ギリシャのプレイヤーは、HighflyBetに対し、出金リクエストを妨害され、有効なKYC書類を不当に拒否されたとして苦情を申し立てました。有効な住所証明書類を提出したにもかかわらず、書類は繰り返し拒否されました。彼は200.08ユーロの出金を即時処理するよう求め、カジノ側の対応について説明を求めました。プレイヤーが苦情が解決されたことを確認したことで問題は解決し、出金処理が行われました。
HighFlyBet Casino - プレイヤーの撤退が妨害されています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €200
HighFlyBet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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7ヶ月前
翻訳ライセンス: キュラソー島 (OGL/2024/1126/0521)
ユーザー名: Zolo050
プレイヤーの国: ギリシャ
苦情：
私は、HighflyBetに対し、私の出金リクエストの不正な妨害と有効なKYC文書の違法な拒否について苦情を申し立てます。
複数回口座に入金しましたが、それぞれ異なる加盟店名で処理されており、すでに疑わしい状況であり、AML（マネーロンダリング対策）の懸念が生じています。現在の残高は200.08ユーロです。
出金を申請した際、カジノ側は本人確認を求めました。私はそれに完全に従いました。
銀行取引明細書（氏名、口座番号、住所が記載されているもの）を提出しました。→ 拒否
その後、電話料金明細書（氏名と住所が記載され、90日以内に発行されたもの）を提出しました。→ 却下
どちらの書類も標準的で、広く認められている住所証明です。これらの拒否には正当な理由は全くありません。これは明らかに、私の出金を阻止し、資金を差し押さえるための意図的な戦術です。HighflyBetによる違反行為：
違法な KYC 慣行: 有効な文書が際限なく拒否されます。
不審な支払い処理: 複数の異なる名前で処理された入金。
ライセンス義務違反: キュラソーライセンス OGL/2024/1126/0521 では、プレイヤーの公正な扱いと資金の保護が求められています。
既知のブラックリスト: HighflyBet はすでにベルギーでブラックリストに載っており、その信頼性の低さがさらに証明されています。
すべての証拠（領収書、明細書、請求書、残高のスクリーンショット、カジノの通信）を提出しました。
私のリクエスト:
私は、これ以上の妨害なく、私の書類の即時承認と 200.08 ユーロの引き出し処理を要求します。
私はCasino Guruにこの苦情を公開し、HighflyBetがこれらの違法行為に対して責任を負わされるよう支援するよう要請します。
私のリクエスト:
私は、これ以上の妨害なく、私の書類の即時承認と 200.08 ユーロの引き出し処理を要求します。
私はCasino Guruにこの苦情を公開し、HighflyBetにこれらの違法行為の責任を負わせることに協力するよう要請します。
心から、
ロナウド・ブラホ
（アカウント：Zolo050、ギリシャ）
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 検証プロセスはいつ開始されましたか?
- いずれかの文書がすでに承認/検証されている場合は、その旨を明記してください。
- 銀行の明細書と電話料金の請求書をいつ送ったか教えていただけますか？
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- カジノ側のコメントに基づき、書類は偽造されたと判断されました。審査のために、原本の未編集の書類をご提出いただきましたか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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7ヶ月前
翻訳ナタリア様
ご返信、そして私の苦情を真剣に受け止めてくださりありがとうございます。
状況を段階的に明らかにしたいと思います。
検証プロセス:
200.08ユーロの出金リクエストを出した後、カジノは追加のKYC書類の提出を要求し始めました。最初の書類（銀行取引明細書）はすぐに提出し、その後、2つ目の書類（電話料金明細書）もすぐに提出しました。
提供される文書:
銀行取引明細書 – 私の銀行が発行した公式の PDF で、氏名、口座番号、住所が記載されています。
電話料金請求書 – 電話会社から発行された、氏名と住所が記載されたスクリーンショット/PDF。発行日から90日以内のもの。
偽造の疑い：
私はこの非難を全面的に否定しなければなりません。
私が提供した書類は 100% オリジナルかつ本物です。
いかなる形であれ、改変、編集、偽造はしておりません。
これはカジノが私の引き出しをブロックするために使った偽りの言い訳です。
カジノ不正行為:
どちらの書類も、世界中の銀行、金融、ギャンブル業界で使用されている標準的な住所証明です。これらを拒否する法的根拠はありません。
カジノはすでに問題なく入金を受け付けてくれましたが、出金しようとすると、遅延が発生し、有効な書類が拒否されました。
カジノは異なる加盟店名で入金処理も行っており、これは疑わしいものであり、AMLの懸念を引き起こしている。
私の立場:
要求されたらすぐに、すべての書類を正しい形式で提供しました。
カジノ側が私の出金を阻止する言い訳はもうありません。これは意図的な妨害行為であり、詐欺行為だと私は考えています。
このカジノは明らかに悪意を持って行動しており、キュラソーライセンス OGL/2024/1126/0521 に基づく義務に違反しているため、Casino Guru に引き続き私のケースを審査するようお願いします。
改めましてご支援ありがとうございます。
心から、
ロナウド・ブラホ
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公開
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7ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
zeroron様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Natalia
zeroron様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Natalia
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