ドイツ在住のプレイヤーは、Highflybet Casinoから1,423.89ユーロを引き出す際に、非カストディアル型暗号通貨ウォレットから提供できない書類の提出を繰り返し求められたため、問題に直面しました。本人確認書類の自撮り写真とウォレットのスクリーンショットを提出したにもかかわらず、カジノ側は資金源の確認を強く求め、暗号通貨取引の性質と古いウォレットへのアクセス喪失のため、プレイヤーが提供できない書類を要求しました。プレイヤーは、入金取引のブロックチェーン検証可能な証拠と、他のカジノからの出金と資金を関連付ける追加書類を提出しましたが、カジノ側は送金プラットフォームからのさらなる確認を求め、これは完全には入手できませんでした。数か月にわたる協力と複数回の書類提出の後、カジノ側は最終的にブロックチェーンの証拠と出金確認に基づいてプレイヤーの書類を承認し、プレイヤーは出金リクエストを進めることができ、苦情は解決しました。
HighFlyBet Casino - プレイヤーの引き出しはカジノによってブロックされています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,423
HighFlyBet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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7ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
Highflybet Casinoに対して苦情を申し立てたいと思います。
プレイヤーアカウントに1,423.89ユーロの残高があり、出金したいのですが、残念ながら、カジノ側が客観的に見て提供できない書類の提出を何度も要求してきたため、出金がブロックされています。
2025年8月29日に、Exodus Wallet（非管理型暗号資産ウォレット）を使って入金しました。これらのウォレットはウォレットアドレスのみで識別されるため、個人名や銀行口座情報の入力は必要ありません。
本人確認のため、身分証明書と開いたウォレットのセルフィーをカジノに提出し、ウォレットが私物であることを明確に証明しました。しかし、カジノ側は「入金確認」と以下の情報の提供を要求し続けています。
-口座名義人名
-銀行口座またはIBAN
-取引金額
-受取人名
-取引ID
-取引日
これらの要件を満たすことは不可能です。なぜなら、Exodusのようなローカルウォレットにはそのようなデータが保存されていないからです。暗号資産取引には銀行名、IBAN、受取人の氏名は含まれず、取引IDとウォレットアドレスのみが含まれます。
カジノ側には、この情報は技術的には存在しないと何度も伝えました。しかし、私の説明は無視され、彼らは同じ不可能な条件を繰り返し提示し続けました。その結果、1,423.89ユーロの出金が理由もなくブロックされてしまいました。
したがって、カジノが私の既存の書類を受け入れるか、または私が最終的に残高を引き出すことができるように、代替の現実的な解決策を提供できるよう、皆様のご支援をお願いいたします。
助けてくれてありがとう。
よろしくお願いします
デンゼル
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- ご入金の確認が唯一の問題だということを、正しく理解してよろしいでしょうか?
- 他に提出した書類はすべて承認されましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
はい、入金の確認が唯一の問題です。
身分証明書は受け入れられました。
よろしくお願いします
キリスト教徒
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7ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
8通のメールを転送しました。最初はドイツ語で書き、その後英語に切り替えました。言語による誤解を避けたかったからです。
よろしくお願いします！
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7ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のバルボラ（ barbora.p@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、デンゼル
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。バルボラと申します。今後は私が対応させていただきます。
HighFlyBetカジノの担当者にもこの件についてお話を伺いたいのですが、担当者様、この件についてご確認いただき、何が起こったのかご説明いただけますでしょうか？デンゼル氏が提出された書類の問題点は何でしょうか？あるいは、今後の対応についてご指導いただけますでしょうか？
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7ヶ月前
翻訳こんにちは！
検証プロセスはまだ進行中であることをお知らせします。
お手続きを進めるには、暗号通貨ウォレット／取引所アカウントの所有権を証明する書類が必要です。氏名、口座番号、メールアドレス、その他の関連情報を含む個人情報がわかるフルサイズのスクリーンショットをご提出ください。
さらに、入金内容を示すページ全体の高画質のスクリーンショットをご提供ください。
これはカジノへの入金を確認するための当社の標準手順の一部であることをご留意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ハイフライベットカジノ
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、HighFlyBetカジノチームの皆様、
ご返信とご更新ありがとうございます。
適切な入金確認とKYC（顧客確認）手続きの遵守の重要性を十分に理解しております。ただし、プレイヤーは非管理型暗号資産ウォレットであるExodus Wallet経由で入金されているため、当該ウォレットには氏名、メールアドレス、口座番号などの個人情報は含まれないことをご了承ください。
この技術的な制限により、プレーヤーは要求されている特定の文書を提供することができません。
プレイヤーが暗号通貨ウォレットの所有権を確認できる代替方法を検証部門が提供できるかどうか教えてください。
必要に応じて、プレイヤーは全面的に協力し、追加のスクリーンショットや電話など、プロセスを前進させるのに役立つと思われるあらゆる合理的な証拠を提供する用意があります。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
バルボラ
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、バルボラとデンゼル。
以前お知らせした通り、本人確認手続きを進めるにはこの書類が必要です。指定された書類をアップロードできない場合は、取引所の口座明細書と入金証明書のスクリーンショット（関連情報がすべて明確に記載されたもの）を高画質で代替として提出できます。
必要な書類を受領次第、案件の審査を進めます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ハイフライベットカジノ
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、HighFlyBetカジノチームの皆様、
ご協力ありがとうございます。
こんにちは、デンゼル
Exodus Wallet からの取引の全ページのスクリーンショット (入金証明) を HighFlyBet カジノ チームに送信していただけますか?
スクリーンショットには、ウォレットに表示されるすべての詳細（取引金額、日付、ウォレットアドレス、取引IDなど）が表示されていることを確認してください。可能であれば、ブロックチェーンエクスプローラーで同じ取引のスクリーンショットを添付して確認することもできます。
これらのスクリーンショットをカジノに送信したら、こちらでお知らせください。弊社で対応させていただきます。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
バルボラ
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、デンゼル
アップデートのご提供と、カジノ側からリクエストされたスクリーンショットの送信をいただき、誠にありがとうございます。ご協力に心より感謝申し上げます。
HighFlyBetカジノチーム様
プレイヤーの書類を受け取ったかどうかを確認し、確認プロセスの現在の状況を更新していただけますか?
ご回答、ご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
バルボラ
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、バルボラさん。
メールアドレスを教えていただけますか？もしくは、返信できるメールを送っていただけますか？カジノに送ったスクリーンショットも送りたいのですが。
よろしくお願いします
デンゼル
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、デンゼル
メッセージをありがとうございます。ご連絡は barbora.p@casino.guruお送りいただいたスクリーンショットは、カジノまでお気軽に転送してください。
よろしくお願いします、
バルボラ
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、デンゼル
ご提出いただいた書類に感謝いたします。現在審査中ですが、前述の通り、確認手続きを完了するには追加情報が必要となります。
続行するには、取引に使用したウォレット アドレス (公開鍵) が明確に表示されているウォレット インターフェースのスクリーンショットを提供してください。
これを受領したら、検証を続行できます。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ハイフライベットカジノ
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、バルボラさん。
要求に応じて 2 枚のスクリーンショットをカジノに送信したところ、受け入れられました。
銀行口座の最新の取引明細書（90日以内のもの）の提出を求められました。これもすでにアップロード済みです。
よろしくお願いします
デンゼル
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、デンゼル
最新情報と要求された書類をご提供いただきありがとうございます。
カジノが最近提出された銀行取引明細書を確認し、検証を進めるまで待ちます。
検証が進んだ場合、またはさらに情報が必要な場合は、カジノから当社にお知らせいただくようお願いいたします。
敬具、
バルボラ
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、バルボラさん。
今、カジノ側は仮想通貨の購入証明を求めています。私が最後に仮想通貨を購入したのは約14年前で、Fidor Bankを通じて購入しました。残念ながら、領収書はもうありません。
よろしくお願いします
キリスト教徒
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6ヶ月前
翻訳HighFlyBetカジノチーム様
暗号資産購入の証明の要求に関しては、プレイヤーの暗号資産購入は約 14 年前に行われたため、記録はもう存在しません。
カジノは、この情報がプレイヤーの Exodus ウォレットから行われた現在の入金の確認にどのように関係するかを明確にしていただけますか?
選手はすでに技術的に入手可能なすべての証拠を提出しており、要求されたすべての文書を速やかに提出することでプロセス全体に全面的に協力しました。これには以下が含まれます。
- 本人確認（承認済み）
- ウォレットの所有権（スクリーンショットは承認済み）
- 入金取引（承認済み）
- 銀行取引明細書（提出済み）
この段階では、カジノ側がすでに提出された書類に基づいて検証を完了するか、プレイヤーが実際に提供できる代替の現実的かつ達成可能な証明形式を明確に指定するようお願いしています。
ご協力ありがとうございます。ご説明をお待ちしております。
よろしくお願いします、
バルボラ
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、バルボラとデンゼル。
この件に関して、引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
確認手続きを進めるために、デンゼルが提供可能な代替書類を現在検討中です。適切な解決策を見つけるために積極的に取り組んでおり、詳細が分かり次第、速やかにお知らせいたします。
この度は、ご不便をおかけし申し訳ございません。この手続きは、すべてのプレイヤーの皆様に安全で、法令を遵守し、公正なゲーム環境をご提供するという当社のコミットメントの不可欠な一部であり、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。皆様のご協力は、プラットフォームの健全性確保に大きく貢献いたします。
改めて、ご理解とご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハイフライベットカジノ
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6ヶ月前
翻訳HighFlyBetカジノチーム様
アップデートとご協力誠にありがとうございます。
デンゼル様の代替書類の選択肢をご検討いただき、誠にありがとうございます。更なるご説明や解決策のご提案がございましたら、速やかにご連絡ください。検証プロセスを効率的に進めることができます。
よろしくお願いします、
バルボラ
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5ヶ月前
翻訳デンゼル様
弊社の検証チームとお客様のケースを審査している間、お待ちいただきありがとうございます。
申し訳ございませんが、以前ご依頼いただいた書類に代わる書類はございません。暗号資産ウォレットへの資金の入金方法、およびその後の入金に使用された方法を示す書類のご提出が必要となります。これは、サイト下部に記載されている強力なAML対策に関係するものです。手続きを進めるには、暗号資産の購入を証明する書類が必要となります。
手続きを進めるには、暗号資産の購入を証明する書類が必要です。例えば、購入を行った暗号資産取引所またはプラットフォームへの送金を示す銀行取引明細書や支払確認書などが挙げられます。
また、先ほどご提示いただいた「最後に仮想通貨を購入したのは約14年前です。Fidor Bankを通じて購入しました。残念ながら、領収書はもうありません。」という記述についても、改めてご説明くださいますようお願いいたします。
検証プロセスを続行できるよう、記録を確認し、購入または関連取引の証拠をできるだけ早くご提供ください。
敬具、
ハイフライベットカジノ
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5ヶ月前
翻訳HighFlyBetカジノチーム様
最新の状況をお知らせいただきありがとうございます。メールでもご連絡いたしました。ご確認いただけましたら、ご返信いただければ幸いです。この件を引き続き進めてまいります。
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5ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様
暗号通貨に関して質問です。14年前に購入されたとき、現在の Exodus ウォレットに直接転送されましたか、それとも最初に他のウォレット/取引所を経由して移動されましたか?
これにより、トランザクションのパスを理解し、検証プロセスを明確にすることができます。
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5ヶ月前
翻訳HighFlyBetカジノチーム様
あなたの見解では、入手できなくなった暗号通貨の購入に関する文書をプレイヤーがどのように提供することが期待されていますか?
プレイヤーは既に全面的に協力し、技術的に可能なすべての書類を提出済みです。現実的かつ実現可能な手続きについてご助言ください。確認が困難な場合は、既に提出された書類に基づきカジノ側で出金手続きを行ってくださいますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。本件の解決に向けて、早急なご指導を賜りますようお願い申し上げます。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、デンゼル
お客様のケースを進めるにあたり、14年前の古いウォレットに関する情報や書類は必要ありません。ゲームアカウントへの入金に使用されたExodusウォレットの証明のみが必要です。
入金に使用する Exodus ウォレットには、次の 1 つ以上の情報を入力してください。
- 資金を送金したプラットフォーム/取引所からのスクリーンショットまたは PDF 明細書。お客様の詳細、Exodus ウォレット アドレス、入金の日付、金額、取引 ID が記載されています。
すべてのスクリーンショットが鮮明であり、すべての重要な詳細 (住所、日付、金額、取引 ID) が完全に表示され、切り取られたり編集されたりしていないことを確認してください。
正しい Exodus ウォレットの書類を受け取り次第、できるだけ早くお客様のケースを確認させていただきます。
よろしくお願いします、
ハイフライベットカジノ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、HighFlyBetカジノチームの皆様、
改めてお知らせいたしますが、プレイヤーは非管理型暗号資産ウォレットを使用しており、このウォレットは設計上、ユーザーの個人情報を一切収集・保管しません。そのため、個人情報が記載されたPDFや取引所の明細書など、ご依頼の書類をプレイヤーが提出することは技術的に不可能です。そのようなデータは存在しないため、提出できません。
カジノは暗号通貨による支払いを受け入れているので、検証チームがカストディウォレットと非カストディウォレットの基本的な違いと、それに伴う制限を認識していることを期待するのは当然です。
プレイヤーは完全に協力しており、非管理型ウォレットに必要なすべての書類を既に提出済みです。プレイヤーが規則に違反していない限り、入手可能かつ技術的に検証可能な情報に基づいて認証プロセスを完了していただきますようお願いいたします。
ご理解いただきありがとうございます
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、デンゼルとバルボラ。
デンゼルのケースを進めるには、古いウォレットに関する情報や書類は必要ありません。ゲームアカウントへの入金に使用された Exodus ウォレットの証明のみが必要です。
入金に使用する Exodus ウォレットには、次の 1 つ以上の情報を入力してください。
- カジノ アカウントへの入金に使用された資金を Exodus ウォレットに送金したプラットフォームまたは取引所のスクリーンショットまたは PDF 明細書。
当カジノは、他のユーザーが要求された書類を提出した過去の事例に基づき、プレイヤーが提出できる書類の種類を把握していることにご留意ください。入金に直接使用される資金の出所を特定し、正当な出所からのものであることを確認する必要があります。この要件は、厳格なAML（マネーロンダリング対策）規制に準拠しており、必須事項としてウェブサイトの下部に記載されています。
入金に使用した暗号資産ウォレットに入金された資金の出所を証明する書類は、本人確認手続きにおいて不可欠な要素です。現在まで、これらの資金の出所を示す裏付けとなる書類は受領しておりません。
この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ハイフライベットカジノ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、デンゼル
これまでのご協力に改めて感謝申し上げます。
HighFlyBetカジノでの訴訟をスムーズに進めるために、以前のウォレットからExodusウォレットに入金した証拠をご提供いただけるか検討させていただきたいと思います。以前、Exodusウォレットを使用する前に別のウォレットとスマートフォンにウォレットをお持ちだったとおっしゃっていましたが、いかがでしょうか？
次のことを試してください:
- 古いウォレット（Exodus の前に使用していたもの）にアクセスします。
- Exodusウォレットに資金が送金されたトランザクションを見つけます。各トランザクションには、固有のトランザクションID（TXID）またはハッシュが割り当てられています。
- https://www.blockchain.com/explorerなどのブロックチェーンエクスプローラーを使用してください。ウォレットアドレスまたはトランザクションIDを入力すると、トランザクションの詳細を確認できます。
- 以下の内容を示す取引ページの鮮明なスクリーンショットを撮ります。
-ウォレットアドレス
-取引ID
-送金額
-日付
このスクリーンショットを入手したら、資金がExodusウォレットに送金され、入金に使用されたことを証明するためにカジノに提出できます。これにより、取引所の明細書を必要とせずに本人確認要件を満たすことができます。
以前のウォレットにアクセスできた場合、またはアクセスに問題がある場合はお知らせください。手順をご案内いたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、バルボラさん。
残念ながら、以前のウォレットにはもうアクセスできません。新しいスマホを買ったので、ウォレットを新しいスマホに移したのです。
しかし、ビットコインの購入履歴が記された銀行明細書を見つけました。当時、私はまだ銀行の「Pay Center」を利用していました。最初の取引（2013年4月18日）の金額は30.94ユーロで、約0.4ビットコインに相当します。
その後は、前述のとおり、異なるウォレットと異なるコインになります。
銀行取引明細書の原本はPDFで保管しています。添付したのは編集した抜粋のみです。
まとめると、Highflyでプレイするためにわざわざビットコインに両替したわけではありません。私は長年ビットコインを保有しています。Highflyに入金したのは2025年8月29日です。それ以前には、ウォレットには55件の入金と66件の出金がありました。
よろしくお願いします
デンゼル
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、HighFlyBetカジノチームの皆様、
プレイヤーは現在、ビットコインの最初の購入日（2013年4月18日）を示す銀行取引明細書を提出し、ビットコインの長期所有権と現在のExodusウォレットへの送金について説明している。
この書類が検証を完了するのに十分かどうか確認していただけますか。また、現実的に提供できる追加の書類があればアドバイスをいただけますか。
ありがとう、
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、バルボラとデンゼル。
これまでのご協力に感謝申し上げます。
本人確認を完了するには、当カジノのアカウントへの入金に使用された暗号資産ウォレットに、残高がどのように表示されたかを示す書類または明確な証拠が必要です。これは、入金に使用された資金が正当な出所から提供され、標準的なAML（マネーロンダリング対策）要件に準拠していることを確認するために必要です。
当カジノと連携していない古いウォレットの証明は必要ありません。ゲームアカウントへの入金に使用した特定のウォレットの証明書のみが必要です。
当該ウォレットについて、最初に残高がプラスになった経緯を示す証拠をご提出ください。例えば、以下のような内容です。
プラスの残高を作成した最初の着信トランザクションを示すウォレットまたは取引所からのトランザクション履歴またはレポート。
資金がどこから送金され、どのウォレット アドレスに送金されたかを示す暗号通貨取引所からの明細書またはレポート。
このウォレット内の資金の出所を明確に示すその他の公式文書または詳細な取引ビュー。
以前のウォレットが別のスマートフォンに保存されていたため、アクセスできなくなっている場合もあるかと思います。しかし、現在のウォレットも以前のスマートフォンに保存されていた場合は、残高がどのように作成または現在使用しているウォレットに送金されたかを確認する方法があるはずです。例えば、Exodusで現在のウォレットにプラス残高が入金された取引を確認し、どの出所またはアドレスから送金されたかを確認できます。必要に応じて、資金を送金した取引所またはサービスのサポートチームに連絡し、書類または明細書を請求してください。
当カジノへのご入金に使用された資金の出所が証明されなければ、AML認証を完了できません。この手順は、すべてのプレイヤーの皆様に必須のセキュリティプロセスであるため、省略することはできません。この情報は、ウォレット、暗号資産取引所、またはご利用いただいたサービスなどから取得できます。ご入金に使用されたウォレット内の資金の出所を示す明確で公式な証明書があれば、大変役立ちます。
よろしくお願いします、
ハイフライベットカジノ
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4ヶ月前
翻訳HighFlyBetカジノチーム様
詳しくご説明いただきありがとうございます。
この段階では、実際的かつ具体的な方法で状況を明らかにしていきたいと考えています。
プレイヤーは、本人確認、ウォレットのスクリーンショット、取引 ID、資金の履歴に関する追加説明など、要求され入手可能なすべての文書をすでに提出しています。
事件を前進させるために、プレイヤーがウォレットまたは使用したサービスから現実的に取得してアップロードできる、ウォレットが残高をどのように受け取ったかを示す証拠の要求を満たす、ドキュメントまたはスクリーンショットの正確な例を 1 つ指定していただきますようお願いいたします。
発行元と文書の正確な形式が明確に特定されない限り、「公式文書」、「声明」、「報告書」などの一般的な言及は不十分であることに注意してください。
必要な事項について明確かつ具体的な説明が得られ次第、プレイヤーにそれを伝え、プレイヤーがそれを提供できるようにいたします。
ご協力ありがとうございます。ご説明をお待ちしております。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは！
必要な書類は、プレイヤーがExodusウォレットに入金した資金源によって異なります。これは、残高がどのようにプラスになったかを決定するためです。プレイヤーが資金源をまだ明確にしていないため、以下に最も一般的な2つの方法を説明します。プレイヤーがウォレットへの入金方法の詳細を提供していただければ、より正確な書類の提出を依頼できます。
- プレイヤーが銀行口座を使用して Exodus ウォレットに資金を送金した場合は、取引を示す簡単な銀行明細書で十分です。
- プレイヤーが他の暗号資産ウォレットから資金を送金した場合、取引の詳細を示すPDF明細書またはスクリーンショットをご提出ください。書類には、取引ハッシュ、金額、受取人ウォレットアドレス（Exodusウォレット）が明確に表示されている必要があります。スクリーンショットに送信者の所有権情報（メールアドレスやアカウント情報など）が表示されていない場合は、プレイヤーのExodusウォレットの確認方法と同様に、送信元ウォレットの所有権の証明も必要となります。
さらにサポートさせていただくため、プレイヤーの皆様には、Exodusウォレットに入金された残高がどのように確認されたかご確認いただきますようお願いいたします。ウォレットの取引履歴を確認し、入金された取引を特定し、入金の証明をご提示いただくことをお勧めします。
ウォレットに表示される暗号通貨の入金は、8 月 29 日にプレイヤーがカジノに入金する前に受け取られている必要があることに注意してください。
よろしくお願いします、
ハイフライベットカジノ
自動翻訳：
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公開
3ヶ月前
翻訳こんにちは、デンゼル
ご辛抱いただきありがとうございます。
上記のカジノの最新の回答からわかるように、カジノは、8月29日の入金前にエクソダスウォレットでプラスの残高がどのように受け取られたかを示す証拠（たとえば、ウォレット履歴やブロックチェーンエクスプローラーで確認できる着信トランザクション）を求めています。
先に進む前に、ウォレット履歴からそのようなスクリーンショットや取引ビューを提供することが技術的に可能かどうかをお知らせください。
それが不可能な場合は、そのことを明確に確認していただければ、苦情に正確に反映し、それに応じて対応を進めることができます。
ご協力ありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳
Denzel様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは、バルボラさん。
返信が遅くなり申し訳ありません。
画像でご覧のとおり、2025年8月28日に2012.06ユーロの入金がありました。この入金は別のカジノ（おそらくHashLucky.io）からのものでした。残念ながら、出金後、私のHashLuckyアカウントは何の説明もなくブロックされました。
私が知っているのは BC の住所だけです:
bc1qyeq49vjtq9eza5fpv7rhgajfkz06p3c97lz62y
取引ID:
2cc41e0eb909428ca284d1e0b321b8e0bba1e32b68c4026e8849451bc85bc869
しかし、BC の住所を見ると、背後にはもっと大きな誰かがいるようです。
これがどれほど役立つか分かりませんが、残念ながら他に何もないのです。
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3ヶ月前
翻訳デンゼル様
ご返信、ならびに取引の詳細とスクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。
ご説明とご協力に感謝いたします。
HighFlyBetカジノチーム様
プレイヤーは以下を提供しました:
- 2025年8月28日のBTC入金取引を示すエクソダスウォレットのスクリーンショット
- 受信ウォレットアドレスのブロックチェーンエクスプローラービュー
- 取引ハッシュ、金額、タイムスタンプ、確認を含む完全な取引詳細ページ
この取引は、2025 年 8 月 29 日の入金前に、Exodus ウォレットに正の残高がどのように現れたかを明確に示しています。
資金源は別のオンラインカジノからの出金と特定されており、取引はブロックチェーン上で公開検証可能です。送金元カジノアカウントがブロックされているため、追加の所有権証明書類は入手できません。
以下の点を明確に確認してください。
- ブロックチェーンで検証可能な入金取引の証明があればAML検証を完了できる、または
- 追加の文書が必要な場合、プレイヤーが現実的に入手できる、特定のソースから発行された特定の文書を 1 つ挙げてください。
ありがとう。
自動翻訳：
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、デンゼル
書類をご提出いただきありがとうございます。書類を確認いたしましたが、お客様のアカウントの資金の出所はまだ確認できておりません。「HashLucky.io」が資金源ではないかとお考えとのことですが、ご提供いただいたスクリーンショットではそのようには確認できません。
続行するには、次の手順に従ってください。
- 取引の詳細を取得するには、HashLucky.ioのサポートに問い合わせるか、
- 取引を確認する電子メールの確認または明細書を提供します。
- または、トランザクションをソースに関連付けるその他のドキュメント。
この情報を受け取ったら、すぐに検証を完了できます。
よろしくお願いします、
ハイフライベットカジノ
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3ヶ月前
翻訳HighFlyBetカジノチーム様
ご返信とプレーヤーの書類の確認をいただきありがとうございます。
この苦情は約4ヶ月間、未解決のままとなっております。この間、プレイヤーの皆様にはご協力いただき、貴社の検証チームの要請に応じて複数の書類とスクリーンショットをご提出いただきました。そのため、検証プロセスが明確な結論へと進むことを期待しております。
プレイヤーは以下を提供しました:
• 2025年8月28日のBTC入金取引を示すエクソダスウォレットのスクリーンショット
• 完全なトランザクションハッシュ（TXID）
• 取引の有効性、タイムスタンプ、金額を確認するブロックチェーンエクスプローラーの記録
暗号通貨の取引には、販売者名やプラットフォーム名などの送信者識別情報が含まれていないため、ブロックチェーンの記録内で送信元を直接表示することはできません。
また、ブロックチェーンエクスプローラーのスクリーンショットに表示されている33,060件のトランザクションは、プレイヤー個人のウォレットではなく、取引相手のアドレスを参照していることにも留意してください。このトランザクション量は、サービスウォレット（カジノや決済代行業者のウォレットなど）のトランザクション量と一致しており、不正行為を示すものではありません。
さらに、プレイヤーは送信プラットフォームのアカウントに現在アクセスできないため、以下のものを入手できない可能性があると述べています。
• メールによる確認
• 口座明細書
• そのプラットフォームからの直接検証
このような状況下で、以下の点をご確認いただきますようお願いいたします。
着信トランザクションのブロックチェーン検証可能な証拠（TXID、タイムスタンプ、金額、ウォレット アドレス）は、AML/資金源検証を満たすのに十分ですか?
追加の文書が厳密に必要な場合は、説明されている状況を考慮してプレーヤーが提供できる具体的かつ現実的に入手可能な文書を 1 つ指定してください。
私たちの目的は、検証要件が適切かつ技術的に実現可能なままであることを保証し、この事件を妥当な期間内に公正に解決できるように支援することです。
ご協力ありがとうございます。ご説明をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、バルボラとデンゼル！
できるだけ早くお客様の本人確認を完了させていただきたいと考えておりますが、カジノ内のすべてのプレイヤーを保護し、違法行為を防止するため、厳格なAML（アンチマネーロンダリング対策）手順を遵守する必要がございます。
前回の暗号通貨購入証明のリクエストは、おそらく誤解によるもので、大幅な遅延が発生しました。最初の購入ではなく、入金に使用したExodusウォレットの証明書のみが必要でしたので、前回のメッセージでその点を明確にお伝えしました。
最新のスクリーンショットには、カジノへの入金前にウォレットにプラスの残高が追加された取引が表示されています。しかし、すべての書類ではこの取引の出所が明確に示されていません。これらの資金がどのように取得されたかを確認し、合法かつ合法的な出所からのものであることを保証することが極めて重要です。これにより、当カジノにおける違法行為を防止し、サイト下部に記載されているAML（アンチマネーロンダリング対策）手順を完全に遵守することができます。
以前、適切な書類の入手方法についてご案内しておりましたが、今回もご案内いたします。該当のカジノにライブチャットまたはメールでご連絡いただき、この取引の確認、またはカジノから送金されたものであることを確認することをお勧めします。また、出金とこの取引を関連付けるメールがカジノから以前に届いている場合は、それも受け付けます。
セキュリティ上の理由により、入金に使用された資金の出所が確認できるまで、確認手続きを完了することができません。迅速な処理のため、必要な証明書類をできるだけ早くご提出ください。必要な書類の取得についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ハイフライベットカジノ
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2ヶ月前
翻訳デンゼル様
ご辛抱いただきありがとうございます。
カジノは、BTC 取引が送信プラットフォームから発信されたものであることの確認を求めています。
お知らせいただけますでしょうか:
• 送信元のカジノに連絡することは可能ですか?
• メール、チャット履歴、またはアカウントにまだアクセスできますか?
当該引き出しに関する確認書、領収書、メッセージなどがありましたら、ぜひ共有してください。
これが不可能な場合は、それに応じて処理を進められるようご確認ください。
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2ヶ月前
翻訳HighFlyBetカジノチーム様
今後ともご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
プレイヤーは現在、Exodus ウォレットに入金された資金の出所を明らかにする追加文書を提出しており、これには以下が含まれます。
• 処理済みのBTC出金を示すカジノ取引履歴のスクリーンショット
• 出金確認メール
• 金額と取引タイミングの一致
この文書は、資金がカジノからの出金から発生し、その後プレーヤーの暗号通貨ウォレットに入金されたことを合理的に証明します。
送信者の識別がチェーン上に埋め込まれていない暗号通貨取引の性質を考慮すると、提供される文書は、資金源の比例的かつ現実的に入手可能な証明を表します。
この書類がAML検証を完了するのに十分かどうか確認していただけますか？
そうでない場合は、要件を満たす具体的かつ現実的に入手可能な文書を 1 つ指定してください。
この長引く訴訟の終結に向けてご協力いただき感謝いたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、デンゼル
書類をご提供いただきありがとうございます。
審査を進めるにあたり、アップロードされた画像（ウォレットからのものも含む）は画質が低く、確認が困難であることが判明しました。鮮明で高解像度のバージョンを直接下記まで再送信していただけますでしょうか。 support@highflybet.com CasinoGuruの苦情を件名として?
また、カジノアカウントからの出金履歴の横にある「詳細」ボタンをクリックしていただけますか？ そこに記載された日付と金額と、お客様のウォレットの記録に相違が見られましたので、これにより正確な問題解決が可能となります。
更新された書類を受け取ったら、お客様のケースを優先し、速やかに最新情報をお知らせします。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ハイフライベットカジノ
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2ヶ月前
翻訳デンゼル様
オリジナルの高解像度スクリーンショットを直接下記までお送りください。 support@highflybet.com件名に「CasinoGuruへの苦情」とご記入の上、ご依頼に応じて出金詳細ページを添付の上、送信してください。完了後、こちらでご確認ください。
この苦情は数か月間続いているため、両当事者にこの最終レビューを優先して処理していただくようお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、バルボラさん。
私はそれをすべてもう一度注意深く見てみました。
Horus からの賞金が実際に私の Bitcoin ウォレットに入金されたのは、Highflybet に入金してから 2 日後だったことがわかりました。
2025年8月28日に受領した領収書は、次の住所から送信されました。
bc1qyeq49vjtq9eza5fpv7rhgajfkz06p3c97lz62y
残念ながら、これがどの賭けプロバイダーからのものかはもう追跡できません。
しかし、2025年8月8日、私のウォレットは同じ送金者から4586.56ユーロの支払いを受け取りました（画像1参照）。この支払いは同じアドレス（bc1qyeq49vjtq9eza5fpv7rhgajfkz06p3c97lz62y）から行われました。
この支払いはメールで確認できます。DestinoBetからの送金です（画像2参照）。
残念ながら、このウェブサイトは利用できなくなりました。
ご要望に応じて、高解像度の画像2枚とDestinoBetからのメールをお送りします。 support@highflybet.com件名に「CasinoGuru 苦情」と入れて転送してください。
これで物事が明確になったと思います。
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2ヶ月前
翻訳HighFlyBetカジノチーム様
ご返答ありがとうございます。
プレイヤーは、リクエストされた以下の高解像度のスクリーンショットをサポートメールに直接送信しました。
• 2025年8月8日付のBTC入金を示す、明確なExodusウォレット取引
• 取引IDと送信ウォレットアドレス
• DestinoBetから、同日に処理された出金とそれに相当する金額を示す確認メール
これらの文書は、HighFlyBet への入金前にプレーヤーのウォレットに入金された資金の出所を合理的に証明しているように見えます。
書類の確認が終わりましたら、確認していただき、検証を完了できるかどうかお知らせいただけますか?
この苦情は数か月間続いているため、解決に向けて検討を優先していただきますようお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、デンゼル
この問題の解決にご協力いただきありがとうございました。
書類が承認されましたので、出金手続きを進めることができます。プラットフォームの制限に基づき、アカウントの出金メニューからリクエストを送信してください。
受領後（通常48～72時間）、すべての手続き（本人確認を含む）が当社の規定に準拠していることを確認するため、標準審査を実施いたします。承認されると、直ちに処理を開始し、資金はご利用の送金方法の通常のスケジュール（例：暗号通貨の場合は約3時間）に従って入金されます。
詳細は別のメールでもお送りしております。手続きを迅速に進めるために、お早めにリクエストを送信してください。
よろしくお願いします、
ハイフライベットカジノ
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2ヶ月前
翻訳デンゼル様、
最新情報のご提供と、このプロセス全体を通してのご辛抱に感謝いたします。
カジノがあなたの書類を承認したと聞いて、大変嬉しく思います。
カジノ担当者の指示に従い、カジノアカウントから出金申請手続きを進めてください。出金申請が完了しましたら、こちらまでご連絡ください。お支払いが完了するまで、弊社にて手続き状況を監視いたします。
HighFlyBetカジノチームの皆様へ
最新情報のご提供と、選手の書類が承認されたことの確認、ありがとうございます。選手が退会申請を提出した後は、退会手続きの状況について随時ご連絡いただけますようお願いいたします。
最新情報をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Denzel様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Barbora
Denzel様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Barbora
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