プレイヤーのフェリックスさんは、ハウルカジノのクリスマスイベントで175ドルを獲得しました。出金はブロックされ、アカウント機能と通信が制限されました。何度も試みましたが、カジノ側は対応していません。苦情は未解決とマークされており、プレイヤーはキュラソーゲーミングオーソリティにエスカレーションすることができます。
Howl Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 73
金額: $175
Howl Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
翻訳まず第一に、この男たちは大規模な詐欺師です！
今日、クリスマス イベント ギフトの 1 つである「チェスト」から 175 ドルを獲得しましたが、その 175 USDT 額をウォレットに引き出すようリクエストしたところ、即座に永久に「保留中」状態になり、今まで支払われませんでした。
その後、ライブチャットに行き、VIPマネージャーに連絡し、カジノのソーシャルチャットにも苦情を申し立てました。この3つの手順を実行した後、私のアカウントはプラチナランク2からブロンズレベル4に降格され、2つのテレグラムアカウントがカジノマネージャーによってテレグラムでブロックされ、さらに「虐待者である可能性がある」という理由でサポートライブチャットとサイトソーシャルチャットから禁止されました（この苦情に添付されている証拠の画像で確認できます）。
だから私は要求する
1) 本日、クリスマス イベント ギフト チェストから賞品として正直に獲得した 175 ドルの支払い。
2) この「おそらく虐待者」というまったく奇妙に聞こえるナンセンスについて公に説明する。今のところ私はこの MF サイトで何も悪いことをしていないのだから!!
3) また、カジノのライブチャットがブロックされ、カジノマネージャーによってテレグラムでブロックされ、サイトのソーシャルチャットもブロックされているという、この愚かな状況に関して、彼らとカジノマネージャーによる公的/公式の声明もあります。
彼らはこのすべてを非常によく説明し、この問題を解決する必要があります。なぜなら、これは非常に怪しい/詐欺的な行為だからです。
私の意見では、彼らによって！
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
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Loirorico様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳こんにちは。残念ながら、この問題は単なる引き出しに関する懸念よりもさらに深刻です。
彼らは今日、私のアカウントからの引き出しを制限/ブロックし、引き出しの試みを返金しました。
だから、私はもう彼らのバカなサイトでは基本的に何もできないんです！
苦情でも述べたように、サポート ライブ チャットとプレイヤー/ソーシャル ライブ チャットの両方で、TELEGRAM で私をブロックし、オンサイト ライブ チャットでも私をブロックしました。
その証拠を添付書類2に示します。
だから私は苦情が処理される必要がある。なぜなら彼らはこの決定の背後に何の正当な根拠もなくこれらすべてを行ったからであり、私の賞金の支払いを避けるために彼らの側で行われた行為は明らかに不公平で詐欺的だ！
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4ヶ月前
翻訳カジノ グル様: ブラジルのウェブサイトを修正してください。ブラジル版のウェブサイトが機能していないため、私のようなブラジル人はオンラインの詐欺カジノに対して苦情を言うことができません。
そのため、私はこのアカウントを作成し、フロリダの VPN を使用してこの苦情を申し立てざるを得ませんでした。
したがって、ブラジルのウェブサイトを適切に修正するようにしてください。
また、私は米国/フロリダ出身ではないので、この苦情をここで修正してください。
そして、私はカジノのスタッフに、米国民が彼らのサイトにアクセスできないという彼らの規則に私が違反していると考えさせたくありません。
彼らは、登録以来の私の IP アドレスから、私の国がどこであるかを非常に正確に把握しています。
しかし、私が言いたいのは、もし彼らが不誠実な人々であれば、私のカジノ グル プロフィールに基づいて、この言い訳を私に対して使用しようとするかもしれないということです。
どうか、この苦情を修正し、私の居住国であるブラジルを指定してください。また、ブラジルのウェブサイトも修正し、正しく表示・動作するようにしてください。そうすれば、私のようなブラジル国民全員が、詐欺的なオンラインカジノに苦情を申し立て、公平かつ公正な対応を受けられるようになります。
ありがとう。
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4ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Loirorico様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
Loirorico様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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4ヶ月前
翻訳Loirorico様、アカウントのブロックに関してカジノから説明を受けたかどうか確認していただけますか？
もしそうであれば、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラ！
まったく説明もコミュニケーションも一切ありません!
彼らは単に私をTelegramでも、サイトのサポートライブチャットでも、サイトのプレイヤーライブチャットでもすべてブロックし、賞金を引き出すことも禁止しました。
つまり、この詐欺師からの連絡や説明は一切ありません!
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳これは私が彼らと最後に行ったコミュニケーションの試みのスクリーンショットです。
彼らは、私が「おそらく虐待者」であるという理由でブロンズランクに降格されるとだけ言いました（賞金の支払いを避けるための言い訳ですね、笑）。その後、サイトのライブサポートチャットとテレグラムでも私をブロックしました。
この画像でわかる通りです!
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4ヶ月前
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拝啓Loirorico様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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4ヶ月前
翻訳Loirorico様、ご返信ありがとうございます。このカジノでのプレイ履歴について教えていただけますか？過去に入金や出金は行われましたか？ボーナスはご利用になりましたか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳こんにちは、アティラ。ここでは、現時点での私のアカウント統計履歴のスクリーンショットを提供します。
ご覧のとおり、私は合計で約 300 ドルを入金しましたが、出金した金額は約 140 ドルしかなく、現在サイトで損失を出しています。
合計で 300 ドル入金しましたが、そのサイトのゲームがあまり良くないことに気付きました。
それで、300 ドルを入金してそれを失った後、またお金が失われることはわかっていたので、そこにさらにお金を入金するのを控えて、「他のより良いサイト」に焦点を合わせ続けました (このカジノも非常に小さいため)。
そしてクリスマスが来て、クリスマスギフトボックスが配られました。私もそれを受け取る権利があります。だって、私は彼らのサイトで損失を被ったことがあるし、実際にプレイするためにかなりの金額（合計300ドル）を入金したのに、それが消えてしまったんですから。
つまり、ある日、このギフトボックスの 1 つで 175 ドルの賞金を獲得したことになります。
そして、その引き出しを要求しましたが、この詐欺師たちは、私が虐待者だとか何とか言って支払いたくない問題を抱えており、クリスマスギフトボックスからの正当な賞金の支払いを避けるための単なる愚かな言い訳です。
彼らが私のアカウントにクリスマスギフトボックスを贈り、それを請求できる状態であれば、彼らは賞金を尊重し、私の引き出しを支払い/リリースするべきです。
もし彼らがそれを望まなかったなら、さらなる入金が必要だという「言い訳」で、クリスマスギフトボックスを受け取れないように私のアカウントをロックすることもできたでしょう。
しかし、彼らはそうしませんでした。これまでの合計入金が 300 ドルで特別に私のアカウントで利用可能だったので、私はギフトボックスを受け取る資格があり、賞金 175 ドルも受け取る権利があります。
そうですよ、アッティラ。ありがとう。
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4ヶ月前
翻訳Loirorico様、ご返信ありがとうございます。出金をリクエストする前に、クリスマスギフトボックスで獲得した賞金175ドルを賭けたかどうかご確認いただけますでしょうか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。いいえ、私は彼らのカジノで負けていたので、その時点での 175 ドルの出金は私にとって重要でした。ですから、勝った後、何も賭けておらず、彼らが正直で、賞金の支払い/出金を許可してくれることを期待していました。
特に、私は彼らのカジノで「まだ」（この引き出しをしても）損失を出していたからです。
それでおしまい。
ありがとう。
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4ヶ月前
翻訳Loirorico様、ご返信ありがとうございます。賞品を獲得されたプロモーションは現在停止中のため、利用規約を確認できません。しかしながら、賞品を出金できない理由は賭け条件によるものである可能性が高いと思われます。追加の賭け条件が必要かどうか、カスタマーサポートまでお問い合わせいただくことをお勧めします。
今後の進展があればお知らせください。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳いいえ、クリスマス ギフトボックスには賭け条件はまったくありませんでした。
私は以前、同じクリスマス ギフトボックス イベントで他の少額の賞金を獲得したことがあり (この最高額の 175 ドルだけではありません)、それを即座に引き出しました。
ここにその証拠があります...
ここにある2枚の画像を見てください。これらは、ギフトボックスと私のアカウントがギフトボックスの賞品を引き出す資格があったことを証明しています（以前、そこから賞品を引き出したことがあります）
2025年11月12日午前6時ちょうどに、私は再び25ドルを獲得しました。
クリスマスギフトボックスから、ご覧のとおり、即座に金額の引き出しをリクエストしました。
そして、それは即座に処理されましたので、これにより、賭け条件（およびギフトボックス賞品の引き出し資格）に関するあなたの主張はチェックアウトしないでください❌であることがわかります。
たとえ利用規約がなくても、当該イベント/プロモーションには
しかし、論理的に考えると、同じプロモーションから 25 ドルを引き出すことができたのに (つまり、その資格があったのに)、同じプロモーションからの 175 ドルを引き出す資格がないのはなぜでしょうか?
そしてそれは不正行為やトリックなど一切なく、純粋な運だけで獲得したものなのでしょうか?
意味不明ですよね？！
だから、この友人に基づいて、私はあなたに彼らを私のケース（カジノ）に招待するよう要求します
そして、彼らに話させる。
そしてそれについて自ら説明します。
正義は実現されなければならない。
ですから、どうか彼らをここに招待して、彼らに今話をさせてください。そして、カジノのスタッフをここに招待してこの件について発言させ、彼ら自身を弁護させることで、正式にこの件を前進させてください。
彼らがクリスマス イベント ギフトボックスから私が正直に獲得した賞金を支払わないために悪意を持っていることは明らかです。
ありがとう。
編集済み
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3ヶ月前
翻訳ロイロリコ様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるステファン（ stefan.m@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
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3ヶ月前
翻訳ロイロリコ様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡し、問題の迅速な解決に全力を尽くします。
この時点で、Howl Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、苦情への対応に協力してもらいたいと思っています。
ハウルカジノ様
この状況に関してコメントをいただけませんか？
ご協力と関連情報の共有をよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳ロイロリコ様
できるだけ早くご返答をいただければと思い、苦情スレッド以外でカジノの担当者に再度連絡いたしました。タイマーをさらに7日間延長させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳カジノには何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」とマークさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。それまでの間、キュラソーゲーミングオーソリティ（Curacao Gaming Authority）にご連絡いただくことをお勧めします。 complaints@cga.cw ）に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミングオーソリティには、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てについてサポートが必要な場合や、ご自身で申し立てられた場合の対応についてご不明な点がございましたら、お知らせください（ stefan.m@casino.guru ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン
カジノ.Guru
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