ポルトガルのプレイヤーは、アフィリエイトコミッションの未払いについて苦情を申し立て、HugoCasinoとのプロモーション提携の一環として2,000ユーロが支払われていないと主張しました。苦情処理チームはケースを審査した結果、この問題はアフィリエイト契約に関連するものであり、苦情解決サービスの対象外であると判断しました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーはカジノとの契約上の紛争について法律専門家の支援を受けるようアドバイスされました。
Hugo Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €2,000
Hugo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
追伸：最初の回答は、苦情のご提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成いたしました。万が一、誤解が生じ、問題が単なるお支払い遅延とは異なる、あるいはそれ以上のものである場合は、ご安心ください。詳細を徹底的に確認し、できるだけ早くご連絡いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様、ご不便をおかけして申し訳ございません。しかしながら、アフィリエイト契約に関する案件は取り扱っておりませんので、お客様の苦情は却下せざるを得ないことをご理解ください。当社のプラットフォームは、プレイヤーとオンラインカジノ間の問題の仲介に特化しております。カジノとのパートナーシップには法的契約が含まれるため、これらの懸念事項については、こうした問題を専門とする法律専門家にご相談されることをお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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