ポルトガルのプレイヤーは、アフィリエイトコミッションの未払いについて苦情を申し立て、HugoCasinoとのプロモーション提携の一環として2,000ユーロが支払われていないと主張しました。苦情処理チームはケースを審査した結果、この問題はアフィリエイト契約に関連するものであり、苦情解決サービスの対象外であると判断しました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーはカジノとの契約上の紛争について法律専門家の支援を受けるようアドバイスされました。

スウェーデンのプレイヤーは、6週間前にリクエストがキャンセルされた後、700ユーロの出金に問題を抱えていました。本人確認を完了し、必要書類を提出していたにもかかわらず、カジノ側は銀行カードの変更を理由に追加情報を要求し、期限内に本人確認が完了しない場合は賞金を没収する可能性があると警告しました。苦情処理チームは、プレイヤーが必要な情報を提供するまでの回答時間を延長しましたが、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、カスタマーサービスから明確な説明がないまま本人確認に失敗し、アカウントが停止されました。彼女はコミュニケーション不足に不満を表明し、利用規約に違反していないと主張し、常連客への対応に疑問を呈しました。苦情チームが介入し、カジノ側は本人確認書類を手動で審査した後、彼女のアカウントを再開させました。しかし、彼女はカジノ側の対応に不満を抱き、最終的にアカウントを閉鎖することを決意し、カジノの評判について否定的な意見を表明しました。その後、プレイヤーがCasino.Guruのアカウント削除を要求したため、苦情は終了しました。

チェコ共和国のプレイヤーは、Hugo Casino によってアカウントがブロックされたため、約 2,600 ユーロの賞金を引き出すのに苦労しました。要求された書類をアップロードしたにもかかわらず、アカウントは引き続き審査中であり、カスタマー サポートは推定期間を提供しませんでした。苦情チームはカジノと連絡を取り、別の人物がライブネス チェックを通過しようとした証拠があったため、検証プロセスが失敗したためにアカウントが閉鎖されたという情報を受け取りました。その結果、カジノが講じた措置は正当であると判断され、苦情は却下されました。

アイルランドのプレイヤーは €2089 を獲得し、出金するためにアカウントの確認を希望していました。カジノで住所を更新しようとしたにもかかわらず、出金時に、個人情報を最新に保っていなかったとしてアカウントが閉鎖され、賞金は没収されました。プレイヤーは、カジノが情報が更新される前に出金するように彼を騙したと主張しました。カジノは、利用規約によると、最初の出金リクエスト時に確認が開始され、プレイヤーは勝利する前に詳細を更新するよう奨励されていると明言しました。プレイヤーの情報更新リクエストは勝利後に行われたため、確認が失敗し、アカウントが閉鎖されました。私たちは、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたのは、登録時に提供した情報が不正確であり、勝利前にこれらの詳細を更新しなかったためであると結論付けました。したがって、苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーは、カジノプラットフォームでの賭け金の変更により、5,200ユーロ相当の賞金を誤って取り消しました。カジノは、何度も要求したにもかかわらず、この変更を元に戻すことを拒否しました。プレイヤーは、自分の主張を裏付ける必要な情報と証拠を提供しました。しかし、カジノは、プレイヤーがボーナスでプレイ中に最大賭け金ルールに違反したため、賞金が取り消されたと主張しました。プレイヤーはこの主張に異議を唱え、カジノのシステムがそのような意図しない行動を防ぐべきだったと主張しました。カジノは解決策として、ボーナスとして150ユーロをプレイヤーのアカウントに返金することを提案し、プレイヤーはしぶしぶそれを受け入れました。苦情チームは、カジノはルールに従って行動し、プレイヤーは最大賭け金ルールに違反したと結論付けたため、苦情は却下されました。