オンタリオ州のプレイヤーは、最大勝利額の制限が不明確であるとして、HighFlyBetが賞金43,524ドルを保留したとして正式に苦情を申し立てました。カジノ側は12,000カナダドルの制限があると述べていましたが、プレイ中は制限なくそれを超えることができたため、公平性と透明性に懸念が生じました。サポートチームに何度も問い合わせて問題を解決しようとしましたが、懸念事項に対処しない一般的な回答しか得られませんでした。弊社はケースを調査した結果、最大勝利額の制限はゲームプロバイダーによって設定され、ゲーム内メニューに明確に記載されていたと結論付けました。ゲームルールはアクセス可能であり、プレイヤーはそれを理解する責任があり、制限はカジノ側の問題ではなくプロバイダー側の規制であるため、これ以上のサポートはできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
HighFlyBet Casino - プレイヤーの賞金が不当に差し止められている。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: C$43,524
HighFlyBet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私は、HighFlyBet（Terdersoft BVが運営）が私の賞金を不当に保留していることについて、正式な苦情を申し立てます。
ゲームプレイを通じて獲得した賞金総額は55,524ドルに達しました。しかし、実際に支払われたのは12,000ドルのみで、残りの43,524ドルは賞金上限額に基づき保留されています。
カジノ側は、最大勝利額が12,000カナダドルに制限されていると主張している。これはゲームルールに記載されているかもしれないが、ゲームプレイ前またはプレイ中にプレイヤーが十分に認識できるような明確かつ目立つ方法で伝えられていなかった。
さらに重要なことに、想定されていた最大勝利額12,000カナダドルを超えた後も、何の制限も警告もシステムによる強制もなく、プレイを続けることができました。残高は増え続け、最終的に55,524ドルに達しました。想定されていた上限を超えることを阻止されたことは一度もありませんでした。
このような最大勝利額制限ルールを厳格に適用する場合、システムは制限に達した時点でゲームプレイを停止したり、賞金に上限を設けたりすることで、リアルタイムでルールを強制的に適用すべきである。プレイヤーが規定の最大額をはるかに超える賞金を積み上げることを許容し、その後になって初めて制限を適用するのは、誤解を招く不公平な行為である。
私はカジノのサポートチームに直接連絡を取り、この問題を解決しようと何度も試みました。しかし、規則の存在に言及するだけの一般的な回答しか得られず、規則の適用が遅れていることや遡及適用されているという根本的な問題には一切触れられませんでした。
これは、公平性、透明性、そして責任ある運営に関して深刻な懸念を引き起こす。
Casino Guruに対し、この件を調査し、私の賞金のうち残りの43,524ドルについて公正な解決が得られるよう支援していただくよう、謹んでお願い申し上げます。
残高のスクリーンショット、一部支払いの証明、ゲーム記録、カジノとのやり取りの履歴など、すべての裏付けとなる証拠を提出する用意があります。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Joban_sidhu60様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。ボーナス規定を確認したところ、以下のことが分かりました。
「3.28. ボーナスからの賞金は、ボーナス額の最大10倍に制限されます。」
3.29. 一部のボーナスには最大勝利額が設定されており、ボーナス額に最大勝利額を乗じることで勝利額が制限されます。例えば、ボーナスが100ユーロで最大勝利額が10ユーロの場合、勝利額は1,000ユーロ（100×10）を超えることはありません。
弊社のフェアギャンブル規約（https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits）に基づき、勝利金の上限設定は、リアルマネーゲームに適用される場合にのみ不公平かつ搾取的であるとみなします。ただし、ボーナスプレイからの最大出金額を制限するボーナス利用規約は容認します。
あなたの主張を裏付けるような追加情報はありますか？
この問題を解決しようとした際、カジノのサポートチームから具体的にどのような回答を得ましたか？
よろしくお願いします
よろしくお願いします、
ペトラ
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳Joban_sidhu60様、
ご返信と詳細情報のご提供、ありがとうございます。カジノの特定のゲームに関するルールに最大勝利額の上限が定められている場合、プレイ前にこれらのルールを確認し理解することはプレイヤーの責任となりますのでご注意ください。
以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- あなたがプレイしたゲームの名前
- ゲームプレイの前またはプレイ中に、カジノから最大勝利額の制限に関する連絡を受けましたか？
- ゲーム履歴やボーナス履歴、スクリーンショットなど、あなたの主張を裏付ける資料はお持ちですか？
- 賞金の上限制限が適用されるという問題に最初に気づいたのはいつですか？
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
ご回答いただき、また私の件をご検討いただき、ありがとうございます。
ご依頼いただいた詳細は以下のとおりです。
• ゲーム名 - チキンロード2
• 最大勝利額に関するコミュニケーション：
ゲームプレイ前またはプレイ中に、カジノから最大勝利額の制限に関する明確かつ直接的な連絡は一切ありませんでした。プレイ中、ゲーム画面上にそのような制限を示す表示や警告も一切ありませんでした。
カジノは現在、最大勝利額の上限を設けているが、そのラウンドのプレイ中、この制限は明確に表示されたり、私に伝えられたりすることはなかった。
・裏付けとなる証拠：
はい、ゲームプレイのスクリーンショット、賭け履歴、カジノとのやり取りなど、裏付けとなる書類を全て揃えています。これらの書類は、勝利時に有効なボーナスが適用されておらず、私が実際の資金を使ってプレイしていたことを示しています。
・問題に気づいた時期：
ゲームラウンド終了後、賞金が全額反映されなかった際に、初めて問題に気づきました。賭け金は300ドルで、185.08倍に達し、キャッシュアウト画面には55524ドルと表示されていたため、その時点でキャッシュアウトすることにしました。サポートに問い合わせたところ、事前に明確に説明されていなかった最大勝利額の制限について知らされました。
私は自己資金でプレイしており、ボーナス条件は一切適用されていなかったことを強調しておきたいと思います。したがって、このような状況で最大勝利額の上限を設定するのは不公平で誤解を招く行為であり、特にプレイ中に明確に提示されていなかった点が問題です。
カジノがこのルールを透明性があり分かりやすい方法で適切に開示しているかどうかをご確認いただきたく存じます。このような制限が存在する場合、賭けを行う前にプレイヤーが明確に確認できるべきです。
お時間を割いていただき、またご協力いただきありがとうございます。ご回答をお待ちしております。
敬具、
ジョバンプリート・シドゥ
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1ヶ月前
翻訳Joban_sidhu60様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者ピーターが対応いたします（ peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
Joban_sidhu60さん、貴重な情報を提供していただきありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
HighFlyBet Casinoに、この苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。賞金に関する問題点と、その解決のために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーターさん。
私の案件を引き受けてくださり、ありがとうございます。本当に感謝しています。
私が懸念しているのは賞金を失うことではなく、ゲームプレイ中に誤解を招くような表示をされたことです。プレイ中、ゲームには賞金の上限に関する明確な表示や警告がありませんでした。そのため、私は自分の賞金が有効であり、今後も増え続ける可能性があると信じてプレイを続けました。
その後になって初めて、賞金の上限額を理由に私の賞金全額の支払いを拒否されましたが、これは不公平であり、透明性に欠ける行為だと考えます。
ゲームプレイ中にこの情報が明確に表示されていなかったことを示すスクリーンショットを既に提出しました。他に何か必要な情報があればお知らせください。
改めて、ご支援ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳Joban_sidhu60様、
すべてのゲームにはそれぞれ固有のルールがあり、ゲームのメニューから直接確認できることをお知らせいたします。Chicken Road 2の場合、ゲームルールは画面右上に表示され、最低賭け金、最高賭け金、および最高賞金が確認できます。
当プラットフォーム上のゲームはゲームプロバイダーの所有物であり、ゲーム内で直接提供される情報については当社は一切管理しておりません。ただし、今回のケースにおける最大獲得可能賞金は、ゲーム内メニューに明記されています。
親愛なるピーター、
詳しい情報を記載したメールをお送りしました。お手数ですが、お早めにご確認いただき、ご質問等ございましたらご連絡ください。
敬具、
ハイフライベットカジノ
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1ヶ月前
翻訳HighFlyBetカジノおよびCasino Guruチームの皆様へ
ご回答ありがとうございます。
私の苦情は、ルールが存在すること自体ではなく、誤解を招くようなゲームデザインと透明性のない情報開示について具体的に述べていることを明確にしておきたい。
最大勝利額の上限が明確に定められ、周知されていれば、システムは一貫して動作するはずです。例えば、このゲームでは300ドルを超える賭け金は厳しく制限されており、プレイヤーがこれを超えようとすると、システムは即座に制限をかけます。これは、ゲームがリアルタイムで制限を適用できることを明確に示しています。
しかし、最大勝利額（約12,000ドル）に関しては、ゲームプレイ中にそのような制限や警告は一切ありません。プレイヤーの視点から見ると、私はプレイを続けることができ、ゲーム画面上では賞金が55,524ドルにまで増加していることがはっきりと表示されました。また、この全額を引き出すオプションも提示されました。
キャッシュアウトボタンをクリックした後になって初めて、300ドルの賭けで185.08倍の配当を得たにもかかわらず、最大勝利額の上限である40倍に基づいて、ウォレット内の金額が12,000ドルに減額されました。
これは明らかに誤解を招く状況を生み出す。
- インターフェースには、上限を超える賞金全額が表示されます
上限を超えても警告や制限は表示されません
- このシステムは、制限に達しても停止せず、継続を可能にする。
- 減額は現金化後にのみ行われるため、透明性に欠ける。
カジノがリアルタイムで最大賭け金の上限を設定できるのであれば、なぜ最大勝利額の上限は同じように設定・表示されないのでしょうか？
さらに、これはゲーム提供者だけの責任だという主張には同意できません。HighFlyBet Casinoはこのゲームを提供しているプラットフォームであり、プレイヤーが誤解されないようにする責任があります。
選手側の視点からすると、これは深刻な懸念事項となる。
このような行為が許されている場合、プレイヤーはどこで公平で透明性の高いゲームプレイを期待できるのでしょうか？
Casino Guruチームに対し、この設定が公平であるかどうか、また、最大勝利額の上限がゲームプレイ中に適切に開示され、透明性のある方法で適用されていたかどうかを評価していただくよう、謹んでお願い申し上げます。
敬具、
ジョバン・シドゥ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームおよびハイフライベットカジノ様
私の懸念を明確に示す証拠として、スクリーンショットを添付します。
1. ゲームのインターフェースには、私の賞金が約55,524ドルに達したと表示されています。
2. その時、私はこの全額を現金化する明確な選択肢を与えられました。
3. メイン画面には、私の賞金が12,000ドルに制限されていることを示す警告、制限、または表示は一切ありませんでした。
4. このゲームでは、賞金が想定される上限額をはるかに超えて増え続けることが可能だった。
これは、最大賭け金制限の適用方法とは正反対である。300ドルを超える賭けを試みると、システムは即座にその賭けをブロックする。しかし、最大勝利額の上限については、そのような仕組みは存在しない。
選手の視点から：
- インターフェースは、全額が実際に存在し、引き出し可能であることを示唆している。
- このシステムは上限を超えて継続することを可能にする
- この制限は、事前の警告なしに、出金後にのみ適用されます。
これは、プレイヤーが実際に獲得できる金額よりも多く獲得していると信じ込ませるため、誤解を招くゲーム体験を生み出す。
Casino Guruチームに、リアルタイムでのルール適用が欠如していること、および勝利金の上限が明確に開示されていないことが、公平であり、透明性の高いゲーミング慣行に沿っているかどうかを評価していただきたいとお願い申し上げます。
添付のスクリーンショットで示されている、もう一つの重要な問題点について指摘したいと思います。
カジノが公開している賭け記録では、結果は次のように表示されています。
倍率：40倍
支払額：12,000ドル
しかし、これは実際のゲームプレイの結果を反映したものではありません。
ゲーム中、私は300ドルの賭け金で185.08倍の倍率に達し、ゲーム画面には約55,524ドルの賞金が表示され、この全額を引き出すオプションも表示されていました。
敬具、
ジョバン・シドゥ自動翻訳：
公開
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1ヶ月前
翻訳さらに、重要な矛盾点を指摘しておきたいと思います。
同じゲーム「チキンロード」が、異なる最大勝利額（例：12,000、13,000、14,400など）で複数のプラットフォームで提供されている。これは、最大勝利額がゲーム自体の固定ルールではなく、カジノごとに異なる可変設定であることを明確に示している。
これは透明性に関して深刻な懸念を引き起こします。勝利金の上限がプラットフォームによって調整可能な場合、カジノ側はゲームプレイ中にこの制限を明確かつ目立つように開示することがさらに重要になります。メニューの中に隠しておくべきではありません。
プレイヤーとしては、同じゲームであれば一貫したルールで運営されることを期待するのが妥当であり、少なくとも、何らかの変更点（例えば、最大勝利額の引き下げなど）がある場合は、事前に明確に伝えられるべきである。
これは、ゲームプレイ中に提供された情報が不十分であり、誤解を招く可能性があったという私の主張をさらに裏付けるものです。
自動翻訳：
公開
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。前回のご連絡から約1週間経ちましたので、苦情の件についてフォローアップさせていただきたくご連絡いたしました。
何か最新情報があれば教えていただけますか？また、私から追加情報が必要な場合はお知らせください。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
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1ヶ月前
翻訳HighFlyBetカジノの担当者様、情報のご提供ありがとうございます。
Joban_sidhu60様、この件についてチームで慎重に検討した結果、カジノではなくプロバイダーが定めた規則により、これ以上のサポートは提供できないという結論に至りました。理想的には、最大勝利額はソフトウェアによって制限され、その金額を超えるリスクを防ぐべきですが、ゲームルールはゲーム内で明確に確認できるため、プレイヤーの皆様にはプレイ前にこれらのルールをよく理解していただくようお願いしております。そのため、誠に申し訳ございませんが、これ以上のサポートは提供できず、最終的に苦情をお断りせざるを得ません。ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ピーター
自動翻訳：
