ギリシャのプレイヤーは、セルフィー認証が何度も拒否され、支払いを遅らせる口実に利用されていると感じていました。彼は他のカジノでも同じセルフィーで本人確認に成功していたため、サポートを求めました。何度か試行し、カジノ側とやり取りした結果、最終的にアカウントが認証され、300ユーロの出金が完了しました。この問題は苦情対応チームによって解決済みとされ、プレイヤーは今後何か問題があれば連絡するよう促されました。
HitNSpin Casino - 自撮り写真の認証問題により、プレイヤーの支払いが遅れる。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €300
HitNSpin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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こんにちは
私も自撮りで同じ問題に直面しています。常に拒否され、高解像度のIDの小さな文字を自撮りで見ることは不可能です。
これは支払いを常に遅らせるための言い訳です。
他のカジノでも同じ自撮り写真を見たことがあり、その問題が理解できません。
下記に書類を添付します。
ありがとう
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6ヶ月前
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georgios04様
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
自撮り写真の認証で問題が発生していると聞いて残念です。
状況をより良く理解するために、以下の点をお知らせください。
- 自撮り写真と身分証明書の提出を何回試みましたか?
- 自撮りが拒否されたときに、特定のエラー メッセージやコードが表示されますか?
- 写真を撮るときに、別の照明や背景を試しましたか?
また、自撮り写真や関連するスクリーンショット、カジノのサポートチームからの連絡も転送していただけますか？ [email protected] ？
KYCセルフィーを撮るときに最良の結果を得るには:
- 自然光または明るく均一な照明のある明るい場所を使用してください。
- ID を顔の横に持ち、両方が完全に見えて焦点が合うようにします。
- ID の小さな文字が判読できることを確認してください。ID を少し傾け、手を固定して反射を避けてください。
- カメラの最高解像度設定を使用してください。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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6ヶ月前
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こんにちは
自撮り写真を5、6回アップロードしましたが、拒否されました。
書類を再度アップロードする必要があるというメッセージが私のメールに送られてきました
今日また自撮りをアップロードして、反応を待っています
ありがとう
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6ヶ月前
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georgios04様
更新情報をありがとうございます。アカウントがようやく確認されたとのこと、嬉しく思います。
出金状況について、引き続きご連絡ください。今後、何か問題や遅延が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。引き続きサポートさせていただきます。
これから全てが順調に進むことを祈ります。😊
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6ヶ月前
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georgios04様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 Trustpilot （ リンクはこちら）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.Guru
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