ポーランドのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情処理チームは、通常の出金処理時間についてプレイヤーに連絡し、資金の入金を待つ間は辛抱強く待つようアドバイスしました。連絡期間を延長した後も、プレイヤーはフォローアップメッセージに返信しなかったため、苦情はこれ以上調査できないと判断され、却下されました。
HotSlots Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: zł100
HotSlots Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
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こんにちは。hotslots.ioというカジノで経験したネガティブな体験について共有したいと思います。5月22日にボーナスコードを使用し、賭け条件を満たした上で出金を申請しました。履歴には過去2回の出金履歴と本人確認が完了していたにもかかわらず、木曜日にメールでサポートに連絡しました（ライブチャットはありますが、1週間利用できません）。サポートは、出金は3営業日以内に承認されると説明しました。
月曜日に、利用規約で入金と同額の追加賭け金が必要とされているため、出金がキャンセルされたというメッセージを受け取りました。木曜日に連絡が来ていれば良かったのですが（誰かが問題ないと主張して私のアカウントを確認していたため）、入金して資金を賭け、昨日再度出金をリクエストしました。サポートからはさらに3日間待つように言われていますが、これは悪徳カジノの典型的な手口です。おそらく明日には何か問題があるという別のメッセージが届くでしょう。もちろん、私が間違っている可能性もありますが。
出金できるかどうかはさておき、少額（40ドル）の出金に限って言えば、この明らかな遅延は、カジノ側が不当に出金を承認せず、それを避けようとする口実を探していることを示しています。私は詐欺師ではありません。私のデータと書類はすべて本物なので、カジノ側にこのようなことをする理由はありません。それでも、彼らはあらゆる手段を使ってプレイヤーを困らせています。
出金できたらお知らせしますが、このようなカジノについては他の人にも警告しておきたいと思います。
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6ヶ月前
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Belciakos様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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Belciakos様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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