アイルランド在住のプレイヤーは、以前はカジノのボーナス規約を遵守していたにもかかわらず、5000ユーロの出金を試みたため、アカウントが凍結された。カジノ側は、データ重複の可能性に関連するボーナス規約違反を主張しているが、プレイヤーは本人確認（KYC）は最新の状態であり、他の誰も自分のアカウントを使用していないと主張し、この主張に反論している。この問題が解決するまで、彼の資金は没収されたままとなっている。
IceCasino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
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4d 6h 55m 33s
IceCasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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3週間前
翻訳私は2025年10月23日にこのカジノに登録しました。今のところ問題は一切ありません。
2026年4月17日、私は670ユーロを入金し、入金ボーナスとして1000ユーロを選択しました。ボーナスを実際に有効化することなく、現金残高を7000ユーロまで増やし、その後5000ユーロの出金申請を行いました（ボーナス資金は放棄しましたが、これは以前にも行ったことがあり、ルールに則っています）。
今日ログインしようとしたのですが、アカウントがブロックされていたためログインできませんでした。ライブチャットで問い合わせたところ（添付のチャット記録を参照）、規約違反があったと告げられました。
彼らは私にこう言いました。「お待ちいただきありがとうございます。誤った情報を提供してしまい、申し訳ございません。お客様のアカウントは、利用規約の「ボーナスポリシー」の項に基づき制限されました。審査の結果、ボーナス利用規約に違反している可能性のある兆候（データの重複、複数のアカウントまたは個人によるボーナスの使用など）が検出されました。」
彼らはマティアスという名前を含むメールアドレスを提示してきたが、私はその名前を全く知らなかったので、そう伝えた。
私のデバイスやアカウントは私以外誰も使用していないため、明らかに管理上または技術的な問題、あるいは重大な誤解があると思われます。したがって、私は規則に違反していないと考えています。
私の知る限り、本人確認（KYC）はすべて最新の状態です。しかし、私の口座は凍結されたままで、資金は没収されています。
私の件について助けてください。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳dsp99RF様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- 他のデバイスからアカウントにアクセスしたことはありますか？あるいは、他の誰かがあなたのアカウントを使用したことはありますか？
- どの確認書類をいつ提出されたか、確認していただけますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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2週間前
翻訳こんにちは、ペトラさん
私の件でご協力いただき、ありがとうございます。ご質問にお答えします。
a) 私の家族やその他の人がカジノにアカウントを作成した可能性は全くありません。
b) 私のアカウントに他の誰もアクセスしていません。自宅には複数のノートパソコンがあり、すべて同じIPアドレスに接続されていますが、アクセスできるのは私だけです。ウェブサイトの動作が遅かったり、正常に動作しない場合は、他のノートパソコンに切り替えることがありますが、前述のとおり、すべて同じIPアドレスを共有しています。
c) 2025年10月29日：身分証明書、自撮り写真、住所証明 - 全て承認済み。2025年12月16日 - 暗号通貨の証明 - 承認済み。
他に何か必要なことがあればお知らせください。
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2週間前
翻訳ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました、dsp99RFさん。
- 入金と出金にすべて同じ支払い方法を使用されたかどうか、確認させていただけますか？
- アカウントが制限される前に、何らかの通知を受け取りましたか？
- この件に関してカジノと交わした追加のやり取りがあればご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての書類は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳a) 私の入出金はすべて同じUSDT Tron（TRC20）暗号通貨方式で行われました。例外として、3回の入金にはUSDT Etherium（ERC20）暗号通貨方式が使用されました。
b) アカウントの制限について、事前の通知は一切受けていませんでした。初めて知ったのは、出金が拒否されたというメールが届いた時です。その後、ログインして確認しようとしたところ、ポップアップでアカウントがブロックされていると表示されました。そこで、チャットで問い合わせたところ、最初の投稿に記載した内容（チャットのやり取りの添付ファイルを含む）をお伝えしました。
c) 上記(b)で言及したメールを添付しました。他に付け加えることは特に思いつきませんが、ご質問があればお気軽にお知らせください。
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1週間前
翻訳dsp99RF様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1週間前
翻訳dsp99RF様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、IceCasinoの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
IceCasino様、
プレイヤーの問題について、詳細な情報を提供してください。具体的には、アカウントが閉鎖され、賞金が没収された正確な理由、申し立てられた規則違反や関連する利用規約などを含めてください。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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2日前
翻訳こんにちは、みんな、
IceCasinoさん、アップデート情報ありがとうございます。
dsp99RF様、
カジノ側は、この件はビデオによる本人確認を経て進められ、最終的な決定はこの確認結果に基づいて行われると我々に伝えてきた。
動画認証が完了したらお知らせください。また、何か問題が発生した場合や、カジノから追加の指示があった場合もお知らせください。
IceCasino様、
ご説明ありがとうございます。動画認証が完了しましたら、結果をお知らせいただけますようお願いいたします。結果が出次第、速やかにご連絡ください。
次の更新をお待ちしています。
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