ケベック州のプレイヤーは、HeyBets.ioから250ドルの暗号資産を入金し、3,000カナダドルの出金をリクエストしましたが、48時間以上経過しても「未確認」ステータスのままでした。彼はサポートに連絡し、問題をエスカレーションしましたが、その後のやり取りに対する最新情報や返答はありませんでした。苦情処理チームは状況の仲裁を試みましたが、カジノ側が苦情を無視してきた経緯があることが判明し、このケースは「未解決」としてクローズされることになりました。カジノ側は正式なライセンスを取得せずに運営されていたため、協力が得られないため、プレイヤーは利用を避けるよう勧告されました。
Heybets Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 576
金額: C$6,300
Heybets Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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親愛なるWhoisredbull13様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、弊社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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Whoisredbull13様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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親愛なるWhoisredbull13様
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない状況に陥っています。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「無反応ポリシー」として15件以上のケースがクローズされており、カジノ側が私たちと協力する意思がないことは明らかです。
誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノ全体の評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Heybets Casinoは、私たちがいかなる問題でも仲裁を試みる際に、完全に無視するのが常套手段となっているため、他に選択肢がありません。 これまでの交渉の試みをすべてご確認ください。
何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーともコミュニケーションを試みましたが、残念ながら、苦情の増加に伴い、問題解決に向けたあらゆる努力は水の泡となりました。Heybets Casino には絶対に近づかないでください。
このカジノは公式ライセンスなしで運営されているため、これ以上の対策をお勧めすることはできません。少しでもお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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