ドイツのプレイヤーは数ヶ月にわたりIceCasinoアカウントの閉鎖を試みていましたが、カジノ側は要求の処理を拒否し、メールも無視していました。彼はサイトからアカウントとデータを削除するよう介入を求めました。カジノ側はアカウントが永久にブロックされたことを確認し、これによりプレイヤーのアカウントアクセスに関する主な要求は満たされました。しかし、プレイヤーはデータ削除やその他の具体的な要求を処理するために必要となる閉鎖理由の提示を拒否しました。プレイヤーからの更なる連絡がなかったため、追加の措置は取られずに苦情は終了しました。
IceCasino - プレイヤーのアカウントの閉鎖は拒否されています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: ??
IceCasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
翻訳良い一日、
何ヶ月もIce Casinoのアカウントを閉鎖しようとしていますが、カジノ側は頑なに拒否しています。ライブサポートからはsupport@にメールを送るように言われ続けています。
しかし、明らかに詐欺師からのメールなので、すべてのメールは意図的に無視されています。CasinoGuruには介入を強く求めます。そして、私のアカウントとデータをこのサイトから削除してもらいたいと思っています。ICECasinoについて、本当にひどいレビューを書くつもりです。本当にひどいレビューです。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるMorlaCore様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。IceCasinoアカウントの閉鎖にあたり、ご不便をおかけして申し訳ございません。
状況をより良く理解し、今後の進め方を決定するために、いくつかの点を明確にしていただけますようお願いいたします。
- アカウント閉鎖または自己排除の書面リクエストを、カジノの公式サポートメールアドレスに既に送信しましたか？送信済みの場合は、使用したメールアドレスとリクエスト送信日をご確認ください。
- カジノから何らかの返答（自動返信、チケット番号、フォローアップメッセージ）を受け取りましたか？
- 標準的なアカウント閉鎖または自己排除をリクエストしていますか? また、最も重要なのは、リクエストの明確な理由は何ですか (例: 個人的な決定、データ保護に関する懸念、ギャンブル関連の理由)?
理由が異なると内部手続きも異なるため、カジノに送信するリクエストにはリクエストの種類と理由の両方を明記することが非常に重要です。
明確にするために、リクエストを送信する適切な方法は、カジノ アカウントに登録されている電子メール アドレスから明確な書面メッセージを送信することです。例:
アカウント閉鎖（ギャンブル関連以外）の場合：
「個人的な理由により、Ice Casinoアカウントの永久閉鎖と個人データの削除を希望します。書面での確認をお願いいたします。」
自己排除（ギャンブル関連）の場合：
「ギャンブル依存症のため、即時かつ恒久的な自己排除を希望します。アカウントをブロックして再開できないようにし、その旨を書面で確認していただけますか。」
送信したメールのコピー、スクリーンショット、ライブチャットでのやり取りなどがある場合は、こちらにアップロードするか、直接転送してください。 petronela.k@casino.guru確認できるようにします。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳良い一日、
私は以下の質問に喜んでお答えします。
アカウント閉鎖または自己排除の書面リクエストをカジノの公式サポートメールアドレスにすでに送信しましたか?
はい、アカウント削除を複数回（過去6ヶ月間で少なくとも20回）リクエストしました。最後にメールでリクエストを送信したのは、2025年12月28日（日）午後3時48分です。オンラインサポートにも何度か連絡しましたが、メールでサポートに連絡するようにという定型的な返信しか返ってきませんでした。つまり、サポートは全く役に立たないということです。受信確認も一切届きません。
私の理由はあなたには関係ありません。データを削除したいなら、削除したいだけなので、自己弁護する必要はありません。
このメールアドレスは、CasinoGuru の私のメールアドレスと同一です。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるMorlaCore様
メッセージをいただきありがとうございます。今になって返信し、1週間も遅れてしまい申し訳ございません。
まず初めに、アカウントのステータスを確認し、IceCasinoアカウントが永久にブロックされていることを確認できたカジノ担当者に感謝申し上げます。この確認に基づき、お客様の主なリクエストは既に満たされております。
また、コミュニケーションに関して重要な点についても触れておきたいと思います。
プレイヤーがカジノ（または仲介者である当社）に特定の措置（アカウントの閉鎖やデータの削除など）を要請する場合、少なくとも基本的な理由を提示することが不可欠です。理由によって、適用される法的手続きや社内手続きは異なります（例：標準的なアカウント閉鎖、GDPRに基づくデータ削除、責任あるギャンブルの自己排除など）。
「理由はあなたには関係ありません」といった発言は、個人的な観点からは理解できますが、調停手続きにおいては訴訟の対象にはなりません。カジノまたは仲介業者である当社に何かを要求される場合は、要求が正しく処理され、履行されるために最低限の協力が必要です。理由が明記されていない場合、カジノもCasino Guruも、どの義務が適用されるかを判断できません。
とはいえ、カジノ側はお客様のアカウントが永久にブロックされていることを確認したため、アカウントへのアクセスに関して当社側でこれ以上の措置を講じる必要はありません。
他に何かサポートが必要な場合は、お知らせください。
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