南アフリカのプレイヤーは、HollywoodbetsへのR50入金で問題が発生しました。入金した金額が、利用可能残高ではなくボーナスセクションに表示されていました。サポートに連絡したところ、技術的な問題により入金がボーナスとして扱われていたことが判明しましたが、ボーナスを申請しておらず、その旨も知らされていませんでした。彼女はこの誤りについて責任を問われることに疑問を抱きました。苦情処理チームはカジノ側に連絡を取り、説明を求めることで問題を解決しようとしましたが、カジノ側の協力が得られず、有効なライセンスも取得していないため、苦情は「未解決」とされました。
Hollywoodbets Casino ZA - プレイヤーの入金が誤ってボーナスとして分類されています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 100
金額: R50
Hollywoodbets Casino ZA
安全性指標：平均以下クレームの概要
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6ヶ月前
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良い一日
HollywoodbetsのアカウントにR50を入金しました。R50は大金ではないことは承知していますが、何が起こったのかご説明いたします。入金後、アカウントには表示されていましたが、利用可能残高ではなく、ボーナスセクションに表示されていました。ボーナスアカウントに入っているため、スロットをプレイできません。
Hollywoodbetsにメールで連絡したところ、Nokuthula Lさんから「お支払い証明書が見つかりました。ご入金はHollywoodbetsのアカウントに入金されました」という返信メールが届きました。
アカウントには入っていません。ボーナスセクションにあります。ライブサポートに連絡したところ、5月末にR100を入金したらバースデーボーナスを受け取ったと言われました。さらに、ライブサポートからは技術的な問題が発生しており、スロットではボーナスをプレイできないと言われました。そのため、本日入金した分はボーナスとして扱われ、スポーツセクションのボーナスとして扱われました。
ライブサポートからは、ボーナスの使い方が間違っていると言われました。ボーナスを要求したわけでも、ボーナスが欲しいかどうか尋ねられたわけでもありません。このボーナスをスロットアカウントに入金したわけでもないのに、ライブサポートが技術的な問題だと言ったにもかかわらず、どうして私が支払う義務があるというのでしょうか。ボーナスで何も勝てなかったのに。彼ら側の技術的な問題で、私が責任を問われるべきでしょうか？
添付されているのは、Hollywoodbets からのライブ チャットと電子メールです。5、6、8 ページをご覧ください。
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6ヶ月前
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親愛なるNella17様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつかご質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- カジノにR50を入金した正確な日付を教えていただけますか？この金額はボーナスセクションにすぐに反映されましたか？
- 最新の入金でボーナスが有効になっていないことを確認しましたか?
- カジノからバースデーボーナスが付与された正確な日付を教えていただけますか？このボーナスがアカウントに追加されたことを通知する確認メールは届きましたか？もし届いていたら、お気軽に下記まで転送してください。 [email protected] 。
- 最後に、カジノアカウントの入金履歴のスクリーンショットを送っていただけますか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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6ヶ月前
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こんにちは、Veronikaさん。私はボーナスの存在すら知りませんでした。5月31日に100ランドを入金したのですが、その月は私の誕生月なので、100ランドを入金するとボーナスがもらえるんです。ボーナス口座に入金した50ランドについて問い合わせたところ、ボーナスについて教えてもらえるまで知りませんでした。31日の入金後に50ランドが追加で入金されたことには気づきましたが、ハッピーアワーか何かがあるのだろうと思っていました。ボーナスを受け取るためのメッセージや、このボーナスに関するメールは一切届いていません。31日に受け取った50ランドは、入金後に反映されたのです。その後、6月3日に50ランドを入金し、スロットをプレイしようとするまで何もおかしなことに気づきませんでした。残高がゼロなのでスロットをプレイできないことに気づいたのです。そこでアカウントを確認したところ、入金した金額は実際には口座に入っておらず、ボーナス欄に表示されていることに気付きました。その時、Hollywoodbetsにメールで連絡したところ、何度も「入金は受領済みでアカウントに入っている」と言われました。私は何度か返信し、アカウントには入っていないことを示すスクリーンショットを添付しましたが、ボーナスの欄には「アカウントに入っている」とだけ返答されました。そこで、Hollywoodbetsのライブサポートに連絡しました。
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6ヶ月前
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6 月 3 日に R50 を入金する前に、誕生日ボーナスを使用しましたか?
処理の遅延や使用した支払い方法の問題などにより、R50 の入金がまだカジノ アカウントに届いていない可能性はありますか?
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6ヶ月前
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5月31日に100ランドを入金し、前回のチャットで述べたように50ランドのボーナスを受け取りました。6月3日に50ランドを入金しましたが、私のアカウントには届かず、今もアカウントには表示されておらず、ボーナスに振り込まれています。また、ライブサポートとのチャットで技術的なエラーだと言われたことも追加しました。これも前回のチャットで言及されていました。スロットでプレイするための50ランドのボーナスを受け取るはずではありませんでした。Hollywoodbetsのスポーツページに振り込まれるはずでした。そのため、5月31日に誤って付与されたボーナスが、6月3日に入金されたのです。
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5ヶ月前
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6月3日にカジノに送金された入金確認の領収書をお送りください。また、カジノプロフィールから入金履歴とボーナス履歴のスクリーンショットもお送りください。私のメールアドレスは [email protected]または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
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5ヶ月前
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メールをありがとうございます。しかしながら、お客様の履歴にはボーナスではなく「入金：EFT入金」として入金されている金額が表示されています。お客様の口座には3つの取引があり、内訳は入金2件とボーナス1件です。この件についてご説明いただけますか？
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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取引は3件あります。1件目は2025年5月31日のEFT入金。2件目は同日同時刻の、バースデーボーナスの入金です。3件目は2025年6月3日のEFT入金です。スクリーンショット上部にあるように、ボーナスとして表示されているものは利用できません。スポーツボーナスとして入金されたようです。
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5ヶ月前
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Nella17様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のPeter（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、
Nella17さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Hollywoodbets Casino ZAにご協力をお願いしたいと思います。この問題の解決にご協力できる点についてお伺いいたします。
ありがとう！
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような状況を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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