ドイツ在住のプレイヤーはHoly Winに登録し、合計880ユーロを入金しましたが、初回入金処理で問題が発生しました。その後、複数回の入金が成功したにもかかわらず、突然アカウントが理由の説明もなく停止され、カスタマーサポートからも何の返答もありませんでした。プレイヤーは入金額全額の返金を要求しました。苦情処理チームからの問い合わせに対し、プレイヤーからの返答がなかったため、現時点ではそれ以上の調査や解決が不可能となり、苦情はクローズされました。プレイヤーには、連絡を再開すれば苦情を再開できることが伝えられました。
HollyWin Casino - プレイヤーのアカウントは、説明もなく閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €880
HollyWin Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳ご列席の皆様
私はここに、オンラインカジノ「Holy Win」に対する正式な苦情を提出します。
本日、プラットフォームに登録し、合計880ユーロを入金しました。最初の200ユーロの入金処理に問題が発生し、当初は処理されませんでした。カスタマーサポートに問い合わせたところ、Apple Pay経由の入金はゲームアカウントに反映されるまでに最大4日かかる場合があるとのことでした。
その後、私は合計430ユーロを追加入金し、その資金を使ってプラットフォームでプレイすることができました。さらに250ユーロを入金し、それが私の口座から正常に引き落とされた直後、プレイヤーアカウントが停止されたという通知を受け取りました。
このアカウント停止は、何の理由も説明されずに行われました。さらに、関連するメールやその他の通知も一切受け取っていません。それ以来、カスタマーサポートはライブチャットでの問い合わせにも一切対応しなくなりました。
私はこの手続きを理解できず、到底受け入れられません。特に、私の口座と預金へのアクセスを拒否されたことを考えると、なおさらです。
したがって、私はカジノに対し、私の預金総額880ユーロを直ちに全額返金するよう要求します。
この件について調査し、適切な措置を講じていただくようお願いいたします。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Hollywin Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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