。
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1週間前
翻訳
ararama様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳こんにちは、
現在の状況は以下の通りです。私はこのカジノに対して「詐欺行為」を行ったとして告発されました。具体的な理由は示されず、いつものように非常に曖昧な利用規約へのリンクだけが提示されました。
彼らは私の最初の入金額である501.2米ドルを返金しましたが、賞金1796.50米ドルとボーナス100米ドル（合計1896.50米ドル）を差し押さえました。私の口座は現在凍結されています。
私も1896.50米ドルの支払いを請求します。
よろしくお願いいたします
苦情のタイトルを「賞金没収」に変更し、金額を約1900に修正してください。
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6日前
翻訳ararama様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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6日前
翻訳こんにちは、カーラさん。
まず第一に、「支払いの遅延」はもはや問題ではありません。問題なのは、資金の没収、口座の凍結、そして「詐欺」の告発です。
ご質問について。
いいえ、私は一切出金していません。少額を入金し、入金額の20倍の賭けを行い、出金しようとしました。その結果、支払いが遅延し、最終的に資金が没収されました。
確認用のスクリーンショットはすべて次のメッセージに添付しますので、非公開に設定できます。
カジノから特別な「ライブカジノボーナス」を有効化してもらいました。このボーナスは、賭け条件（100倍）を満たした後にのみ利用可能になりました。ゲーム終了後、100 USDTのボーナスを受け取り、その資金を現金口座に振り込みました。ライブカジノの賭けには、すべて自己資金を使用しました。ボーナス資金は一切使用していません。
私は「ライブカジノボーナス」を強制的に受け取ってしまったため、ライブディーラーゲームをプレイせざるを得ませんでしたが、入金した時点ではそのような意図はありませんでした。
カジノからの資金押収とアカウント閉鎖に関する最終メッセージを共有します。
最終的な状況としては、最初の入金額である501.2米ドルは引き出すことができましたが、賞金1796.50米ドルとボーナス100米ドルは没収されました。没収された資金の総額は1896.50米ドルです。現在、私のアカウントは凍結されています。
私も1896.50米ドルの支払いを請求します。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6日前
翻訳こんにちは。KYC（本人確認）のスクリーンショット（提出済みおよび承認済みの書類）と出金履歴を添付いたしましたのでご確認ください。また、お客様のメールアドレスに転送された2通のメールもご確認ください。
「残高修正」とは、実際には明確な理由も示されないまま行われた資金没収だった。
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4日前
翻訳親愛なるアララマ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします。 martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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4日前
翻訳親愛なるアララマ様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、HellSpin Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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