ドイツのプレイヤーは、Highflybetカジノから1,423.89ユーロを出金しようとしたところ、非管理型暗号資産ウォレットから提出できない書類の提出を繰り返し求められたため、問題に直面しています。身分証明書とウォレットの自撮り写真を提出したにもかかわらず、カジノ側は不可能な確認要件を主張しています。
HighFlyBet Casino - プレイヤーの引き出しはカジノによってブロックされています。
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5d 14h 36m 47s
HighFlyBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
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カジノグルチーム様
Highflybet Casinoに対して苦情を申し立てたいと思います。
プレイヤーアカウントに1,423.89ユーロの残高があり、出金したいのですが、残念ながら、カジノ側が客観的に見て提供できない書類の提出を何度も要求してきたため、出金がブロックされています。
2025年8月29日に、Exodus Wallet（非管理型暗号資産ウォレット）を使って入金しました。これらのウォレットはウォレットアドレスのみで識別されるため、個人名や銀行口座情報の入力は必要ありません。
本人確認のため、身分証明書と開いたウォレットのセルフィーをカジノに提出し、ウォレットが私物であることを明確に証明しました。しかし、カジノ側は「入金確認」と以下の情報の提供を要求し続けています。
-口座名義人名
-銀行口座またはIBAN
-取引金額
-受取人名
-取引ID
-取引日
これらの要件を満たすことは不可能です。なぜなら、Exodusのようなローカルウォレットにはそのようなデータが保存されていないからです。暗号資産取引には銀行名、IBAN、受取人の氏名は含まれず、取引IDとウォレットアドレスのみが含まれます。
カジノ側には、この情報は技術的には存在しないと何度も伝えました。しかし、私の説明は無視され、彼らは同じ不可能な条件を繰り返し提示し続けました。その結果、1,423.89ユーロの出金が理由もなくブロックされてしまいました。
したがって、カジノが私の既存の書類を受け入れるか、または私が最終的に残高を引き出すことができるように、代替の現実的な解決策を提供できるよう、皆様のご支援をお願いいたします。
助けてくれてありがとう。
よろしくお願いします
デンゼル
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- ご入金の確認が唯一の問題だということを、正しく理解してよろしいでしょうか?
- 他に提出した書類はすべて承認されましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。
はい、入金の確認が唯一の問題です。
身分証明書は受け入れられました。
よろしくお願いします
キリスト教徒
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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。
8通のメールを転送しました。最初はドイツ語で書き、その後英語に切り替えました。言語による誤解を避けたかったからです。
よろしくお願いします！
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1ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のバルボラ（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、デンゼル
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。バルボラと申します。今後は私が対応させていただきます。
HighFlyBetカジノの担当者にもこの件についてお話を伺いたいのですが、担当者様、この件についてご確認いただき、何が起こったのかご説明いただけますでしょうか？デンゼル氏が提出された書類の問題点は何でしょうか？あるいは、今後の対応についてご指導いただけますでしょうか？
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1ヶ月前
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こんにちは！
検証プロセスはまだ進行中であることをお知らせします。
お手続きを進めるには、暗号通貨ウォレット／取引所アカウントの所有権を証明する書類が必要です。氏名、口座番号、メールアドレス、その他の関連情報を含む個人情報がわかるフルサイズのスクリーンショットをご提出ください。
さらに、入金内容を示すページ全体の高画質のスクリーンショットをご提供ください。
これはカジノへの入金を確認するための当社の標準手順の一部であることをご留意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ハイフライベットカジノ
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1ヶ月前
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こんにちは、HighFlyBetカジノチームの皆様、
ご返信とご更新ありがとうございます。
適切な入金確認とKYC（顧客確認）手続きの遵守の重要性を十分に理解しております。ただし、プレイヤーは非管理型暗号資産ウォレットであるExodus Wallet経由で入金されているため、当該ウォレットには氏名、メールアドレス、口座番号などの個人情報は含まれないことをご了承ください。
この技術的な制限により、プレーヤーは要求されている特定の文書を提供することができません。
プレイヤーが暗号通貨ウォレットの所有権を確認できる代替方法を検証部門が提供できるかどうか教えてください。
必要に応じて、プレイヤーは全面的に協力し、追加のスクリーンショットや電話など、プロセスを前進させるのに役立つと思われるあらゆる合理的な証拠を提供する用意があります。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
バルボラ
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1ヶ月前
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こんにちは、バルボラとデンゼル。
以前お知らせした通り、本人確認手続きを進めるにはこの書類が必要です。指定された書類をアップロードできない場合は、取引所の口座明細書と入金証明書のスクリーンショット（関連情報がすべて明確に記載されたもの）を高画質で代替として提出できます。
必要な書類を受領次第、案件の審査を進めます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ハイフライベットカジノ
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1ヶ月前
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こんにちは、HighFlyBetカジノチームの皆様、
ご協力ありがとうございます。
こんにちは、デンゼル
Exodus Wallet からの取引の全ページのスクリーンショット (入金証明) を HighFlyBet カジノ チームに送信していただけますか?
スクリーンショットには、ウォレットに表示されるすべての詳細（取引金額、日付、ウォレットアドレス、取引IDなど）が表示されていることを確認してください。可能であれば、ブロックチェーンエクスプローラーで同じ取引のスクリーンショットを添付して確認することもできます。
これらのスクリーンショットをカジノに送信したら、こちらでお知らせください。弊社で対応させていただきます。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
バルボラ
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1ヶ月前
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こんにちは、デンゼル
アップデートのご提供と、カジノ側からリクエストされたスクリーンショットの送信をいただき、誠にありがとうございます。ご協力に心より感謝申し上げます。
HighFlyBetカジノチーム様
プレイヤーの書類を受け取ったかどうかを確認し、確認プロセスの現在の状況を更新していただけますか?
ご回答、ご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
バルボラ
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1ヶ月前
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こんにちは、バルボラさん。
メールアドレスを教えていただけますか？もしくは、返信できるメールを送っていただけますか？カジノに送ったスクリーンショットも送りたいのですが。
よろしくお願いします
デンゼル
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1ヶ月前
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こんにちは、デンゼル
メッセージをありがとうございます。ご連絡は [email protected]お送りいただいたスクリーンショットは、カジノまでお気軽に転送してください。
よろしくお願いします、
バルボラ
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1ヶ月前
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こんにちは、デンゼル
ご提出いただいた書類に感謝いたします。現在審査中ですが、前述の通り、確認手続きを完了するには追加情報が必要となります。
続行するには、取引に使用したウォレット アドレス (公開鍵) が明確に表示されているウォレット インターフェースのスクリーンショットを提供してください。
これを受領したら、検証を続行できます。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ハイフライベットカジノ
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1ヶ月前
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こんにちは、バルボラさん。
要求に応じて 2 枚のスクリーンショットをカジノに送信したところ、受け入れられました。
銀行口座の最新の取引明細書（90日以内のもの）の提出を求められました。これもすでにアップロード済みです。
よろしくお願いします
デンゼル
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1ヶ月前
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こんにちは、デンゼル
最新情報と要求された書類をご提供いただきありがとうございます。
カジノが最近提出された銀行取引明細書を確認し、検証を進めるまで待ちます。
検証が進んだ場合、またはさらに情報が必要な場合は、カジノから当社にお知らせいただくようお願いいたします。
敬具、
バルボラ
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1ヶ月前
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こんにちは、バルボラさん。
今、カジノ側は仮想通貨の購入証明を求めています。私が最後に仮想通貨を購入したのは約14年前で、Fidor Bankを通じて購入しました。残念ながら、領収書はもうありません。
よろしくお願いします
キリスト教徒
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4週間前
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HighFlyBetカジノチーム様
暗号資産購入の証明の要求に関しては、プレイヤーの暗号資産購入は約 14 年前に行われたため、記録はもう存在しません。
カジノは、この情報がプレイヤーの Exodus ウォレットから行われた現在の入金の確認にどのように関係するかを明確にしていただけますか?
選手はすでに技術的に入手可能なすべての証拠を提出しており、要求されたすべての文書を速やかに提出することでプロセス全体に全面的に協力しました。これには以下が含まれます。
- 本人確認（承認済み）
- ウォレットの所有権（スクリーンショットは承認済み）
- 入金取引（承認済み）
- 銀行取引明細書（提出済み）
この段階では、カジノ側がすでに提出された書類に基づいて検証を完了するか、プレイヤーが実際に提供できる代替の現実的かつ達成可能な証明形式を明確に指定するようお願いしています。
ご協力ありがとうございます。ご説明をお待ちしております。
よろしくお願いします、
バルボラ
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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こんにちは、バルボラとデンゼル。
この件に関して、引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
確認手続きを進めるために、デンゼルが提供可能な代替書類を現在検討中です。適切な解決策を見つけるために積極的に取り組んでおり、詳細が分かり次第、速やかにお知らせいたします。
この度は、ご不便をおかけし申し訳ございません。この手続きは、すべてのプレイヤーの皆様に安全で、法令を遵守し、公正なゲーム環境をご提供するという当社のコミットメントの不可欠な一部であり、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。皆様のご協力は、プラットフォームの健全性確保に大きく貢献いたします。
改めて、ご理解とご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハイフライベットカジノ
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3週間前
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HighFlyBetカジノチーム様
アップデートとご協力誠にありがとうございます。
デンゼル様の代替書類の選択肢をご検討いただき、誠にありがとうございます。更なるご説明や解決策のご提案がございましたら、速やかにご連絡ください。検証プロセスを効率的に進めることができます。
よろしくお願いします、
バルボラ
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2週間前
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デンゼル様
弊社の検証チームとお客様のケースを審査している間、お待ちいただきありがとうございます。
申し訳ございませんが、以前ご依頼いただいた書類に代わる書類はございません。暗号資産ウォレットへの資金の入金方法、およびその後の入金に使用された方法を示す書類のご提出が必要となります。これは、サイト下部に記載されている強力なAML対策に関係するものです。手続きを進めるには、暗号資産の購入を証明する書類が必要となります。
手続きを進めるには、暗号資産の購入を証明する書類が必要です。例えば、購入を行った暗号資産取引所またはプラットフォームへの送金を示す銀行取引明細書や支払確認書などが挙げられます。
また、先ほどご提示いただいた「最後に仮想通貨を購入したのは約14年前です。Fidor Bankを通じて購入しました。残念ながら、領収書はもうありません。」という記述についても、改めてご説明くださいますようお願いいたします。
検証プロセスを続行できるよう、記録を確認し、購入または関連取引の証拠をできるだけ早くご提供ください。
敬具、
ハイフライベットカジノ
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2週間前
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HighFlyBetカジノチーム様
最新の状況をお知らせいただきありがとうございます。メールでもご連絡いたしました。ご確認いただけましたら、ご返信いただければ幸いです。この件を引き続き進めてまいります。
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2週間前
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プレイヤーの皆様
暗号通貨に関して質問です。14年前に購入されたとき、現在の Exodus ウォレットに直接転送されましたか、それとも最初に他のウォレット/取引所を経由して移動されましたか?
これにより、トランザクションのパスを理解し、検証プロセスを明確にすることができます。
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1週間前
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HighFlyBetカジノチーム様
あなたの見解では、入手できなくなった暗号通貨の購入に関する文書をプレイヤーがどのように提供することが期待されていますか?
プレイヤーは既に全面的に協力し、技術的に可能なすべての書類を提出済みです。現実的かつ実現可能な手続きについてご助言ください。確認が困難な場合は、既に提出された書類に基づきカジノ側で出金手続きを行ってくださいますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。本件の解決に向けて、早急なご指導を賜りますようお願い申し上げます。
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1週間前
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こんにちは、デンゼル
お客様のケースを進めるにあたり、14年前の古いウォレットに関する情報や書類は必要ありません。ゲームアカウントへの入金に使用されたExodusウォレットの証明のみが必要です。
入金に使用する Exodus ウォレットには、次の 1 つ以上の情報を入力してください。
- 資金を送金したプラットフォーム/取引所からのスクリーンショットまたは PDF 明細書。お客様の詳細、Exodus ウォレット アドレス、入金の日付、金額、取引 ID が記載されています。
すべてのスクリーンショットが鮮明であり、すべての重要な詳細 (住所、日付、金額、取引 ID) が完全に表示され、切り取られたり編集されたりしていないことを確認してください。
正しい Exodus ウォレットの書類を受け取り次第、できるだけ早くお客様のケースを確認させていただきます。
よろしくお願いします、
ハイフライベットカジノ
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昨日
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こんにちは、HighFlyBetカジノチームの皆様、
改めてお知らせいたしますが、プレイヤーは非管理型暗号資産ウォレットを使用しており、このウォレットは設計上、ユーザーの個人情報を一切収集・保管しません。そのため、個人情報が記載されたPDFや取引所の明細書など、ご依頼の書類をプレイヤーが提出することは技術的に不可能です。そのようなデータは存在しないため、提出できません。
カジノは暗号通貨による支払いを受け入れているので、検証チームがカストディウォレットと非カストディウォレットの基本的な違いと、それに伴う制限を認識していることを期待するのは当然です。
プレイヤーは完全に協力しており、非管理型ウォレットに必要なすべての書類を既に提出済みです。プレイヤーが規則に違反していない限り、入手可能かつ技術的に検証可能な情報に基づいて認証プロセスを完了していただきますようお願いいたします。
ご理解いただきありがとうございます
Casino Guru管理者により編集済
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