南アフリカのプレイヤーは、HollywoodbetsへのR50入金で問題が発生しました。入金した金額が、利用可能残高ではなくボーナスセクションに表示されていました。サポートに連絡したところ、技術的な問題により入金がボーナスとして扱われていたことが判明しましたが、ボーナスを申請しておらず、その旨も知らされていませんでした。彼女はこの誤りについて責任を問われることに疑問を抱きました。苦情処理チームはカジノ側に連絡を取り、説明を求めることで問題を解決しようとしましたが、カジノ側の協力が得られず、有効なライセンスも取得していないため、苦情は「未解決」とされました。

南アフリカのプレイヤーはカジノから自主的に排除されていたが、ハリウッドベッツでアカウントを開設することができ、制限があるにもかかわらず、多額の賞金と配当金を獲得した。プレイヤーとそのパートナーは、責任を転嫁するギャンブル委員会への苦情手続きを進め、賞金の回収に苦労した。苦情チームは、ハリウッドベッツに直接自主排除の要請をしなかった場合、カジノはゲームライセンスなしで運営されていたため、利用できる手段は限られていると説明した。その結果、プレイヤーは規制当局とのコミュニケーションを継続するようアドバイスされ、苦情は終了した。

南アフリカのプレイヤーは、Cash Ultimate をプレイしていたところ、ゲームが停止し、獲得できるはずの賞金に影響が出ました。金曜日に問題を報告した後、日曜日までにゲームは修正されましたが、彼女は R150 の配当に乗数アイコンが含まれていなかったため、間違っていると考えていました。プレイヤーはスクリーンショットを提供し、カジノとやり取りしましたが、技術的な欠陥を証明するには証拠が不十分であると判断されました。私たちは彼女にゲームプロバイダーに直接連絡するよう勧めましたが、決定的な証拠がないために苦情は却下されました。

英国のプレーヤーは、私たちに連絡する2週間以内に出金リクエストを提出していましたが、その日まで賞金は獲得されていませんでした。私たちの介入後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。しかし、彼はまた、彼の苦情を受けてカジノによって彼のアカウントが閉鎖されたとも報告した。アカウントの閉鎖にもかかわらず、プレーヤーの主要な問題である出金の遅れが問題なく解決され、賞金が支払われたため、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

南アフリカ出身のこのプレイヤーは、バスターハンマーゲームのジャミングの問題を報告しており、それが原因でお金を失ったという。彼女は賭け金を減らすか、ゲームを完全に削除するかのどちらかを提案していた。私たちは、訴訟を進めるためにスクリーンショット、ビデオ、ゲーム履歴、関連する通信などの裏付けとなる証拠を要求していました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。