オーストラリア在住のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため当初アカウントの閉鎖を申請したが、カジノ側は本人の同意なしにアカウントを再開し、結果として多額の入金をしてしまった。その後、再度閉鎖を申請し、アカウント再開の理由を問いただしたが、回答はなく、返金も拒否された。彼は、カジノ側の責任あるギャンブル慣行に関する対応について調査を求めている。
HeroSpin Casino - プレイヤーのアカウントが本人の同意なしに再開されました。
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6d 21h 37m 35s
HeroSpin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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21時間前
翻訳やあ、
私はこのカジノにアカウントを持っていましたが、ギャンブルからしばらく離れる必要があると感じたので、アカウントの閉鎖を依頼しました。
このリクエストが承認されたというメールを受け取りましたが、私のアカウントは無期限にブロックされました。
その後、ボーナスキャンペーンのメールが届き、私の依頼なしにアカウントが再開されていたことに気づきました。
他にギャンブルをする手段がなかったので、ギャンブル依存症に陥り、数千ドルもの金額を賭けてしまった。
その後、私はアカウントの閉鎖を再度依頼し、なぜアカウントが再開されたのかという問題を提起しました。
この質問に対しては無視され、返金は受けられないと言われました。
これは、責任あるギャンブルを真剣に考えるべきカジノにとって、非常にひどい行為だと感じます。
私のアカウントが、私が依頼していないのに再開された理由と、このカジノがギャンブル依存症を深刻な問題と考えていないように見える理由について、調査していただけませんか。
カジノのウェブサイトへのリンクと、私のリクエストを拒否した際のスクリーンショットを添付しました。
これは預金や出金に関する苦情ではなく、法律違反に関する苦情であり、彼らは法律違反の疑いで調査されるべきです。
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2時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2時間前
翻訳wcqm6bgghc様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
まず、口座閉鎖と自己排除の違いを明確にしておきたいと思います。
- アカウントの閉鎖は簡単な手続きで、影響は最小限です。プレイヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノ側にはプレイヤーに対する継続的な義務は一切ありません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が伴います。プレイヤーが自己排除を申請し承認された場合、カジノは特定の状況（例えば、一定期間の冷却期間後など。ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーの場合は決して再開しません）を除き、アカウントを再開しないことに同意します。
カジノに送ったアカウント閉鎖依頼書と、カジノからの返信を転送していただけますか？送付先は以下のとおりです。 veronika.f@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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