フィンランド在住のプレイヤーは、出金手続きが2週間以上も滞っており、ライブチャットやVIPマネージャーからも明確な説明がなかった。彼は以前にも出金手続きを済ませており、ボーナスを使用せずにプレイしていたにもかかわらず、本人確認（KYC）は不要だと主張していた。そこで弊社がプレイヤーに代わってカジノに連絡したところ、以前の出金手続きは完了しており、保留中の出金手続きも間もなく完了するとの回答を得た。その後、カジノ側は全ての出金手続きが正常に完了したと発表した。これらの情報に基づき、プレイヤーの確認を待つ間、苦情は解決済みとされた。
HeroSpin Casino - 選手の出金手続きが遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €2,500
HeroSpin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
出金が2週間以上滞っています。カジノとスポーツベッティングでプレイし、以前は出金できていたのですが、突然支払いが停止してしまいました。ライブチャットでもVIPマネージャーでも遅延の理由が分かりません。ボーナスは一切使用しておらず、本人確認（KYC）も不要です。カジノから回答を得るためのサポートが必要です。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるラッシーへ、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- 最後に正常に出金できたのはいつで、処理に何日かかりましたか？詳しく教えていただけますか？
- 賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選択しましたか？過去に使用した方法と同じですか？
- 現在、保留中の出金申請は何件ありますか？
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳最後の出金にはおそらく5日かかりましたが、これは彼らが約束した3営業日の処理時間よりも長くなっています。最後に正常に出金できたのは3月19日です。3件の出金がまだ保留中です。サポートは役に立ちません。こんなことはあってはなりません。カジノに連絡を取っていただけますか？送金履歴を添付します。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Lassiさん、ご返信ありがとうございます。この件に関して最後にカジノに連絡したのはいつですか？あなたとカジノ間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Lassi様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
何度もサポートに問い合わせましたが、適切な回答が得られませんでした。添付のメッセージはVIPマネージャー宛てのものですが、返信すらありません。カジノに連絡していただけませんか？KYC書類を何度も送付しましたが、カジノ側は私の口座明細書を受け付けてくれません。これはまさに彼らが求めている書類なのですが。理由も説明してくれません。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳親愛なるラッシーへ、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳親愛なるラッシーへ、
私の名前はジャナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、HeroSpin Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金処理がまだ完了していない理由を教えていただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様の以前の出金手続きは無事完了いたしましたので、お知らせいたします。4月21日、22日以降の保留中の出金手続きは近日中に処理されます。
敬具、
Herospinカジノ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳HeroSpinカジノ様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
親愛なるラッシーへ、
カジノから資金を受け取った際には、その状況を必ず私たちにお知らせください。
自動翻訳：
