アルバータ州在住のプレイヤーは、住所を証明する有効な書類を複数提出したにもかかわらず、HollyWin Casinoがアカウント認証を拒否するという問題に直面している。カジノ側は、フォーマットや出所に関する基準を満たしていないとして、彼女の銀行取引明細書と電気料金請求書を拒否したため、彼女は他に提出できる書類がなく、解決策を求めている。
HollyWin Casino - プレイヤーのアカウント認証に遅延が発生しています。
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5d 19h 14m 29s
HollyWin Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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3週間前
翻訳私は、住所を証明する有効な書類を複数提出したにもかかわらず、HollyWin Casinoが私のアカウントの認証を拒否していることについて苦情を申し立てます。
私が提出した書類：
- PC FinancialとEQ Bank（それぞれ別の銀行）の銀行取引明細書
- 携帯電話会社からの手紙
・電力会社からの書類2点（請求書と請求書通知書）
彼らがそれらを受け入れないと言う理由：
PC FinancialとEQ Bankは実店舗を持たないため、銀行取引明細書を受け付けてくれません。どちらも正式な認可を受けた正規の銀行です。銀行がオンラインで営業しているという理由だけで取引明細書を拒否するのは不公平だと思います。
電気料金の請求書がPDF形式でないため、受け付けてもらえません。PDFであれば受け付けてくれると言われたのですが、電力会社は私の名義ではなくなったため、請求書を送付してくれなくなりました。これは私の責任ではなく、解決できない問題です。
これまでに4つの異なるプロバイダーから5つの書類を送付しましたが、すべて同じ住所が記載されています。他に送付できる書類は本当にありません。私は自分の物件の賃貸契約書に名前が載っていないため、賃貸契約書を提出することもできません。私の名義の公共料金の請求書も他にありません。他に提出できる書類は何もありません。
CasinoGuruに解決策を見つける手助けをお願いしています。カジノ側は、私が既に提出した書類を受け入れるか、あるいは私が実際に送付すべき書類を説明する必要があります。なぜなら、彼らが受け入れると言っている書類は、私には入手不可能なものだからです。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳親愛なるSShw87様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。HollyWin Casinoでのアカウント認証に関する問題についてお聞きし、大変申し訳ございません。
さらに詳しい情報をご提供いただくため、お客様の状況についてもう少し詳しくお聞かせいただけますでしょうか？具体的には、以下の点についてお伺いしたいです。
- 既に述べた理由以外に、カジノから書類不備の具体的な理由を何か伝えられましたか？
- カジノ側から有効な書類のリストは提供されましたか？もし提供されたのであれば、そのリストにはどのような書類が含まれていましたか？
- カジノ側が書類提出やアカウント認証に関して設けている期限はありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
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3週間前
翻訳ご連絡いただきありがとうございます。
1. 彼らが挙げた唯一の理由は、私の銀行には実店舗がないことと、電気料金の請求書がPDF形式ではなかったことだった。
2. 彼らは銀行取引明細書と公共料金の請求書が必要だと言いました。両方とも送りました。PC FinancialとEQ Bankは、実在する認可を受けた銀行ですが、実店舗はありません。公共料金の請求書については、PDF版がなく、入手することもできません。
3. 時間制限については特に認識していません。
4つの異なるプロバイダーから、すべて同じ住所が記載された書類を5通送りました。これで十分だと思いますので、既に送った書類で受理していただきたいです。
ご協力いただきありがとうございます。
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2週間前
翻訳親愛なるSShw87様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- このカジノで出金したことはありますか？
- 現在の本人確認状況をお知らせいただけますでしょうか？
- さらに、カジノとのやり取りの記録があればご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めていただけます。すべての書類は下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを直接苦情スレッドにアップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳こんにちは。Hollywinに既に提出した書類をメールで送りました。
私はこのカジノから出金したことはありません。
住所が確認できていないため、私の身元は確認されていません。住所確認が大きな問題となっています。
彼らは私の身分証明書の表裏と私の自撮り写真も持っています
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2週間前
翻訳親愛なるSShw87様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者バルボラが対応いたします（ barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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2週間前
翻訳こんにちは、SShw87さん。
あなたが経験されている困難な状況についてお聞きし、残念に思います。
私の名前はバルボラです。これからは私があなたの苦情に対応させていただきます。
まず第一歩として、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現状、直接の連絡先が分からないためです。
それまでの間、何か新しい進展があればお知らせください。
よろしくお願いします、
バルボラ
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1週間前
翻訳こんにちは、SShw87さん。
あなたの件に関して、現在カジノと連絡を取っており、回答を得るよう努めていることをお知らせいたします。
新しい情報が入り次第、こちらでお知らせします。
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4日前
翻訳こんにちは、SShw87とBarboraさん。
この件にご尽力いただき、ありがとうございました。
提出された書類が無事承認され、退会手続きも完了したことをご報告いたします。
ご不明な点やその他お手伝いできることがございましたら、お気軽にお知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
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昨日
翻訳こんにちは、SShw87さん。
。
書類が承認され、出金手続きが無事完了したとのこと、大変嬉しく思います。
お客様の口座に資金が入金されましたら、ご連絡ください。それに応じて苦情処理を完了いたします。
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