ドイツ出身のプレイヤーは、カスタマーサービスから明確な説明がないまま本人確認に失敗し、アカウントが停止されました。彼女はコミュニケーション不足に不満を表明し、利用規約に違反していないと主張し、常連客への対応に疑問を呈しました。苦情チームが介入し、カジノ側は本人確認書類を手動で審査した後、彼女のアカウントを再開させました。しかし、彼女はカジノ側の対応に不満を抱き、最終的にアカウントを閉鎖することを決意し、カジノの評判について否定的な意見を表明しました。その後、プレイヤーがCasino.Guruのアカウント削除を要求したため、苦情は終了しました。
Hugo Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: ??
Hugo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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アカウント認証を試みましたが、システムによって拒否されました。カスタマーサービスに連絡するように言われましたが、その後、アカウントはあっさりと無効化されました。ライブチャットでは理由を説明されず、どうやらセキュリティ上の理由で無効化されたようですが、どういう意味でしょうか？メールを待つことになっているのですが、届きません。ここで苦情を読んだのですが、この哀れなカジノは返信がないと多くの人が不満を漏らしているので、そのことは分かっています。私は何も悪いことをしていませんし、このカジノに多額の入金をしてきましたが、利用規約に違反したこともありません。なのに、認証を求められ、拒否され、理由もなくアカウントが無効化されるなんて？このカジノは、高額な出費をし、忠実な顧客をこのように扱うのでしょうか？
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6ヶ月前
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親愛なるGehtdixhnixan様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。アカウント確認手続きに関する問題と、それに伴うアカウントの無効化について、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解し、この問題の解決を支援するために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
- アカウントの確認のために提供を求められたのは具体的にどのような情報ですか?
- 検証が拒否されたときに表示された正確なエラー メッセージまたは理由を説明できますか?
- アカウントが無効になった後、カジノから何か連絡がありましたか?
- 非アクティブ化されてから、再度カスタマー サービスに問い合わせてみましたか?
- カスタマー サービスに連絡する際にどのような方法を使用しましたか (ライブ チャット、電子メール、電話)、またその応答はどうでしたか?
また、現在係争中の賞金または資金の金額について、詳しく教えていただけますか？ 記載されている金額は異常に高額なように思われます。お客様の件について、正確な情報をご提供できるよう努めたいと考えております。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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こんにちは。情報が提供されていないようですね。ウェブサイトで本人確認ができます。私はパスポートで本人確認をしましたが、その後、ビデオセルフィーで頭を時計回りに1回回す必要がありました。その後、エラーメッセージが表示され、サポートに連絡しようとしたところ、突然ログアウトされてしまい、再度ログインできなくなりました。
非アクティブ化後、カジノからメッセージを一切受け取っていません。
はい、その後サポートに連絡しましたが、先ほど言った通り、解決しませんでした。ライブチャットでは理由は説明されませんでした。セキュリティ上の理由だと言われましたが、具体的な理由はわかりません。
ライブチャットでカスタマーサービスに連絡しました。
今日、カジノの認証システムからメールが届きました。私の写真がぼやけていたため、認証が拒否されたようです。メールには認証システムに直接アクセスできるリンクが含まれていました。再度認証を完了し、約2分待たされた後、認証のこの部分が正常に完了したという確認メールを受け取りました。しかし、まだカジノにログインできません。スクリーンショットを添付しました。私はプロバイダーのすべてのカジノに登録しています。Hugo Casinoでのこの出来事以来、プロバイダーの他のすべてのカジノで突然アカウントが停止されました。これは一体どういうことなのか、理解できません。前述の通り、私は規則に違反していないからです。数百ユーロ、数千ユーロも入金しておきながら、理由も示さずにアカウントを停止させられるのは理解できません。これは本当にひどいことです。何らかの理由があるはずです。アカウントが停止される理由を経験からよく知っているので、その理由を知りたいです。もし私の疑いが正しかったら、間違いなく全額返金してもらいたいと思っています。
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6ヶ月前
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チームの皆さん、苦情はこれで終了です。ご協力ありがとうございました。🙏🏼
突然、全額返金の脅しをかけたら、カジノ側は私のアカウントを再開してしまいました。Casino Guruチームの皆様、評判を見直された方が良いかもしれません。この非専門的なカジノは安全でもなければ良いものでもありません！あらゆる面で全くひどいカジノなのに、どうしてこんなに高く評価できるのか理解できません。今回の経験から、このカジノを信用できなくなったので、アカウントを閉鎖しました。重要なのは、このカジノが皆様から素晴らしい評価を得ていることです。私としては、顧客を汚物のように扱う、この顧客に優しくないカジノが、完全に破滅することを願います。
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6ヶ月前
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親愛なるGehtdixhnixan様
フィードバックを共有していただきありがとうございます。
ご不便をおかけする意図は一切ございませんのでご安心ください。セキュリティチェックは、すべてのアカウントの安全性と整合性を確保するために、多くのプラットフォームで標準的に実施されている手順です。
お客様の場合、自動システムによりアカウントがセキュリティレビューの対象としてフラグ付けされました。その結果、リスク部門による調査が完了するまで、アカウントに一時的な制限が適用されました。
勤務時間が再開されるとすぐに、あなたのケースは手動で評価され、確認に必要な書類に関するメールが送信され、あなたのアカウントが再開されました。
この経験がイライラさせられたかもしれないことは理解しており、苦痛を与えたことを心よりお詫び申し上げます。
敬具、
ヒューゴカジノ代表
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6ヶ月前
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Hugo Casinoの担当者の皆様、こんにちは。何を言っても、このカジノがひどいカジノであり、顧客を汚物のように扱っているという事実は変わりません。いくら褒めても、言い訳しても構いません。Hugo Casinoはひどく、プロ意識に欠け、カジノを支えている人々、つまり高額でプレイする顧客を汚物のように扱っています。これが私のこのカジノでの経験であり、私自身もそのような扱いを受けました。いくら美辞麗句を並べても構いませんが、このカジノは今も昔もひどいカジノであり、私は誰にもここでプレイすることをお勧めしません。
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6ヶ月前
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親愛なるGehtdixhnixan様
更新情報をありがとうございます。
お客様のケースをこれ以上進めることができないため、この苦情を謹んで終了させていただきます。フォーラムで公開されたリクエストによると、お客様はCasino.Guruアカウントの削除を希望されています。
ユーザーが Casino.Guru アカウントの閉鎖をリクエストすると、そのプロフィールで提出された苦情に対してそれ以上のサポートを提供できなくなります。
皆様のご多幸をお祈りするとともに、弊社の苦情解決センターをご利用いただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情解決センター長
カジノ.Guru
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