HollyWin Casinoのレビュー

ドイツ在住のプレイヤーはHoly Winに登録し、合計880ユーロを入金しましたが、初回入金処理で問題が発生しました。その後、複数回の入金が成功したにもかかわらず、突然アカウントが理由の説明もなく停止され、カスタマーサポートからも何の返答もありませんでした。プレイヤーは入金額全額の返金を要求しました。苦情処理チームからの問い合わせに対し、プレイヤーからの返答がなかったため、現時点ではそれ以上の調査や解決が不可能となり、苦情はクローズされました。プレイヤーには、連絡を再開すれば苦情を再開できることが伝えられました。

ドイツ在住のプレイヤーは、ボーナス購入後に販売条件を無事満たしたにもかかわらず、4,150ユーロの利益が不当に保留されたとして苦情を申し立てました。当初、彼女の出金要求は承認されましたが、後に却下されました。サポート側は最大出金限度額を理由に挙げましたが、彼女はこれに異議を唱え、フリースピンは入金不要ボーナスではなくロイヤルティポイントで獲得したものだと主張しました。カジノのボーナス利用規約には入金不要フリースピンとボーナスの最大出金限度額が明確に記載されており、これは一般的な慣行であると説明されていたため、苦情は解決しました。プレイヤーはこの説明を理解し、苦情を解決済みとしてマークしました。

ドイツ在住のプレイヤーは、Hollywin Casinoの「2回目の入金ボーナス」に関する最大出金限度額について、誤解を招く情報があったとして問題に直面しました。サポートからは出金限度額が4,000ユーロであると伝えられていたにもかかわらず、賭け条件を満たした後に600ユーロに減額されたと告げられました。プレイヤーは、Hollywin Casinoに対し、当初提示された出金限度額を尊重するよう求めました。私たちは、カジノのボーナス利用規約を確認したところ、最大出金限度額が明確に記載されており、カジノの対応はこれらの規約に合致していると判断しました。プレイヤーがその後の問い合わせに回答しなかったため、この苦情はプレイヤーに有利な解決には至らず、クローズされました。