ドイツ在住のプレイヤーは、ボーナス購入後に販売条件を無事満たしたにもかかわらず、4,150ユーロの利益が不当に保留されたとして苦情を申し立てました。当初、彼女の出金要求は承認されましたが、後に却下されました。サポート側は最大出金限度額を理由に挙げましたが、彼女はこれに異議を唱え、フリースピンは入金不要ボーナスではなくロイヤルティポイントで獲得したものだと主張しました。カジノのボーナス利用規約には入金不要フリースピンとボーナスの最大出金限度額が明確に記載されており、これは一般的な慣行であると説明されていたため、苦情は解決しました。プレイヤーはこの説明を理解し、苦情を解決済みとしてマークしました。
HollyWin Casino - プレイヤーの賞金は保留されています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,150
HollyWin Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私は、私の利益4,150ユーロが不当に差し止められていることに対し、ここに正式な苦情を申し立てます。
詳細な出来事の順序：
以前リアルマネーで賭けたり入金したりして獲得したロイヤリティポイントを使って、ボーナスショップで100回のフリースピンボーナスを購入しました。
私はこれらのフリースピンで約70ユーロを獲得しました。
私は4,000ユーロを超える売上目標を達成しました。
取引完了後、私の残高4,900ユーロは自動的に「実際のお金」（現金残高）に換算されて表示されました。
私は4,000ユーロの支払いを要求し、当初はシステムによって承認されました。
その後まもなく、支払いは拒否され、私の残高は手動で50ユーロにリセットされました。
異議の理由：
サポート側は、「入金不要ボーナス」には50ユーロの「最大払い出し額」が適用されると主張しています。私はこの見解に以下の理由から強く反対します。
入金不要ボーナスはありません。フリースピンは、以前の賭けや入金で獲得したロイヤリティポイントで購入しました。つまり、これは積極的なプレイに対する報酬であり、何の努力もせずに手に入る「無料ギフト」ではありません。
システム検証：カジノのシステムは賭け条件の完了を確認し、全額をリアルマネーアカウントに送金しました。この時点で、残高は制限のない現金として扱われます。
私は残高（4,150ユーロ）の全額返金と、出金の即時承認を要求します。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳RoSe4594様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 ボーナスの利用規約を確認したところ、以下の内容が見つかりました。
1.8. 入金不要フリースピンからの最大出金限度額は、50 EUR/USD/CHF、500 NOK、75 CAD/NZD/AUDです。入金不要ボーナスからの最大出金限度額は、ボーナスオファーに別途記載がない限り、ボーナス額の10倍に制限されます。ただし、常連プレイヤーには例外が認められる場合があり、勝利した場合は最大勝利額が増額されることがあります。出金するには、アカウントを完全に認証し、最低入金額を入金する必要があります。
残念ながら、現時点ではあなたのケースをサポートするためにできることはあまりありません。特に、カジノ側がウェブサイト上で関連情報をすべて公開している場合はなおさらです。カジノはボーナスをできるだけ魅力的に設計しようと努めており、ボーナス賞金の出金上限を設定することは非常に一般的です。他に何かお手伝いできることがあれば、遠慮なくお知らせください。そうでなければ、この苦情をクローズせざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
RoSe4594様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
RoSe4594様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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